Odgovor na tekstualnu poruku

Kada se konverzacija tekstualnim porukama dodeli vama, iskačući prozor za kontakt prikazuje naziv reda za čekanje, izvornu stranicu, tajmer i dugme Prihvati. Tajmer označava vreme koje je proteklo od dobijanja konverzacije tekstualnim porukama.

Pre nego što počnete

Morate biti u stanju "Dostupno " da biste primili zahteve. Ako ste u stanju RONA , morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.

1

Kliknite na Prihvati u zahtevu.


 

Poruke korisnika su predstavljene sivim mehurićima sa inicijalima kupca. Agent poruke su predstavljene čvrstim plavim mehurićima.

2

Unesite svoj odgovor u polje za pisanje.


 

Okvir za pisanje podržava najviše 1000 znakova.

3

Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi.

Prenos konverzacije tekstualnim porukama

Ako ne možete da rešite pitanje klijenta i želite da obavite eskalaciju zahteva tekstualne poruke, možete da prenesete zahtev za ćaskanje do drugog agenta.

Pre nego što počnete

Morate da prihvatite zahtev pre nego što ga prenesete.

1

Kliknite na dugme Prenos.

Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos.
2

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Red za čekanje—Izaberite red za čekanje iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje dostupne redove.
  • Agent—Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.
3

(Opcionalno) Kliknite na dugme Da biste preuzeli najnoviju listu redova i agenata.

4

Kliknite na dugme Prenos.
Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

 

Ako agent ne prihvati zahtev za ćaskanje, zahtev je odbačen.

Dodavanje agenta na konverzaciju tekstualnom porukom

Pre nego što počnete

Morate da prihvatite zahtev pre nego što možete da dodate agenta u ćaskanje.

1

Kliknite na Konferencija.

Pojaviće se okvir za dijalog Zahtev za konferenciju.
2

Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.

3

Kliknite na Konferencija.

Kada se zahtev za konferencijsko ćaskanje prihvati, okno za kontrolu interakcije menja status iz Zahtevana konferencija u Konferencija. Poruka koja prikazuje da se agent priključio ćaskanju.
4

Kada ste spremni da završite ćaskanje, kliknite na Završi konferenciju.

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

Prekid konverzacije tekstualnim porukama

Nakon što pomognete mušteriji, uverite se da potvrđuju da su spremni da završe razgovor.

1

U aktivnoj SMS sesiji, kliknite na Završetak.

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje.
2

Izaberite razloge za zaključenje iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste.

3

Kliknite na dugme Pošalji zaključenje.