Descripción general de las características

Con PRT Collection, los administradores y los ingenieros de TAC tienen la flexibilidad para recopilar registros de los dispositivos de los clientes, lo que debería mejorar nuestro tiempo para resolver los casos de los clientes. Esto permite a los administradores, que pueden no estar en la ubicación con el teléfono, proporcionar los recursos cuando sea necesario. Es posible que el ingeniero del Centro de asistencia técnica necesite registros más recientes, lo que requiere la intervención del usuario nuevamente. El Centro de Asistencia Técnica puede recopilar registros a través del servicio de asistencia técnica para ayudar a resolver casos.

Informar un problema mientras está en línea

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Dispositivos.

2

Seleccione Administrar y, a continuación, seleccione el dispositivo de la tabla.

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En el menú de configuración, en Acciones, haga clic en Informar problema.

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Copie o descargue los detalles para obtener ayuda de los expertos.

5

Haga clic en Obtener ayuda y seleccione cómo desea obtener ayuda de lo siguiente:

  • Estado de Webex

  • Chat

  • Preguntar a la comunidad

  • Abrir un caso

Informar un problema mientras está fuera de línea

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Dispositivos.

2

Seleccione Administrar y, a continuación, seleccione el dispositivo de la tabla.

3

En el menú de configuración, en acciones, haga clic en Reiniciar.

4

Haga clic en Administrar en Registros de dispositivos.

5

Descargue los archivos de registro durante el tiempo que desee.