- בית
- /
- מאמר
במאמר זהלקוחות יכולים ליצור קשר עם עסקים באמצעות קוד ארוך, קוד קצר או מספר חיוג חינם, ואתה יכול להגיב באמצעות הווידג'ט SMS.
השב להודעת טקסט
לאחר הקצאת שיחת הודעת טקסט, החלון המוקפץ של בקשת איש הקשר מציג את הלחצן שם תור, מספר טלפון, מספר מקור, טיימר וקבל. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת הודעת הטקסט.
לפני שאתה מתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה נמצא במצב RONA , עליך לשנות באופן ידני את המצב שלך מ-RONA לזמין .
| 1 |
נְקִישָׁה לְקַבֵּל בבקשה.
| ||
| 2 |
הזן את תגובתך בתיבת הכתיבה.
| ||
| 3 |
נְקִישָׁה לִשְׁלוֹחַ או לחץ להיכנס במקלדת שלך. |
העבר שיחת הודעת טקסט
אם אינך יכול לפתור שאלה של לקוח וברצונך להסלים את בקשת הודעת הטקסט, תוכל להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן אחר.
לפני שאתה מתחיל
עליך לאשר את הבקשה לפני שתוכל להעביר אותה.
| 1 |
לחץ לְהַעֲבִיר. ה בקשת העברה תיבת דו-שיח מופיעה.
|
| 2 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 3 |
(אופציונלי) לחץ |
| 4 |
לחץ לְהַעֲבִיר. |
כדי לאחזר את הרשימה העדכנית ביותר של תורים וסוכנים. | אם הסוכן אינו מקבל את בקשת הצ'אט, הבקשה נמחקת. |
הוסף סוכן לשיחת הודעת טקסט
לפני שאתה מתחיל
עליך לאשר את הבקשה לפני שתוכל להוסיף סוכן לצ'אט.
| 1 |
לחץ וְעִידָה. ה בקשת ועידה תיבת דו-שיח מופיעה.
|
| 2 |
בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים. |
| 3 |
לחץ וְעִידָה. כאשר בקשת הצ'אט לוועידה מתקבלת, החלונית בקרת אינטראקציה משנה את המצב מוועידה מבוקשת לוועידה. הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט.
|
| 4 |
כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ סיום הכנס. |
סיים שיחת הודעת טקסט
לאחר שעזרת ללקוח, ודא שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את השיחה.
| 1 |
בהפעלת SMS הפעילה, לחץ סוֹף. ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה.
|
| 2 |
בחר את סיבת הסיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. |
| 3 |
לחץ שלח סיכום. |
