- בית
- /
- מאמר
במאמר זהלקוחות יכולים לשלוח הודעת טקסט ל-longcode, shortcode או למספר חינם, ותוכלו להגיב באמצעות ה-widget SMS. השתמש ב- Agent Desktop כדי להעביר, לשוחח ולסיים שיחות הודעות טקסט.
השב להודעת טקסט
לאחר שהוקצתה לך שיחת הודעת טקסט, המוקפץ של בקשת איש הקשר מציג את שם התור, דף המקור, הטיימר והלחצן קבל. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת הודעת הטקסט.
לפני שאתה מתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה נמצא במצב RONA , עליך לשנות באופן ידני את מצבך מ RONA ל זמין.
| 1 |
נְקִישָׁה לְקַבֵּל בבקשה.
| ||
| 2 |
הזן את תגובתך בתיבת הכתיבה.
| ||
| 3 |
נְקִישָׁה לִשְׁלוֹחַ או לחץ להיכנס במקלדת שלך. |
העבר שיחת הודעת טקסט
אם אינך יכול לפתור שאלה של לקוח וברצונך להסלים את בקשת הודעת הטקסט, תוכל להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן אחר.
לפני שאתה מתחיל
עליך לאשר את הבקשה לפני שתוכל להעביר אותה.
| 1 |
לחץ לְהַעֲבִיר. ה בקשת העברה תיבת דו-שיח מופיעה.
|
| 2 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 3 |
(אופציונלי) לחץ |
| 4 |
לחץ לְהַעֲבִיר. |
כדי לאחזר את הרשימה העדכנית ביותר של תורים וסוכנים. | אם הסוכן לא מקבל את בקשת הצ'אט, הבקשה תבוטל. |
הוסף סוכן לשיחת הודעת טקסט
לפני שאתה מתחיל
עליך לאשר את הבקשה לפני שתוכל להוסיף סוכן לצ'אט.
| 1 |
לחץ וְעִידָה. ה בקשת ועידה תיבת דו-שיח מופיעה.
|
| 2 |
בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים. |
| 3 |
לחץ וְעִידָה. כאשר בקשת הצ'אט לוועידה מתקבלת, החלונית בקרת אינטראקציה משנה את המצב מוועידה מבוקשת לוועידה. הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט.
|
| 4 |
כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ סיום הכנס. |
סיים שיחת הודעת טקסט
לאחר שעזרת ללקוח שלך, ודא שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את השיחה.
| 1 |
בהפעלת SMS הפעילה, לחץ סוֹף. ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה.
|
| 2 |
בחר את סיבת הסיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. |
| 3 |
לחץ שלח סיכום. |
