- Početak
- /
- Članak
Klijenti mogu da se jate preduzećima koristeći dugačak kod, kratki kod ili broj bez naplate, a vi možete da odgovorite koristeći SMS vidžet.
Odgovor na tekstualnu poruku
Kada vam se dodeli razgovor sa tekstualnom porukom, iskačući programski dodaci zahteva za kontakt prikazuju ime reda čekanja, broj telefona, izvorni broj, tajmer i dugme "Prihvati". Tajmer označava vreme koje je proteklo od dobijanja konverzacije tekstualnim porukama.
Pre nego što počnete
Morate biti u stanju "Dostupno " da biste primili zahteve. Ako ste u stanju RONA , morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.
1 |
Kliknite na Prihvati u zahtevu.
| ||
2 |
Unesite svoj odgovor u polje za pisanje.
| ||
3 |
Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi. |
Prenos konverzacije tekstualnim porukama
Ako ne možete da rešite pitanje klijenta i želite da obavite eskalaciju zahteva tekstualne poruke, možete da prenesete zahtev za ćaskanje do drugog agenta.
Pre nego što počnete
Morate da prihvatite zahtev pre nego što ga prenesete.
1 |
Kliknite na dugme Prenos. Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos.
|
2 |
Izaberite jednu od sledećih opcija:
|
3 |
(Opcionalno) Kliknite na dugme |
4 |
Kliknite na dugme Prenos. |
Ako agent ne prihvati zahtev za ćaskanje, zahtev je odbačen. |
Dodavanje agenta na konverzaciju tekstualnom porukom
Pre nego što počnete
Morate da prihvatite zahtev pre nego što možete da dodate agenta u ćaskanje.
1 |
Kliknite na Konferencija. Pojaviće se okvir za dijalog Zahtev za konferenciju.
|
2 |
Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata. |
3 |
Kliknite na Konferencija. Kada se zahtev za konferencijsko ćaskanje prihvati, okno za kontrolu interakcije menja status iz Zahtevana konferencija u Konferencija. Poruka koja prikazuje da se agent priključio ćaskanju.
|
4 |
Kada ste spremni da završite ćaskanje, kliknite na Završi konferenciju. |
Prekid konverzacije tekstualnim porukama
Nakon što pomognete mušteriji, uverite se da potvrđuju da su spremni da završe razgovor.
1 |
U aktivnoj SMS sesiji, kliknite na Završetak. Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje.
|
2 |
Izaberite razloge za zaključenje iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste. |
3 |
Kliknite na dugme Pošalji zaključenje. |