Svare på en tekstmelding

Når en tekstmeldingssamtale er tilordnet til deg, viser kontaktforespørsels-popoveren tastene Kønavn, Kildeside, Tidtaker og Godta. Tidtakeren angir hvor mye tid som er gått siden du mottok tekstmeldingssamtalen.

Før du begynner

Du må være i tilstanden Tilgjengelig for å motta forespørsler. Hvis du er i RONA tilstanden, må du manuelt endre tilstanden fra RONA til Tilgjengelig.

1

Klikk på Godta i forespørselen.


 

Kundemeldinger er representert av en grå boble med kundens initialer. Agentmeldinger er representert av en solid blå boble.

2

Skriv inn svaret i skriv-boksen.


 

Skriv-boksen støtter maksimum 1000 tegn.

3

Klikk på Send eller trykk på Skriv inn på tastaturet.

Overføre en tekstmeldingssamtale

Hvis du ikke kan løse et kundespørsmål og vil eskalere tekstmeldingssamtalen, kan du overføre chat-forespørselen til en annen agent.

Før du begynner

Du må godta forespørselen før du kan overføre den.

1

Klikk på Overfør.

Dialogboksen Overføringsforespørsel vises.
2

Velg noe av følgende:

  • Kø– Velge en kø fra rullegardinlisten, eller bruke søkefeltet til å filtrere listen. Nedtrekkslisten viser hvilke køer som er tilgjengelige.
  • Agent– Velge en agent fra rullegardinlisten, eller bruke søkefeltet til å filtrere listen. Rullegardinlisten viser navnene på tilgjengelige agenter.
3

(Valgfritt) Klikk For å hente den nyeste listen over køer og agenter.

4

Klikk på Overfør.
Overføringsforespørselen startes og dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak.

 

Hvis agenten ikke godtar chat-forespørselen, blir forespørselen slettet.

Legge til en agent til en tekstmeldingssamtale

Før du begynner

Du må godta forespørselen før du kan legge til en agent i chatten.

1

Klikk på Konferanse.

Dialogboksen Konferanseforespørsel vises.
2

Velg en agent fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Rullegardinlisten viser navnene på tilgjengelige agenter.

3

Klikk på Konferanse.

Når konferansechat-forespørselen godtas, endrer samhandlingskontrollvinduet status fra Konferanse forespurt til Konferanse. En melding vises om at en agent er blitt med i chatten.
4

Når du er klar til å avslutte chatten, klikker du på Avslutt konferanse.

Dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak.

Avslutte en tekstmeldingssamtale

Etter at du har hjulpet kunden din, sørg for at de bekrefter at de er klare til å avslutte samtalen.

1

I den aktive SMS-økten, klikker du på Avslutt.

Dialogboksen Avslutningsårsaker vises.
2

Velg avslutningsårsak fra rullegardinlisten eller bruke søkefeltet for å filtrere listen.

3

Klikk på Send inn avslutning.