Общ преглед

С PRT Collection, администраторите и TAC инженерите имат гъвкавостта да събират лог файлове от клиентски устройства (WxC MPP телефони и DECT базови станции), което би трябвало да подобри времето ни за разрешаване на клиентски случаи. Това позволява на администраторите, които може да не са на място с телефона, да предоставят ресурсите, когато са необходими. Инженерът на Центъра за техническа помощ може да се нуждае от по-нови регистрационни файлове, което да изисква намеса на потребителя отново. Центърът за техническа помощ може да събира регистрационни файлове чрез бюрото за помощ, за да подпомогне разрешаването на случаи.

Подайте сигнал за проблем, докато сте онлайн

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете до Устройстваи след това изберете устройството от таблицата.

3

От менюто с настройки, под действия, кликнете върху Подаване на сигнал за проблем.

4

Копирайте или изтеглете подробности, за да получите помощ от експерти.

5

Кликнете върху Получаване на помощ и изберете как искате да получите помощ от следните:

  • Статус в Webex

  • Чат

  • Попитайте общността

  • Отваряне на случай

Подайте сигнал за проблем, докато сте офлайн

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете до Устройстваи след това изберете устройството от таблицата.

3

От менюто с настройки, под действия, кликнете върху Рестартиране.

4

Кликнете върху Управление в регистрационните файлове на устройствата.

5

Изтеглете регистрационните файлове за избрано от вас време.

Отдалечени събирания на лог файлове за DECT устройства

Активирането на отдалечено събиране на лог файлове подобрява поддръжката на DECT системите. Можете да събирате регистрационни файлове за проблеми от базови станции DECT, които поддържат генерирането и събирането на PRT регистрационни файлове. PRT съдържат информация от лога, информация за свързаност на DECT мрежата, нива на батерията на слушалката, нива на безжична мощност на слушалката и други полезни подробности.

Изпълнете следните стъпки, за да съберете PRT регистрационните файлове за вашите DECT устройства:

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете до Управление > Устройства. Изберете устройството от таблицата.

3

Под Поддръжкащракнете върху Управление за лог файловете на устройството.Събиране на PRT регистрационни файлове за вашите DECT устройства

Можете да получите достъп до тази страница и от:

  • Услуги > Обаждане > Характеристики > DECT мрежа > Управление.

  • Щракнете върху Базови станции Управление и изберете MAC адреса от таблицата.

  • Отидете в лог файловете на устройството в секцията Поддръжка.

Под „Дневници на устройството“ можете да видите списъка с качени дневници, да ги изтеглите и генерирате.

Ограничения:

  • DECT базовите станции се регистрират през SIP само когато е свързана слушалка. Отдалеченото събиране на PRT изисква активна SIP връзка, така че можете да заявите PRT само от базовите станции с един или повече свързани телефони.

  • Когато задействате PRT директно на базовата станция, системата получава и съхранява данните.

  • Системата съхранява всички PRT под идентификатора на устройството на базовата станция.