Kısa mesajları yanıtlama

Size bir metin mesajı konuşması atandığında, kişi isteği açılır sırasında Sıra Adı, Telefon Numarası, Kaynak Numarası, Zamanlayıcı ve Kabul Et düğmesi görüntülenir. Zamanlayıcı, kısa mesaj konuşmasını aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.

Başlamadan önce

İstekleri almak için Uygun durumunda olmanız gerekir. YÇYY durumundaysanız , durumunuzu manuel olarak YÇYY'den Uygun'a değiştirmeniz gerekir.

1

İstekte Onayla'ya tıklayın. İstek oluşturma kutusunda açılır ve bir etkileşim panosu görüntüler.

  • Gri balon, müşteri mesajlarını baş harfleriyle, sabit mavi balon ise temsilci mesajlarını temsil eder.

  • Yönetici bir varlığı sildiğinde, uygulama konuşmayı keser ve Agent Desktop bir uyarı mesajı görüntüler. Uygulama konuşmaya devam etmenize izin vermez, bu yüzden bunu sonlandırmanız gerekir.

2

Oluşturma kutusuna yanıtınızı girin.

Oluşturma kutusu en fazla 1000 karakteri destekler.

3

Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın. Müşteri yanıtı alır.

Kısa mesaj konuşmalarını aktarma

Bir müşteri sorusunu çözümleyemiyorsanız ve kısa mesaj isteğini yönlendirmek istiyorsanız sohbet isteğini başka bir temsilciye aktarabilirsiniz.

Başlamadan önce

Aktarmadan önce isteği kabul etmeniz gerekir.

1

Aktar'a tıklayın.

Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
2

Aşağıdakilerden birini seçin:

  • Sıra: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır listede kullanılabilen sıralar görüntülenir.
  • Temsilci: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.
3

(İsteğe bağlı) Tık En son sıralar ve temsilciler listesini almak için simge.

4

Aktar'a tıklayın.

Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

Temsilci sohbet isteğini kabul etmezse, istek kesilir.

Kısa mesaj konuşmalarına temsilci ekleme

Başlamadan önce

Sohbete temsilci ekleyebilmeniz için önce isteği kabul etmeniz gerekir.

1

Konferans'a tıklayın.

Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
2

Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.

3

Konferans'a tıklayın.

Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, Etkileşim Kontrolü bölmesi durumu Konferans İstendi'den Konferans'a değiştirir. Sohbete bir temsilcinin katıldığını belirten bir mesaj görüntülenir.
4

Sohbeti sonlandırmaya hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır'a tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

Konferansa katılan temsilci, Konferanstan Çık'a tıklayarak sohbet konferansından çıkabilir. Ancak sohbet siz ve müşteri arasında devam eder.

Kısa mesaj konuşmalarını sonlandırma

Müşterinize sorgularda yardımcı olduktan sonra, sohbeti sonlandırmaya hazır olduklarını onayladıktan sonra emin olun.

1

Aktif SMS oturumunda, Bitir'e tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.
2

Açılan listeden toparlama nedenini seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın.

3

Toparlamayı Gönder'e tıklayın.