Преглед на функциите

С PRT Collection администраторите и инженерите на TAC имат гъвкавостта при събирането на регистрационни файлове от клиентски устройства, което би трябвало да подобри времето ни за разрешаване на случаи на клиенти. Това позволява на администраторите, които може да не са на място с телефона, да предоставят ресурсите, когато са необходими. Инженерът на Центъра за техническа помощ може да се нуждае от по-нови регистрационни файлове, което да изисква намеса на потребителя отново. Центърът за техническа помощ може да събира регистрационни файлове чрез бюрото за помощ, за да помогне при разрешаване на случаи.

Подайте сигнал за проблем, докато сте онлайн

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Устройства .

2

Изберете Управлявайте и след това изберете устройството от таблицата.

3

От менюто с настройки, под действия, щракнете Докладвайте за проблем .

4

Копирайте или изтеглете подробности, за да получите помощ от експерти.

5

Щракнете върху Получете помощ и изберете как искате да получите помощ от следното:

  • Статус в Webex

  • Чат

  • Попитайте общността

  • Отваряне на случай

Подайте сигнал за проблем, докато сте офлайн

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Устройства .

2

Изберете Управлявайте и след това изберете устройството от таблицата.

3

От менюто с настройки, под действия, щракнете Рестартирайте .

4

Щракнете върху Управлявайте напречно Регистрации на устройства .

5

Изтеглете регистрационните файлове за избрано от вас време.