نظرة عامة على الميزات

مع مجموعة PRT ، يتمتع المسؤولون ومهندسو TAC بالمرونة في جمع السجلات من أجهزة العملاء ، والتي يجب أن تحسن وقتنا لحل حالات العملاء. يسمح ذلك للمسؤولين، الذين قد لا يتواجدون في الموقع مع الهاتف، بالقدرة على توفير الموارد عند الحاجة. قد يحتاج مهندس مركز المساعدة التقنية إلى سجلات أحدث، مما يتطلب تدخل المستخدم مرة أخرى. يمكن لمركز المساعدة التقنية جمع السجلات عن طريق مكتب المساعدة للمساعدة في حل القضايا.

الإبلاغ عن مشكلة أثناء الاتصال بالإنترنت

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الأجهزة.

2

حدد إدارة ثم حدد الجهاز من الجدول.

3

من قائمة الإعدادات، ضمن الإجراءات، انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

4

نسخ أو تنزيل التفاصيل للحصول على مساعدة من الخبراء.

5

انقر على Get Help وحدد كيف تريد الحصول على المساعدة من العناصر التالية:

  • حالة Webex

  • الدردشة

  • اسأل المجتمع

  • فتح حالة

الإبلاغ عن مشكلة أثناء عدم الاتصال

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الأجهزة.

2

حدد إدارة ثم حدد الجهاز من الجدول.

3

من قائمة الإعدادات، ضمن الإجراءات، انقر على Reboot.

4

انقر على الإدارة عبر سجلات الأجهزة.

5

قم بتنزيل ملفات السجل لفترة زمنية تختارها.