С новата функция PRT при поискване за Webex Calling, администратор от портала Control Hub, може дистанционно да инициира колекция от PRT файлове (компресиран набор от файлове за поддръжка) от WxC MPP телефон, който е активно регистриран в платформата. Това може да бъде полезно, когато се опитвате да отстраните проблем, когато няма налични ресурси на място за подпомагане на процеса.
Преглед на функциите
С PRT Collection администраторите и инженерите на TAC имат гъвкавостта при събирането на регистрационни файлове от клиентски устройства, което би трябвало да подобри времето ни за разрешаване на случаи на клиенти. Това позволява на администраторите, които може да не са на място с телефона, да предоставят ресурсите, когато са необходими. Инженерът на Центъра за техническа помощ може да се нуждае от по-нови регистрационни файлове, което да изисква намеса на потребителя отново. Центърът за техническа помощ може да събира регистрационни файлове чрез бюрото за помощ, за да помогне при разрешаване на случаи.
Подайте сигнал за проблем, докато сте онлайн
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Устройства. |
| 2 | Изберете Управление и след това изберете устройството от таблицата. |
| 3 | От менюто с настройки, под действия, кликнете върху Подаване на сигнал за проблем. |
| 4 | Копирайте или изтеглете подробности, за да получите помощ от експерти.  |
| 5 | Кликнете върху Получаване на помощ и изберете как искате да получите помощ от следните: 
|
Подайте сигнал за проблем, докато сте офлайн
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Устройства. |
| 2 | Изберете Управление и след това изберете устройството от таблицата. |
| 3 | От менюто с настройки, под действия, кликнете върху Рестартиране.  |
| 4 | Кликнете върху Управление в регистрационните файлове на устройствата. |
| 5 | Изтеглете регистрационните файлове за избрано от вас време.  |
