- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
En este artículo
¿Comentarios?Con la nueva función PRT bajo demanda para Webex Calling, un administrador del portal Control Hub puede iniciar de forma remota una recopilación de archivos PRT (conjunto comprimido de archivos de soporte) desde un teléfono WxC MPP que esté registrado activamente en la plataforma. Esto puede ser útil cuando se trata de solucionar un problema cuando no hay recursos disponibles en el sitio para ayudar con el proceso.
Descripción general
Con PRT Collection, los administradores y los ingenieros de TAC tienen la flexibilidad de recopilar registros de los dispositivos del cliente (teléfonos WxC MPP y estaciones base DECT), lo que debería mejorar nuestro tiempo de resolución en los casos de clientes. Esto permite a los administradores, que pueden no estar en el lugar con el teléfono, la capacidad de proporcionar los recursos cuando sea necesario. Es posible que el ingeniero del Centro de Asistencia Técnica necesite registros más nuevos, requiriendo la intervención del usuario nuevamente. El Centro de Asistencia Técnica puede recopilar registros a través del servicio de asistencia técnica, para ayudar a resolver casos.
Informar de un problema mientras está en línea
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione el dispositivo de la
tabla. |
| 3 |
En el menú de configuración, en Acciones, haga clic en Reportar problema. |
| 4 |
Copie o descargue los detalles para obtener ayuda de expertos. 
|
| 5 |
Haga clic en Obtener ayuda y seleccione cómo desea obtener ayuda de lo siguiente: 
|
Informar de un problema mientras está desconectado
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione el dispositivo de la
tabla. |
| 3 |
En el menú de configuración, en Acciones, haga clic en Reiniciar. 
|
| 4 |
Haga clic en Administrar en todos los registros de dispositivos. |
| 5 |
Descargue los archivos de registro para el momento que elija. 
|
Recopilación remota de registros para dispositivos DECT
Habilitar la recopilación remota de registros mejora el soporte de la capacidad de servicio para los sistemas DECT. Puede recopilar los registros del informe de problemas de las estaciones base DECT que admiten la generación y recopilación de registros PRT. Los PRT contienen información de registro, información de conectividad de red DECT, niveles de batería del teléfono, niveles de energía inalámbrica del teléfono y otros detalles útiles.
Realice los siguientes pasos para recopilar los registros PRT para sus dispositivos DECT:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a . Seleccione el dispositivo de la tabla. |
| 3 |
En Soporte técnico, haga clic en Administrar para los registros del
dispositivo. También puede acceder a esta página desde:
En Registros del dispositivo, puede ver la lista de registros cargados, descargar y generar los registros. Limitaciones:
|
