功能概述

通过 PRT 收集,管理员和 TAC 工程师具有从客户设备收集日志的灵活性,这将改善我们解决客户案例的时间。 这允许不在电话地点的管理员能够根据需要提供资源。 技术支持中心工程师可能需要更新的日志,要求用户再次干预。 “技术援助中心”可通过技术支持收集日志,帮助解决案例。

在线报告问题

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至设备

2

选择 管理 ,然后从表格中选择设备。

3

在设置菜单中的操作下,单击 报告问题

4

复制或下载详细信息以从专家获取帮助。

5

单击 获取 帮助,然后选择您想要从以下获取帮助:

  • Webex 状态

  • 聊天

  • 询问社区

  • 提交案例

离线时报告问题

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至设备

2

选择 管理 ,然后从表格中选择设备。

3

在设置菜单中的操作下单击 重新启动

4

单击 设备 日志管理

5

下载日志文件,选择一段时间。