- Hjem
- /
- Artikkel
Kunder kan kontakte bedrifter ved hjelp av en langkode, kortkode eller gratisnummer, og du kan svare ved hjelp av SMS widget.
Svare på en tekstmelding
Når en tekstmeldingssamtale er tilordnet til deg, viser kontaktforespørselspopoveren knappen Kønavn, Telefonnummer, Kildenummer, Tidtaker og Godta. Tidtakeren angir hvor mye tid som er gått siden du mottok tekstmeldingssamtalen.
Før du begynner
Du må være i tilstanden Tilgjengelig for å motta forespørsler. Hvis du er i RONA-tilstanden , må du manuelt endre tilstanden fra RONA til Tilgjengelig.
1 |
Klikk på Godta i forespørselen.
| ||
2 |
Skriv inn svaret i skriv-boksen.
| ||
3 |
Klikk på Send eller trykk på Skriv inn på tastaturet. |
Overføre en tekstmeldingssamtale
Hvis du ikke kan løse et kundespørsmål og vil eskalere tekstmeldingssamtalen, kan du overføre chat-forespørselen til en annen agent.
Før du begynner
Du må godta forespørselen før du kan overføre den.
1 |
Klikk på Overfør. Dialogboksen Overføringsforespørsel vises.
|
2 |
Velg noe av følgende:
|
3 |
(Valgfritt) Klikk |
4 |
Klikk på Overfør. |
Hvis agenten ikke godtar chatforespørselen, droppes forespørselen. |
Legge til en agent til en tekstmeldingssamtale
Før du begynner
Du må godta forespørselen før du kan legge til en agent i chatten.
1 |
Klikk på Konferanse. Dialogboksen Konferanseforespørsel vises.
|
2 |
Velg en agent fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Rullegardinlisten viser navnene på tilgjengelige agenter. |
3 |
Klikk på Konferanse. Når konferansechat-forespørselen godtas, endrer samhandlingskontrollvinduet status fra Konferanse forespurt til Konferanse. En melding vises om at en agent er blitt med i chatten.
|
4 |
Når du er klar til å avslutte chatten, klikker du på Avslutt konferanse. |
Avslutte en tekstmeldingssamtale
Når du har hjulpet kunden, må du sørge for at de bekrefter at de er klare til å avslutte samtalen.
1 |
I den aktive SMS-økten, klikker du på Avslutt. Dialogboksen Avslutningsårsaker vises.
|
2 |
Velg avslutningsårsak fra rullegardinlisten eller bruke søkefeltet for å filtrere listen. |
3 |
Klikk på Send inn avslutning. |