Descripción general de las características

Con PrT Collection, los administradores y los ingenieros de TAC tienen la flexibilidad a la hora de recopilar registros de los dispositivos del cliente, lo que debería mejorar nuestro tiempo de resolución en casos de clientes. Esto permite a los administradores, que posiblemente no se encontrar en la ubicación con el teléfono, la capacidad de proporcionar los recursos cuando sea necesario. El ingeniero del Centro de asistencia técnica puede necesitar registros más nuevos, lo que requiere la intervención del usuario nuevamente. El Centro de asistencia técnica puede recopilar registros a través de la mesa de ayuda para solucionar casos.

Informar un problema mientras está en línea

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Dispositivos.
2	Seleccione Administrar y luego seleccione el dispositivo de la tabla.
3	En el menú de configuración, en acciones, haga clic en Informar problema.
4	Copie o descargue detalles para obtener ayuda de los expertos.
5	Haga clic en Obtener ayuda y seleccione cómo desea obtener ayuda de las siguientes opciones: Estado de Webex Chat Preguntar a la comunidad Abrir un caso

Informar un problema mientras está sin conexión

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Dispositivos.
2	Seleccione Administrar y luego seleccione el dispositivo de la tabla.
3	En el menú de configuración, en Acciones, haga clic en Reiniciar.
4	Haga clic en Administrar en todos los registros de dispositivos.
5	Descargue los archivos de registro para cada momento de su elección.