- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Správa konverzácií s textovými správami (SMS)
V tomto článku
Spätná väzba?Kanál služby krátkych správ (SMS) umožňuje zákazníkom osloviť agentov odoslaním SMS odkiaľkoľvek a dokonca aj vtedy, keď nie je k dispozícii dátové pripojenie. Zákazníci môžu kontaktovať podniky pomocou dlhého kódu, krátkeho kódu alebo bezplatného čísla. Nový chat sa vytvorí v miniaplikácii SMS, keď zákazník odošle správu. Agenti potom môžu spravovať chat a odoslať odpoveď zákazníkovi.
Odpovedať na textovú správu
Po priradení konverzácie s textovou správou sa v okne zobrazí tlačidlo Názov frontu, Telefónne číslo, Zdrojové číslo, Časovač a Prijať. Časovač označuje čas, ktorý uplynul od prijatia konverzácie s textovou správou.
Skôr ako začnete
Ak chcete prijímať žiadosti, musíte byť v stave Dostupné. Ak ste v stave R ONA, musíte manuálne zmeniť stav z RONA na Dostupné.
| 1 |
V žiad osti kliknite na položku Prijať. Požiadavka sa otvorí v poli zostavenia a zobrazí sa panel interakcie. Šedá bublina predstavuje zákaznícke správy s ich iniciálkami a plná modrá bublina predstavuje správy agentov. Keď správca odstráni zdroj, aplikácia preruší konverzáciu a zobrazí upozornenie na. Agent Desktop Aplikácia vám neumožní pokračovať v konverzácii, takže ju musíte ukončiť. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Zadajte svoju odpoveď do poľa pre zostavenie. Pole na skladanie podporuje maximálne 1000 znakov. Ak správca povolí Maskovať citlivé údaje zákazníka v nastavení Agent Desktop používateľského rozhrania (UI) pre aplikáciu Desktop, aplikácia maskuje údaje z odvetvia platobných kariet (PCI), ako sú kreditná karta, medzinárodný bankový účet a čísla sociálneho zabezpečenia z konverzácie. Aplikácia navyše maskuje osobné identifikačné informácie (PII) - e-mailové ID a mobilné čísla na. Agent Desktop
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite na polož ku Odosla ť alebo stlačte kláves Enter na klávesnici. Zákazník dostane odpoveď. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Prenos konverzácie s textovou správou
Ak nemôžete vyriešiť otázku zákazníka a chcete eskalovať požiadavku na textovú správu, môžete žiadosť o chat preniesť na iného agenta.
Skôr ako začnete
Predtým, ako ju budete môcť preniesť, musíte žiadosť prijať.
| 1 |
Kliknite na polož ku Pre nos. Zobrazí sa dialó gové okno Žiadosť o prenos.
|
| 2 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
| 3 |
(Voliteľné) Kliknite |
| 4 |
Kliknite na polož ku Pre nos. |
ikona na načítanie najnovšieho zoznamu frontov a agentov.Ak agent žiadosť o chat neprijme, žiadosť sa zruší.
Pridanie agenta do konverzácie s textovou správou
Skôr ako začnete
Pred pridaním agenta do chatu musíte žiadosť prijať.
| 1 |
Kliknite na polož ku Konferen cia. Zobrazí sa dialó gové okno Žiadosť o konferen ciu.
|
| 2 |
Vyberte agenta z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. V rozbaľovacom zozname sa zobrazujú názvy dostupných agentov. |
| 3 |
Kliknite na polož ku Konferen cia. Keď je žiadosť o konferenčný chat prijatá, kontrolná tabla interakcie zmení stav z Vyžad ovaná konferencia na konferenciu. Zobrazí sa správa, že agent sa pripojil k chatu.
|
| 4 |
Keď ste pripravení ukončiť chat, kliknite na položku U končiť konferenciu. |
Konferenčný agent môže ukončiť konverznú konferenciu kliknutím na položku Ukončiť konferenciu. Rozhovor však pokračuje medzi vami a zákazníkom.
Ukončenie konverzácie s textovou správou
Keď zákazníkovi pomôžete s otázkami, uistite sa, že potvrdí, že je pripravený ukončiť konverzáciu.
| 1 |
V aktívnej relácii SMS kliknite na položku U končiť. Zobrazí sa dialógové okno Dôvody ukončenia.
|
| 2 |
Vyberte dôvod ukončenia z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. |
| 3 |
Kliknite na polož ku Odoslať zá pis. |
