- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Kanal usluge kratkih poruka (SMS) omogućuje korisnicima da kontaktiraju agente slanjem SMS-a s bilo kojeg mjesta, pa čak i kada nema podatkovne veze. Kupci mogu kontaktirati tvrtke pomoću dugog koda, kratkog koda ili besplatnog broja. Novi chat stvara se u widgetu SMS kada kupac pošalje poruku. Agenti tada mogu upravljati razgovorom i poslati odgovor kupcu.
Odgovor na tekstualnu poruku
Nakon što vam je dodijeljen razgovor s tekstualnom porukom, u prikazivaču zahtjeva za kontakt prikazuju se gumb Naziv reda čekanja, telefonski broj, izvorni broj, tajmer i Prihvati. Tajmer označava vrijeme koje je proteklo od primanja razgovora s tekstualnom porukom.
Kada pauzirate interakciju, aplikacija čuva nacrt poruke. Kada nastavite s interakcijom, možete nastaviti uređivati nacrt prije slanja.
Vrijeme pauze u redu čekanja konfigurira administrator u postavkama reda čekanja. Maksimalni broj pauziranih interakcija koje agent može zadržati konfiguriran je u multimedijskom profilu agenta.
Prije nego što počnete
Morate biti u raspoloživom stanju da biste primali zahtjeve. Ako ste u stanju R ONA, morate ručno promijeniti stanje iz RONA u Dostupno.
| 1 |
Kliknite Prihv ati u zahtjevu. Zahtjev se otvara u okviru za sastavljanje i prikazuje okno za interakciju. Sivi mjehurić predstavlja poruke kupaca s njihovim inicijalima, a čvrsti plavi mjehurić predstavlja poruke agenta. Kada administrator izbriše sredstvo, aplikacija prekida razgovor i prikazuje poruku upozorenja na. Agent Desktop Aplikacija vam neće dopustiti nastavak razgovora, pa ga morate prekinuti. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Da biste pauzirali i nastavili interakciju, učinite sljedeće: Da biste privremeno zaustavili rad na interakciji, odaberite Pauziraj interakciju. Interakcija se prebacuje na popis pauzirano i svaka nacrta poruke sačuva se. Dok je interakcija pauzirana, ona ne koristi vaš kapacitet aktivne interakcije. Da biste nastavili s radom, otvorite popis Pau zirano, odaberite interakciju i odaberite Nastavi. Nastavak vraća kontrole interakcije dostupne za kanal, kao što su Odgovor, Prijenos i Kraj. Ako kupac odgovori dok je interakcija pauzirana, sustav pokušava usmjeriti odgovor do posljednjeg agenta koji je upravljao interakcijom. Ako taj agent nije dostupan, interakcija se vraća u svoj početni red. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Unesite svoj odgovor u okvir za sastavljanje. Okvir za sastavljanje podržava najviše 1000 znakova. Ako administrator omogući postav ku Maskiranje osjetljivih podataka Agent Desktop korisnika na korisničkom sučelju (UI) za aplikaciju Desktop, aplikacija maskira podatke iz industrije platnih kartica (PCI) kao što su kreditna kartica, međunarodni bankovni račun i brojevi socijalnog osiguranja iz razgovora. Štoviše, aplikacija maskira osobne identifikacijske podatke (PII) - ID-ove e-pošte i brojeve mobilnih telefona na. Agent Desktop
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Kliknite Po šal ji ili pritisnite Enter na tipkovnici. Kupac prima odgovor. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Prijenos razgovora s tekstualnom porukom
Ako ne možete riješiti pitanje korisnika i želite eskalirati zahtjev za tekstualnom porukom, možete prenijeti zahtjev za chat drugom agentu.
Prije nego što počnete
Morate prihvatiti zahtjev prije nego što ga možete prenijeti.
| 1 |
Kliknite Pri jenos. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijen os.
|
| 2 |
Odaberite jedno od sljedećeg:
|
| 3 |
(Opcionalno) Kliknite |
| 4 |
Kliknite Pri jenos. |
ikona za preuzimanje najnovijeg popisa redova i agenata.Ako agent ne prihvati zahtjev za chat, zahtjev se odbacuje.
Dodavanje agenta u razgovor s tekstualnom porukom
Prije nego što počnete
Morate prihvatiti zahtjev prije nego što možete dodati agenta u chat.
| 1 |
Kliknite Konferencija. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za konferen ciju.
|
| 2 |
Odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. Na padajućem popisu prikazana su imena dostupnih agenata. |
| 3 |
Kliknite Konferencija. Kada je zahtjev za konferencijski chat prihvaćen, kontrolno okno interakcije mijenja stanje iz Zatraž ene konferen cije u Konferen ciju. Poruka prikazuje da se agent pridružio chatu.
|
| 4 |
Kada ste spremni za završetak chata, kliknite Zav rši konferenciju. |
Konferencijski agent može izaći iz chat konferencije klikom na Izlaz iz konferencije. Međutim, razgovor se nastavlja između vas i kupca.
Završite razgovor s tekstualnom porukom
Nakon što ste pomogli klijentu s upitima, provjerite potvrdite da su spremni završiti razgovor.
| 1 |
U aktivnoj SMS sesiji kliknite K raj. Pojavit će se dijaloški okvir Raz lozi zaključavanja.
|
| 2 |
Odaberite razlog završetka s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. |
| 3 |
Kliknite Po šalji završetak. |
