- Ana Sayfa
- /
- Makale
Müşteriler bir longcode, shortcode veya ücretsiz numara kullanarak işletmelerle iletişim kurabilir ve SMS aracı kullanarak yanıt veresiniz.
Kısa mesajları yanıtlama
Size bir metin mesajı konuşması atandığında, kişi isteği açılır sırasında Sıra Adı, Telefon Numarası, Kaynak Numarası, Zamanlayıcı ve Kabul Et düğmesi görüntülenir. Zamanlayıcı, kısa mesaj konuşmasını aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.
Başlamadan önce
İstekleri almak için Uygun durumunda olmanız gerekir. YÇYY durumundaysanız , durumunuzu el ile YÇYY'den Uygun'a değiştirmeniz gerekir.
1 |
İstekte Onayla'ya tıklayın.
| ||
2 |
Oluşturma kutusuna yanıtınızı girin.
| ||
3 |
Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın. |
Kısa mesaj konuşmalarını aktarma
Bir müşteri sorusunu çözümleyemiyorsanız ve kısa mesaj isteğini yönlendirmek istiyorsanız sohbet isteğini başka bir temsilciye aktarabilirsiniz.
Başlamadan önce
Aktarmadan önce isteği kabul etmeniz gerekir.
1 |
Aktar'a tıklayın. Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
|
2 |
Aşağıdakilerden birini seçin:
|
3 |
(İsteğe bağlı) Tıklatın |
4 |
Aktar'a tıklayın. |
Temsilci sohbet isteğini kabul etmezse, istek kesilir. |
Kısa mesaj konuşmalarına temsilci ekleme
Başlamadan önce
Sohbete temsilci ekleyebilmeniz için önce isteği kabul etmeniz gerekir.
1 |
Konferans'a tıklayın. Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
|
2 |
Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir. |
3 |
Konferans'a tıklayın. Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, Etkileşim Kontrolü bölmesi durumu Konferans İstendi'den Konferans'a değiştirir. Sohbete bir temsilcinin katıldığını belirten bir mesaj görüntülenir.
|
4 |
Sohbeti sonlandırmaya hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır'a tıklayın. |
Kısa mesaj konuşmalarını sonlandırma
Müşterinize yardım ettikten sonra, sohbeti sonlandırmaya hazır olduklarını onayladıktan sonra emin olun.
1 |
Aktif SMS oturumunda, Bitir'e tıklayın. Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.
|
2 |
Açılan listeden toparlama nedenini seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. |
3 |
Toparlamayı Gönder'e tıklayın. |