השב להודעת טקסט

לאחר הקצאת שיחת הודעת טקסט, החלון המוקפץ של בקשת איש הקשר מציג את הלחצן שם תור, מספר טלפון, מספר מקור, טיימר וקבל. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת הודעת הטקסט.

לפני שאתה מתחיל

עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה נמצא במצב RONA , עליך לשנות באופן ידני את המצב שלך מ-RONA לזמין .

1

נְקִישָׁה לְקַבֵּל בבקשה. הבקשה נפתחת בתיבה חיבור ומציגה חלונית אינטראקציה.

  • הבועה האפורה מייצגת הודעות של לקוחות עם ראשי התיבות שלהם, ובועה כחולה מלאה מייצגת הודעות של סוכנים.

  • כאשר מנהל מערכת מוחק נכס, היישום קוטע את השיחה ומציג הודעת התראה Agent Desktop. היישום לא יאפשר לך להמשיך את השיחה, ולכן עליך לסיים אותה.

2

הזן את תגובתך בתיבת הכתיבה.

  • תיבת הכתיבה תומכת ב-1000 תווים לכל היותר.

  • אם מנהל המערכת מאפשר להסוות נתונים רגישים של לקוחות בהגדרת ממשק משתמש (UI) Agent Desktop עבור יישום שולחן העבודה, היישום מסתיר את נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI) כגון כרטיס אשראי, חשבון בנק בינלאומי ומספרי ביטוח לאומי מהשיחה.

  • יתר על כן, היישום מסווה מידע מזהה אישי (PII) - מזהי דוא"ל ומספרי טלפון ניידים על Agent Desktop.

טבלה 1. דוגמה
לפני המסיכהלאחר מיסוך

+ 1 (123) 456 7890

**********7890

+447966197542

*********7542

melissa@gmail.com

m******@gmail.com

טבלה 2. מיסוך נתונים רגישים
במקטעשדות מכוסים

חלונית המשימות

Title - מקור איש קשר - נכנס

כותרת - DNIS (נקודת כניסה) - יוצא

תצוגה מקדימה של הודעה - מספרים, מזהה דוא"ל, כרטיס אשראי, SSN ופרטי חשבון בנק בינלאומי.

הודעות

טוסטר הודעות - מספר

הודעות בשולחן העבודה - מודאלי ותצוגה מקדימה

הודעות קופצות - מספר לקוח נכנס ומספר עסק

הודעות קופצות -מספר לקוח יוצא

חלונית אינטראקציה

Title - מקור איש קשר - נכנס

כותרת - DNIS - יוצא

חלונית המדיה הדיגיטלית

הודעות נכנסות ויוצאות - מספרים, מזהה דוא"ל, כרטיס אשראי, SSN ופרטי חשבון בנק בינלאומי.

חתימת הודעה - הודעות לקוח - מספר

מלחין - מציין מיקום הודעה - מספר

היסטוריית אינטראקציות סוכן - Task Brick

Title - מקור איש קשר - נכנס

כותרת - DNIS - יוצא

משתני CAD

משתני CAD שמורים במערכת - מקור קשר - נכנס

משתני CAD שמורים במערכת - DNIS - יוצא

מיסוך מותנה: אם שם הלקוח מוגדר כמספר נייד, היישום מסווה אותו על Agent Desktop.

3

נְקִישָׁה לִשְׁלוֹחַ או לחץ להיכנס במקלדת שלך. הלקוח מקבל את המענה.

העבר שיחת הודעת טקסט

אם אינך יכול לפתור שאלה של לקוח וברצונך להסלים את בקשת הודעת הטקסט, תוכל להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן אחר.

לפני שאתה מתחיל

עליך לאשר את הבקשה לפני שתוכל להעביר אותה.

1

לחץ לְהַעֲבִיר.

ה בקשת העברה תיבת דו-שיח מופיעה.
2

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • תוֹר—בחר תור מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את התורים הזמינים.
  • סוֹכֵן-בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים.
3

(אופציונלי) לחץ כדי לאחזר את הרשימה העדכנית ביותר של תורים וסוכנים.

4

לחץ לְהַעֲבִיר.

בקשת ההעברה יזומה וה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.

אם הסוכן אינו מקבל את בקשת הצ'אט, הבקשה נמחקת.

הוסף סוכן לשיחת הודעת טקסט

לפני שאתה מתחיל

עליך לאשר את הבקשה לפני שתוכל להוסיף סוכן לצ'אט.

1

לחץ וְעִידָה.

ה בקשת ועידה תיבת דו-שיח מופיעה.
2

בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים.

3

לחץ וְעִידָה.

כאשר בקשת הצ'אט לוועידה מתקבלת, החלונית בקרת אינטראקציה משנה את המצב מוועידה מבוקשת לוועידה. הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט.
4

כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ סיום הכנס.

ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.

סוכן שיחת הוועידה יכול לצאת משיחת הוועידה על-ידי לחיצה על צא משיחת הוועידה. עם זאת, הצ'אט ממשיך בינך לבין הלקוח.

סיים שיחת הודעת טקסט

לאחר שעזרת ללקוח שלך בשאילתות, ודא שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את השיחה.

1

בהפעלת SMS הפעילה, לחץ סוֹף.

ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה.
2

בחר את סיבת הסיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה.

3

לחץ שלח סיכום.