- Головна
- /
- Стаття
Збір вимог ГВП (інструмент звітів про проблеми) в Контрольному центрі
За допомогою нової функції PRT на вимогу для Webex Calling адміністратор з порталу Control Hub може віддалено ініціювати збір файлів PRT (стислий набір допоміжних файлів) з телефону WxC MPP, який активно зареєстрований на платформі. Це може бути корисно під час спроби усунути проблему, коли немає ресурсів на місці, щоб допомогти з процесом.
Огляд функцій
Завдяки Збору PRT адміністратори та інженери TAC мають гнучкість у зборі журналів з пристроїв клієнтів, що має покращити наш час для вирішення справ клієнтів. Це дозволяє адміністраторам, які можуть не перебувати на місці з телефоном, можливість надавати ресурси, коли це необхідно. Інженеру Центру технічної допомоги можуть знадобитися нові журнали, що знову вимагатиме втручання користувача. Центр технічної допомоги може збирати журнали через службу підтримки, щоб допомогти у вирішенні справ.
Повідомлення про проблему під час роботи в Інтернеті
1 |
У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть на сторінку Пристрої. |
2 |
Виберіть елемент Керування , а потім виберіть пристрій у таблиці. |
3 |
У меню настройок у розділі Дії виберіть пункт Повідомити про проблему. |
4 |
Скопіюйте або завантажте деталі, щоб отримати допомогу від експертів. |
5 |
Натисніть кнопку Отримати довідку та виберіть спосіб отримання довідки з таких способів:
|
Повідомлення про проблему в автономному режимі
1 |
У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть на сторінку Пристрої. |
2 |
Виберіть елемент Керування , а потім виберіть пристрій у таблиці. |
3 |
У меню налаштувань під діями натисніть Перезавантаження. |
4 |
Виберіть пункт Керування журналами пристроїв. |
5 |
Завантажте файли журналів на час на ваш вибір. |