- Strona główna
- /
- Artykuł
Klienci mogą kontaktować się z firmami za pomocą długiego kodu, krótkiego kodu lub numeru bezpłatnego, a Ty możesz odpowiedzieć za pomocą widżetu SMS.
Odpowiadanie na wiadomość tekstową
Po przypisaniu konwersacji w wiadomości tekstowej w wyskakującym okienku prośby o kontakt zostaną wyświetlone przyciski Nazwa kolejki, Numer telefonu, Numer źródłowy, Licznik czasu i Akceptuj. Licznik wskazuje czas, jaki upłynął od otrzymania przez ciebie rozmowy SMS.
Zanim rozpoczniesz
Aby otrzymywać żądania, musisz mieć stan Dostępne . Jeśli jesteś w stanie RONA , musisz ręcznie zmienić stan z RONA na Dostępny.
1 |
W żądaniu kliknij przycisk Akceptuj.
| ||
2 |
Wprowadź swoją odpowiedź w polu komponowania.
| ||
3 |
Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter na klawiaturze. |
Przenoszenie rozmowy SMS
Jeśli nie możesz odpowiedzieć na pytanie klienta i chcesz eskalować żądanie wiadomości tekstowej, możesz przenieść żądanie czatu do innego agenta.
Zanim rozpoczniesz
Przed dokonaniem transferu należy zaakceptować żądanie.
1 |
Wybierz przycisk Przekaż. Pojawia się okno dialogowe Żądanie przeniesienia.
|
2 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
3 |
(Opcjonalnie) Kliknij |
4 |
Wybierz przycisk Przekaż. |
Jeśli agent nie zaakceptuje prośby o czat, zostanie ona odrzucona. |
Dodawanie agenta do konwersacji w wiadomości tekstowej
Zanim rozpoczniesz
Przed dodaniem agenta do czatu należy zaakceptować prośbę.
1 |
Kliknij opcję Konferencja. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Prośby o konferencję.
|
2 |
Możesz wybrać agenta z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Na liście rozwijanej wyświetlane są nazwy dostępnych agentów. |
3 |
Kliknij opcję Konferencja. Kiedy żądanie czatu konferencyjnego zostanie zaakceptowane, panel kontroli interakcji zmienia stan z Zaproszenie na konferencję na Konferencja. Zostanie wyświetlony komunikat informujący, że do czatu dołączył agent.
|
4 |
Gotowość do zakończenia czatu, kliknij przycisk Zakończ konferencję. |
Zakończenie rozmowy za pomocą wiadomości tekstowej
Po udzieleniu pomocy klientowi upewnij się, że potwierdzi, że jest gotowy do zakończenia rozmowy.
1 |
W aktywnej sesji SMS kliknij przycisk Zakończ. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.
|
2 |
Wybierz powód podsumowania z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. |
3 |
Kliknij przycisk Wyślij zakończenie. |