Відповідь на текстове повідомлення

Коли призначається розмова через текстові повідомлення, з’являється спливне вікно запиту на контакт із назвою черги, номером джерела, таймером і кнопкою "Прийняти". Таймер показує час, що минув із моменту отримання розмови через текстові повідомлення.

Перш ніж почати

Ви повинні бути в стані Доступний , щоб отримувати запити. Якщо ви перебуваєте в стані RONA , ви повинні вручну змінити свій стан з RONA на Доступно.

1

У запиті натисніть кнопку Прийняти.


 

Повідомлення клієнта представлено сірою підказкою з ініціалами клієнта. Повідомлення агента відображаються суцільною синьою підказкою.

2

Надрукуйте свою відповідь у полі введення.


 

У полі введення можна надрукувати максимум 1000 символів.

3

Натисніть кнопку Надіслати або клавішу Enter на клавіатурі.

Передавання розмови через текстові повідомлення

Якщо ви не можете вирішити питання клієнта, запит на розмову через текстові повідомлення можна передати іншому оператору або до іншої черги.

Перш ніж почати

Перш ніж передавати запит, ви повинні прийняти його.

1

Натисніть Передати.

Відкриється діалогове вікно Запит на передачу.
2

Виберіть один із варіантів нижче.

  • Черга: виберіть чергу з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список відображає доступні черги.
  • Оператор: виберіть оператора з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить імена доступних операторів.
3

(Необов’язково) Натисніть щоб отримати останній список черг і агентів.

4

Натисніть Передати.
Ініціюється запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

 

Якщо агент не приймає запит на чат, запит скидається.

Додавання оператора до розмови через текстові повідомлення

Перш ніж почати

Перш додавати оператора до чату, ви повинні прийняти запит.

1

Виберіть пункт Конференція.

З’явиться діалогове вікно Запит на конференцію.
2

Виберіть оператора з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить імена доступних операторів.

3

Виберіть пункт Конференція.

Коли оператор прийме запит на конференц-чат, стан Запит на конференцію надіслано на панелі керування взаємодією зміниться на Конференція. Відобразиться повідомлення про приєднання оператора до чату.
4

Коли будете готові завершити чат, натисніть Завершити конференцію.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Завершення розмови через текстові повідомлення

Після того, як ви допомогли клієнту, переконайтеся, що він підтвердив, що готовий завершити розмову.

1

В активному сеансі обміну SMS, натисніть Завершити.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.
2

Виберіть причину завершення з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список.

3

Натисніть Надіслати запит на завершення.