Tekstiviestiin vastaaminen

Kun tekstiviestikeskustelu on määritetty sinulle, yhteystietopyynnön ponnahdusikkuna näyttää jonon nimi-, puhelinnumero-, lähdenumero-, Ajastin- ja Hyväksy-painikkeen. Ajastin näyttää, miten kauan tekstiviestikeskustelun vastaanottamisesta on kulunut.

Ennen aloittamista

Pyyntöjen vastaanottaminen edellyttää, että olet Käytettävissä-tilassa . Jos olet RONA-tilassa, sinun on muutettava tilasi RONA-tilasta Käytettävissä-tilaksi .

1

Valitse pyynnössä Hyväksy .


 

Asiakasviestejä edustaa harmaa kupla, jossa on asiakkaan nimikirjaimet. Edustajan sanomia edustaa tukeva sininen kupla.

2

Anna vastauksesi kirjoitusruutuun.


 

Kirjoitusruutu tukee enintään 1 000 merkkiä.

3

Valitse Lähetä tai paina näppäimistön Enter-näppäintä.

Tekstiviestikeskustelun siirtäminen

Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan kysymystä ja haluat laajentaa tekstiviestipyyntöä, voit siirtää keskustelupyynnön toiselle edustajalle.

Ennen aloittamista

Sinun on hyväksyttävä pyyntö, ennen kuin voit siirtää sen.

1

Valitse Siirrä.

Näkyviin tulee Siirtopyyntö-valintaikkuna.
2

Valitse jompikumpi seuraavista:

  • Jono – valitse jono avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentässä. Avattavassa luettelossa näkyvät saatavilla olevat jonot.
  • Edustaja – Valitse edustaja avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattava valikko sisältää tavoitettavissa olevien edustajien nimet.
3

(Valinnainen) Valitse Viimeisimmän jonojen ja edustajien luettelon noutaminen.

4

Valitse Siirrä.

Siirtopyyntö aloitetaan ja näkyviin tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.

 

Jos edustaja ei hyväksy keskustelupyyntöä, pyyntö poistetaan.

Edustajan lisääminen tekstiviestikeskusteluun

Ennen aloittamista

Sinun on hyväksyttävä pyyntö, ennen kuin voit lisätä edustajan keskusteluun.

1

Valitse Neuvottelu.

Näyttöön tulee Neuvottelupyyntö-valintaikkuna.
2

Valitse edustaja avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattava valikko sisältää tavoitettavissa olevien edustajien nimet.

3

Valitse Neuvottelu.

Kun neuvottelukeskustelupyyntö on hyväksytty, vuorovaikutuksen hallintaruutu muuttaa tilan Pyydetystä neuvottelusta neuvotteluksi . Edustaja on liittynyt keskusteluun sanomassa.
4

Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, valitse Lopeta neuvottelu.

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.

Tekstiviestikeskustelun lopettaminen

Kun olet ollut asiakkaalle avuksi, varmista, että hän on valmis lopettamaan keskustelun.

1

Valitse aktiivisessa SMS-istunnossa Lopeta.

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna.
2

Valitse päättämissyy avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentässä.

3

Valitse Lähetä päättäminen.