- Hjem
- /
- Artikel
Kunder kan sende en tekstbesked til en longcode, shortcode eller et gratisnummer, og du kan svare ved hjælp af SMS-widgetten. Brug Agent Desktop til at overføre, sætte i konference og afslutte sms-samtaler.
Besvar en sms
Når der er tildelt en sms-samtale til dig, viser popover'en for kontaktanmodning kønavnet, kildesiden, timeren og knappen Accepter. Timeren viser den tid, der er gået, siden du modtog sms-samtalen.
Før du begynder
Du skal være i tilstanden Tilgængelig for at modtage anmodninger. Hvis du er i tilstanden RONA , skal du manuelt ændre din tilstand fra RONA til Tilgængelig.
1 |
Klik på Acceptér i anmodningen.
| ||
2 |
Indtast dit svar i meddelelsesfeltet.
| ||
3 |
Klik på Send, eller tryk på Enter på tastaturet. |
Overfør en sms-samtale
Hvis du ikke kan løse et kundespørgsmål og ønsker at eskalere sms-anmodningen, kan du overføre chatanmodningen til en anden agent.
Før du begynder
Du skal acceptere anmodningen, før du kan overføre den.
1 |
Klik på Omstil. Dialogboksen Overførselsanmodning vises.
|
2 |
Vælg en af følgende:
|
3 |
(Valgfrit) Klik For at hente den seneste liste over køer og agenter. |
4 |
Klik på Omstil. |
Hvis agenten ikke accepterer chatanmodningen, slettes anmodningen. |
Føj en agent til en sms-samtale
Før du begynder
Du skal acceptere anmodningen, før du kan føje en agent til chatten.
1 |
Klik på Konference. Dialogboksen Konferenceanmodning vises.
|
2 |
Vælg en agent på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. På rullelisten vises navnene på tilgængelige agenter. |
3 |
Klik på Konference. Når anmodningen om chatkonference accepteres af ruden Styring af interaktion, ændres tilstanden fra Konference anmodet til Konference. Der vises en meddelelse om, at en agent har deltaget i chatten.
|
4 |
Klik på Afslut konference, når du er klar til at afslutte chatten. |
Afslut en sms-samtale
Når du har hjulpet din kunde, skal du sørge for, at de bekræfter, at de er klar til at afslutte samtalen.
1 |
I den aktive sms-session skal du klikke på Afslut. Dialogboksen Afslutningsårsager vises.
|
2 |
Vælg afslutningsårsagen på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. |
3 |
Klik på Send afslutning. |