Con PrT Collection, los administradores y los ingenieros de TAC tienen la flexibilidad a la hora de recopilar registros de los dispositivos del cliente, lo que debería mejorar nuestro tiempo de resolución en casos de clientes. Esto permite a los administradores, que posiblemente no se encontrar en la ubicación con el teléfono, la capacidad de proporcionar los recursos cuando sea necesario. El ingeniero del Centro de asistencia técnica puede necesitar registros más nuevos, lo que requiere la intervención del usuario nuevamente. El Centro de Asistencia Técnica puede recopilar registros a través del servicio de asistencia, para ayudar en la resolución de casos.