- Domov
- /
- Článok
Zákazníci môžu kontaktovať firmy pomocou dlhého kódu, krátkeho kódu alebo bezplatného čísla a vy môžete odpovedať pomocou miniaplikácie SMS.
Odpovedanie na textovú správu
Po priradení konverzácie prostredníctvom textových správ sa vo vyskakovacom okne žiadosti o kontakt zobrazí názov frontu, telefónne číslo, zdrojové číslo, časovač a tlačidlo Prijať. Časovač označuje čas, ktorý uplynul od prijatia konverzácie prostredníctvom textovej správy.
Skôr než začnete
Ak chcete prijímať žiadosti, musíte byť v stave Dostupné . Ak ste v stave RONA , musíte manuálne zmeniť svoj stav z RONA na Dostupný.
1 |
V žiadosti kliknite na položku Prijať .
| ||
2 |
Odpoveď zadajte do poľa vytvárania.
| ||
3 |
Kliknite na tlačidlo Odoslať alebo stlačte kláves Enter na klávesnici. |
Prepojenie konverzácie prostredníctvom textových správ
Ak nemôžete vyriešiť otázku zákazníka a chcete eskalovať žiadosť o textovú správu, môžete žiadosť o rozhovor preniesť na iného agenta.
Skôr než začnete
Pred prenosom musíte žiadosť prijať.
1 |
Kliknite na položku Preniesť. Zobrazí sa dialógové okno Žiadosť o prepojenie.
|
2 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
3 |
(Voliteľné) Kliknite |
4 |
Kliknite na položku Preniesť. |
Ak agent neprijme žiadosť o chat, žiadosť bude zrušená. |
Pridanie agenta do konverzácie prostredníctvom textových správ
Skôr než začnete
Pred pridaním agenta do chatu musíte žiadosť prijať.
1 |
Kliknite na položku Konferencia. Zobrazí sa dialógové okno Žiadosť o konferenciu.
|
2 |
Vyberte agenta z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Rozbaľovací zoznam zobrazuje mená dostupných agentov. |
3 |
Kliknite na položku Konferencia. Keď je žiadosť o konferenčný rozhovor prijatá, tabla ovládania interakcie zmení stav z Požadovaná konferencia na Konferencia. Zobrazí sa správa, že agent sa pripojil ku chatu.
|
4 |
Keď budete pripravení ukončiť konverzáciu, kliknite na položku Ukončiť konferenciu. |
Ukončenie konverzácie prostredníctvom textových správ
Keď zákazníkovi pomôžete, uistite sa, že potvrdzuje, že je pripravený ukončiť konverzáciu.
1 |
V aktívnej relácii SMS kliknite na tlačidlo Koniec. Zobrazí sa dialógové okno Dôvody kompletizácie.
|
2 |
Vyberte dôvod zabalenia z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. |
3 |
Kliknite na tlačidlo Odoslať kompletizáciu. |