Kısa mesajları yanıtlama

Size bir kısa mesaj konuşması atandığında, iletişim isteği açılır penceresinde Sıra Adı, Kaynak Sayfa, Zamanlayıcı ve Onayla düğmesi görüntülenir. Zamanlayıcı, kısa mesaj konuşmasını aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.

Başlamadan önce

İstekleri alabilmek için Uygun durumda olmanız gerekir. RONA durumundaysanız, durumunuzu manuel olarak RONA 'dan Mevcut'a değiştirmelisiniz.

1

İstekte Onayla'ya tıklayın.


 

Müşteri mesajları, müşterinin baş harflerinin yer aldığı gri bir balonla temsil edilir. Temsilci mesajları düz mavi bir balonla temsil edilir.

2

Oluşturma kutusuna yanıtınızı girin.


 

Oluşturma kutusu en fazla 1000 karakteri destekler.

3

Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın.

Kısa mesaj konuşmalarını aktarma

Bir müşteri sorusunu çözümleyemiyorsanız ve kısa mesaj isteğini yönlendirmek istiyorsanız sohbet isteğini başka bir temsilciye aktarabilirsiniz.

Başlamadan önce

Aktarmadan önce isteği kabul etmeniz gerekir.

1

Aktar'a tıklayın.

Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
2

Aşağıdakilerden birini seçin:

  • Sıra: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır liste, kullanılabilir kuyrukları görüntüler.
  • Temsilci: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.
3

(İsteğe bağlı) Tıklayın Kuyrukların ve aracıların en güncel listesini almak için.

4

Aktar'a tıklayın.
Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

 

Temsilci sohbet isteğini kabul etmezse istek bırakılır.

Kısa mesaj konuşmalarına temsilci ekleme

Başlamadan önce

Sohbete temsilci ekleyebilmeniz için önce isteği kabul etmeniz gerekir.

1

Konferans'a tıklayın.

Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
2

Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.

3

Konferans'a tıklayın.

Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, Etkileşim Kontrolü bölmesi durumu Konferans İstendi'den Konferans'a değiştirir. Sohbete bir temsilcinin katıldığını belirten bir mesaj görüntülenir.
4

Sohbeti sonlandırmaya hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır'a tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

Kısa mesaj konuşmalarını sonlandırma

Müşterinize yardım ettikten sonra, konuşmayı sonlandırmaya hazır olduklarını onayladıklarından emin olun.

1

Aktif SMS oturumunda, Bitir'e tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.
2

Açılan listeden toparlama nedenini seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın.

3

Toparlamayı Gönder'e tıklayın.