Odpovedzte na textovú správu

Keď je vám priradená konverzácia prostredníctvom textovej správy, v kontextovom okne žiadosti o kontakt sa zobrazí názov frontu, zdrojová stránka, časovač a tlačidlo Prijať. Časovač ukazuje čas, ktorý uplynul od prijatia konverzácie prostredníctvom textových správ.

Predtým ako začneš

Musíte byť v K dispozícii prijímať žiadosti. Ak ste v RONA štát, musíte svoj stav zmeniť ručne RONA do K dispozícii.

1

Kliknite súhlasiť v žiadosti.


 

Zákaznícke správy sú reprezentované sivou bublinou s iniciálami zákazníka. Správy agentov sú znázornené modrou bublinou.

2

Zadajte svoju odpoveď do poľa na napísanie správy.


 

Pole na písanie podporuje maximálne 1 000 znakov.

3

Kliknite Odoslať alebo stlačte Zadajte na vašej klávesnici.

Preniesť konverzáciu prostredníctvom textovej správy

Ak nemôžete vyriešiť otázku zákazníka a chcete eskalovať žiadosť o textovú správu, môžete žiadosť o rozhovor preniesť na iného agenta.

Predtým ako začneš

Pred prenosom musíte žiadosť prijať.

1

Kliknite Prestup.

The Žiadosť o prevod zobrazí sa dialógové okno.
2

Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:

  • Fronta—Vyberte front z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Rozbaľovací zoznam zobrazuje fronty, ktoré sú k dispozícii.
  • agent— Vyberte agenta z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Rozbaľovací zoznam zobrazuje názvy dostupných agentov.
3

(Voliteľné) Kliknite na získanie najnovšieho zoznamu frontov a agentov.

4

Kliknite Prestup.
Spustí sa požiadavka na prenos a Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. Kroky, ako použiť dôvod na zabalenie, nájdete v časti Použiť dôvod na ukončenie.

 

Ak agent neprijme žiadosť o rozhovor, žiadosť sa zruší.

Pridajte agenta do konverzácie prostredníctvom textových správ

Predtým ako začneš

Pred pridaním agenta do chatu musíte žiadosť prijať.

1

Kliknite konferencia.

The Žiadosť o konferenciu zobrazí sa dialógové okno.
2

Vyberte agenta z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Rozbaľovací zoznam zobrazuje názvy dostupných agentov.

3

Kliknite konferencia.

Keď je žiadosť o konferenčný rozhovor prijatá, ovládací panel interakcie zmení stav z Vyžiadaná konferencia do konferencia. Zobrazí sa správa, že agent sa pripojil k rozhovoru.
4

Keď budete pripravení ukončiť rozhovor, kliknite Koniec konferencie.

The Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. Kroky, ako použiť dôvod na zabalenie, nájdete v časti Použiť dôvod na ukončenie.

Ukončite konverzáciu prostredníctvom textovej správy

Keď zákazníkovi pomôžete, uistite sa, že potvrdil, že je pripravený ukončiť konverzáciu.

1

V aktívnej SMS relácii kliknite Koniec.

The Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno.
2

Vyberte dôvod ukončenia z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu.

3

Kliknite Odoslať Wrap Up.