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Recopilación de PRT de demanda (herramienta de informe de problemas) en Control Hub
Con la nueva característica PRT bajo demanda para Webex Calling, un administrador del portal Control Hub puede iniciar de forma remota una colección de archivos PRT (conjunto comprimido de archivos de soporte) desde un teléfono MPP WxC que esté registrado activamente en la plataforma. Esto puede ser útil cuando se intenta resolver un problema cuando no hay recursos disponibles para asistir en el proceso.
Descripción general
Con PrT Collection, los administradores y los ingenieros de TAC tienen la flexibilidad a la hora de recopilar registros de los dispositivos del cliente, lo que debería mejorar nuestro tiempo de resolución en casos de clientes. Esto permite a los administradores, que posiblemente no se encontrar en la ubicación con el teléfono, la capacidad de proporcionar los recursos cuando sea necesario. El ingeniero del Centro de asistencia técnica puede necesitar registros más nuevos, lo que requiere la intervención del usuario nuevamente. El Centro de Asistencia Técnica puede recopilar registros a través del servicio de asistencia, para ayudar en la resolución de casos.
Informar un problema mientras está en línea
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Vaya a Dispositivosy luego seleccione el dispositivo de la tabla. |
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En el menú de configuración, en acciones, haga clic en Informar problema. |
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Copie o descargue detalles para obtener ayuda de los expertos. ![]() |
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Haga clic en Obtener ayuda y seleccione cómo desea obtener ayuda de las siguientes opciones: ![]()
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Informar un problema mientras está sin conexión
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Vaya a Dispositivosy luego seleccione el dispositivo de la tabla. |
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En el menú de configuración, en Acciones, haga clic en Reiniciar. ![]() |
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Haga clic en Administrar en todos los registros de dispositivos. |
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Descargue los archivos de registro para cada momento de su elección. ![]() |