功能概述

借助PRT收集，管理员和TAC工程师可以灵活地从客户设备收集日志，这应该可以缩短我们解决客户案例的时间。 这使可能不在电话位置的管理员能够在需要时提供资源。 技术支持中心工程师可能需要更新的日志，因此需要再次进行用户干预。 技术援助中心可以通过帮助台收集日志，帮助解决案例。

在线时报告问题

1

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至设备。

2

选择管理，然后从表格中选择设备。

3

在设置菜单的操作下，单击报告问题。

4

复制或下载详细信息以获得专家的帮助。

5

单击 获取帮助并选择您希望通过以下方式获取帮助的方式：

  • Webex 状态

  • 聊天

  • 在社区提出问题

  • 提交案例

离线时报告问题

1

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至设备。

2

选择管理，然后从表格中选择设备。

3

在设置菜单的操作下，单击重新启动。

4

单击管理设备日志。

5

下载您选择时间的日志文件。