Огляд функцій

Завдяки збірці PRT адміністратори та інженери TAC мають гнучкість у збиранні журналів із пристроїв клієнтів, що має скоротити наш час на вирішення запитань клієнтів. Це дає змогу адміністраторам, які не перебувають на місці з телефоном, надавати ресурси за потреби. Інженеру центру технічної підтримки можуть знадобитися новіші журнали, що вимагатиме втручання користувача знову. Центр технічної підтримки може збирати журнали через службу підтримки, щоб допомогти у вирішенні запитів.

Повідомте про проблему в режимі онлайн

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть на сторінку Пристрої.

2.

Виберіть Керування а потім виберіть пристрій із таблиці.

3.

У меню налаштувань у розділі "Дії" клацніть Повідомити про проблему .

4.

Скопіюйте або завантажте відомості, щоб отримати допомогу від експертів.

5.

Клацніть Отримайте допомогу і виберіть спосіб отримання допомоги з наступного:

  • Стан Webex

  • Чат

  • Запитати в спільноти

  • Створити запит

Повідомте про проблему в автономному режимі

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть на сторінку Пристрої.

2.

Виберіть Керування а потім виберіть пристрій із таблиці.

3.

У меню налаштувань у розділі "Дії" клацніть Перезавантажте .

4.

Клацніть Керування поперек Журнали пристрою .

5.

Завантажте файли журналу на час на ваш вибір.