- Početak
- /
- Članak
Korisnici se mogu obratiti tvrtkama pomoću dugog koda, kratkog koda ili besplatnog broja, a vi možete odgovoriti pomoću widgeta SMS.
Odgovaranje na poruku
Nakon što vam se dodijeli razgovor putem tekstualne poruke, skočni prozor zahtjeva za kontaktom prikazuje gumb Naziv reda čekanja, Telefonski broj, Izvorni broj, Timer i Prihvati. Mjerač vremena prikazuje vrijeme koje je proteklo otkad ste primili razgovor porukom.
Prije nego što počnete
Da biste primali zahtjeve, morate biti u stanju Dostupno . Ako ste u RONA stanju, morate ručno promijeniti stanje iz RONA u Dostupno.
1 |
U zahtjevu kliknite Prihvati.
| ||
2 |
Unesite svoj odgovor u okvir za sastavljanje.
| ||
3 |
Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici. |
Prijenos razgovora porukama
Ako ne možete riješiti pitanje kupca i želite dodati zahtjev za poruku, možete prenijeti zahtjev za razgovor drugom agentu.
Prije nego što počnete
Morate prihvatiti zahtjev prije nego što ga možete prenijeti.
1 |
Kliknite Prijenos. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijenos.
|
2 |
Izaberite jedno od sljedećeg:
|
3 |
(Neobavezno) Kliknite |
4 |
Kliknite Prijenos. |
Ako agent ne prihvati zahtjev za chat, zahtjev se odbacuje. |
Dodavanje agenta u razgovor porukama
Prije nego što počnete
Prije dodavanja agenta u razgovor, morate prihvatiti zahtjev.
1 |
Kliknite Konferencija. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za konferenciju.
|
2 |
Odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za filtriranje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata. |
3 |
Kliknite Konferencija. Kada agent prihvati konferencijski razgovor, okno Kontrola interakcija mijenja stanje iz Zahtjev za konferenciju u Konferencija. Poruka prikazuje da se agent pridružio razgovoru.
|
4 |
Kada ste spremni za završetak razgovora, kliknite Završi konferenciju. |
Završavanje razgovora porukama
Nakon što pomognete klijentu, provjerite je li spreman za završetak razgovora.
1 |
U aktivnoj SMS sesiji kliknite Kraj. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.
|
2 |
Odaberite razlog rekapitulacije s padajućeg popisa ili koristite polje za pretraživanje da biste popis filtrirali. |
3 |
Kliknite Slanje rekapitulacije. |