功能概述

通过 PRT 收集，管理员和 TAC 工程师具有从客户设备收集日志的灵活性，这将改善我们解决客户案例的时间。这允许不在电话地点的管理员能够根据需要提供资源。技术支持中心工程师可能需要更新的日志，要求用户再次干预。“技术援助中心”可通过技术支持收集日志，帮助解决案例。

在线报告问题

1

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至设备。

2

选择 管理 ，然后从表格中选择设备。

3

在设置菜单中的操作下，单击 报告问题。

4

复制或下载详细信息以从专家获取帮助。

5

单击 获取 帮助，然后选择您想要从以下获取帮助：

  • Webex 状态

  • 聊天

  • 询问社区

  • 提交案例

离线时报告问题

1

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至设备。

2

选择 管理 ，然后从表格中选择设备。

3

在设置菜单中的操作下单击 重新启动。

4

单击 跨 设备 日志管理。

5

下载日志文件，选择一段时间。