Odgovaranje na poruku

Nakon što vam se dodijeli razgovor putem tekstualne poruke, skočni prozor zahtjeva za kontaktom prikazuje gumb Naziv reda čekanja, Telefonski broj, Izvorni broj, Timer i Prihvati. Mjerač vremena prikazuje vrijeme koje je proteklo otkad ste primili razgovor porukom.

Prije nego što počnete

Da biste primali zahtjeve, morate biti u stanju Dostupno . Ako ste u RONA stanju, morate ručno promijeniti stanje iz RONA u Dostupno.

1

U zahtjevu kliknite Prihvati. Zahtjev se otvara u okviru za sastavljanje i prikazuje okno interakcije.

  • Sivi mjehurić predstavlja poruke kupaca s njihovim inicijalima, a puni plavi mjehurić predstavlja poruke agenta.

  • Kada administrator izbriše sredstva, aplikacija prekida razgovor i prikazuje poruku upozorenja na Agent Desktop. Aplikacija vam neće dopustiti nastavak razgovora, pa ga morate prekinuti.

2

Unesite svoj odgovor u okvir za sastavljanje.

Okvir za sastavljanje podržava maksimalno 1000 znakova.

3

Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici. Kupac prima odgovor.

Prijenos razgovora porukama

Ako ne možete riješiti pitanje kupca i želite dodati zahtjev za poruku, možete prenijeti zahtjev za razgovor drugom agentu.

Prije nego što počnete

Morate prihvatiti zahtjev prije nego što ga možete prenijeti.

1

Kliknite Prijenos.

Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijenos.
2

Izaberite jedno od sljedećeg:

  • Red čekanja – odaberite red čekanja s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje dostupne redove čekanja.
  • Agent – odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata.
3

(Neobavezno) Klik Za dohvaćanje najnovijeg popisa redova čekanja i agenata.

4

Kliknite Prijenos.

Zahtjev za prijenos je pokrenut i pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.

Ako agent ne prihvati zahtjev za chat, zahtjev se odbacuje.

Dodavanje agenta u razgovor porukama

Prije nego što počnete

Prije dodavanja agenta u razgovor, morate prihvatiti zahtjev.

1

Kliknite Konferencija.

Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za konferenciju.
2

Odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za filtriranje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata.

3

Kliknite Konferencija.

Kada agent prihvati konferencijski razgovor, okno Kontrola interakcija mijenja stanje iz Zahtjev za konferenciju u Konferencija. Poruka prikazuje da se agent pridružio razgovoru.
4

Kada ste spremni za završetak razgovora, kliknite Završi konferenciju.

Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.

Agent koji sudjeluje u konferenciji može izaći iz konferencijskog razgovora klikom na Izlaz iz konferencije. Međutim, razgovor se nastavlja između vas i kupca.

Završavanje razgovora porukama

Nakon što pomognete klijentu s upitima, provjerite je li spreman za završetak razgovora.

1

U aktivnoj SMS sesiji kliknite Kraj.

Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.
2

Odaberite razlog rekapitulacije s padajućeg popisa ili koristite polje za pretraživanje da biste popis filtrirali.

3

Kliknite Slanje rekapitulacije.