Vastaa tekstiviestiin

Kun sinulle on määritetty tekstiviestikeskustelu, yhteydenottopyynnön ponnahdusikkunassa näkyy Jonon nimi, Lähdesivu, Ajastin ja Hyväksy-painike. Ajastin näyttää ajan, joka on kulunut tekstiviestikeskustelun vastaanottamisesta.

Ennen kuin aloitat

Sinun täytyy olla mukana Saatavilla valtio vastaanottaa pyyntöjä. Jos olet RONA tila, sinun on vaihdettava tila manuaalisesti RONA to Saatavilla.

1

Klikkaus Hyväksyä pyynnössä.


 

Asiakkaan viestit esitetään harmaalla kuplalla, jossa on asiakkaan nimikirjaimet. Agentin viestejä edustaa tasainen sininen kupla.

2

Kirjoita vastauksesi kirjoituskenttään.


 

Kirjoitusruutu tukee enintään 1000 merkkiä.

3

Klikkaus Lähettää tai paina Tulla sisään näppäimistölläsi.

Siirrä tekstiviestikeskustelu

Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan kysymystä ja haluat eskaloida tekstiviestipyynnön, voit siirtää chat-pyynnön toiselle edustajalle.

Ennen kuin aloitat

Sinun on hyväksyttävä pyyntö ennen kuin voit siirtää sen.

1

Klikkaus Siirtää.

The Siirtopyyntö valintaikkuna tulee näkyviin.
2

Valitse jokin seuraavista:

  • Jonottaa—Valitse jono avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattava luettelo näyttää käytettävissä olevat jonot.
  • Agentti— Valitse agentti avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattavassa luettelossa näkyvät käytettävissä olevien agenttien nimet.
3

(Valinnainen) Napsauta hakeaksesi uusimman luettelon jonoista ja agenteista.

4

Klikkaus Siirtää.
Siirtopyyntö käynnistetään ja Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Katso ohjeet päättämissyyn soveltamiseen kohdasta Käytä päättämissyytä.

 

Jos agentti ei hyväksy chat-pyyntöä, pyyntö hylätään.

Lisää agentti tekstiviestikeskusteluun

Ennen kuin aloitat

Sinun on hyväksyttävä pyyntö, ennen kuin voit lisätä agentin keskusteluun.

1

Klikkaus Konferenssi.

The Konferenssipyyntö valintaikkuna tulee näkyviin.
2

Valitse agentti avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattavassa luettelossa näkyvät käytettävissä olevien agenttien nimet.

3

Klikkaus Konferenssi.

Kun konferenssikeskustelupyyntö hyväksytään, vuorovaikutuksen ohjauspaneeli muuttaa tilan Konferenssi pyydetty to Konferenssi. Näkyviin tulee viesti, että agentti on liittynyt keskusteluun.
4

Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, napsauta Päätä konferenssi.

The Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Katso ohjeet päättämissyyn soveltamiseen kohdasta Käytä päättämissyytä.

Lopeta tekstiviestikeskustelu

Kun olet auttanut asiakasta, varmista, että hän vahvistaa olevansa valmis lopettamaan keskustelun.

1

Napsauta aktiivisessa SMS-istunnossa Loppu.

The Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin.
2

Valitse päättämisen syy avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen.

3

Klikkaus Lähetä päättely.