- Etusivu
- /
- Artikkeli
Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yrityksiin pitkäkoodin, lyhytkoodin tai maksuttoman numeron avulla, ja voit vastata SMS-widgetillä.
Tekstiviestiin vastaaminen
Kun tekstiviestikeskustelu on määritetty sinulle, yhteystietopyynnön ponnahdusikkuna näyttää jonon nimi-, puhelinnumero-, lähdenumero-, Ajastin- ja Hyväksy-painikkeen. Ajastin näyttää, miten kauan tekstiviestikeskustelun vastaanottamisesta on kulunut.
Ennen aloittamista
Pyyntöjen vastaanottaminen edellyttää, että olet Käytettävissä-tilassa . Jos olet RONA-tilassa, sinun on muutettava tilasi RONA-tilasta Käytettävissä-tilaksi .
1 |
Valitse pyynnössä Hyväksy .
| ||
2 |
Anna vastauksesi kirjoitusruutuun.
| ||
3 |
Valitse Lähetä tai paina näppäimistön Enter-näppäintä. |
Tekstiviestikeskustelun siirtäminen
Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan kysymystä ja haluat laajentaa tekstiviestipyyntöä, voit siirtää keskustelupyynnön toiselle edustajalle.
Ennen aloittamista
Sinun on hyväksyttävä pyyntö, ennen kuin voit siirtää sen.
1 |
Valitse Siirrä. Näkyviin tulee Siirtopyyntö-valintaikkuna.
|
2 |
Valitse jompikumpi seuraavista:
|
3 |
(Valinnainen) Valitse |
4 |
Valitse Siirrä. |
Jos edustaja ei hyväksy keskustelupyyntöä, pyyntö poistetaan. |
Edustajan lisääminen tekstiviestikeskusteluun
Ennen aloittamista
Sinun on hyväksyttävä pyyntö, ennen kuin voit lisätä edustajan keskusteluun.
1 |
Valitse Neuvottelu. Näyttöön tulee Neuvottelupyyntö-valintaikkuna.
|
2 |
Valitse edustaja avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattava valikko sisältää tavoitettavissa olevien edustajien nimet. |
3 |
Valitse Neuvottelu. Kun neuvottelukeskustelupyyntö on hyväksytty, vuorovaikutuksen hallintaruutu muuttaa tilan Pyydetystä neuvottelusta neuvotteluksi . Edustaja on liittynyt keskusteluun sanomassa.
|
4 |
Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, valitse Lopeta neuvottelu. |
Tekstiviestikeskustelun lopettaminen
Kun olet ollut asiakkaalle avuksi, varmista, että hän on valmis lopettamaan keskustelun.
1 |
Valitse aktiivisessa SMS-istunnossa Lopeta. Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna.
|
2 |
Valitse päättämissyy avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentässä. |
3 |
Valitse Lähetä päättäminen. |