- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?За допомогою нової функції PRT за запитом для Webex Calling адміністратор з порталу Control Hub може віддалено ініціювати збір файлів PRT (стиснений набір файлів підтримки) з телефону wxC MPP, який активно зареєстрований на платформі. Це може бути корисним при спробі усунути проблему, коли немає ресурсів на місці, щоб допомогти в процесі.
Огляд
Завдяки PRT Collection адміністратори та інженери TAC мають гнучкість у зборі журналів із пристроїв клієнтів (телефонів WxC MPP та базових станцій DECT), що має покращити наш час для вирішення справ клієнтів. Це дозволяє адміністраторам, які, можливо, не перебувають на місці з телефоном, мати можливість надавати ресурси, коли це необхідно. Інженеру Центру технічної допомоги можуть знадобитися нові журнали, які потребують повторного втручання користувача. Центр технічної допомоги може збирати журнали через служ бу підтримки, щоб допомогти у вирішенні справ.
Повідомити про проблему під час роботи в Інтернеті
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до П рист рої, а потім виберіть пристрій із
таблиці. |
| 3 |
У меню налаштувань у розділі дії натисніть Пові домити про проблему. |
| 4 |
Скопіюйте або завантажте деталі, щоб отримати допомогу від експертів. 
|
| 5 |
Натисніть кнопку Отрим ати довідку та виберіть спосіб отримання допомоги з наведених нижче пунктів: 
|
Повідомити про проблему в автономному режимі
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до П рист рої, а потім виберіть пристрій із
таблиці. |
| 3 |
У меню налаштувань в розділі дії натисніть Пере завантажити. 
|
| 4 |
Натисніть Керувати журналами пристроїв. |
| 5 |
Завантажте файли журналу на час на ваш вибір. 
|
Віддалені колекції журналів для пристроїв DECT
Увімкнення віддаленого збору журналів покращує підтримку працездатності систем DECT. Ви можете збирати журнали звітів про проблеми з базових станцій DECT, які підтримують генерацію та з бір журналів PRT. PRT містять інформацію про журнал, інформацію про підключення до мережі DECT, рівень заряду акумулятора трубки, рівні бездротової потужності трубки та інші корисні деталі.
Виконайте наступні дії, щоб зібрати журнали PRT для пристроїв DECT:
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до меню ї. Виберіть пристрій з таблиці. |
| 3 |
У розділі Підтрим ка натисніть Керувати для журн
алів пристроїв. Ви також можете отримати доступ до цієї сторінки з:
У розділі Журнали пристроїв ви можете переглянути список завантажених журналів, завантажити та генерувати журнали. Обмеження:
|
