Funkció áttekintése

A PRT Collection segítségével a rendszergazdák és a TAC mérnökök rugalmasan gyűjthetik be a naplókat az ügyféleszközökről, ami javíthatja az ügyfélesetek megoldásához szükséges időt. Ez lehetővé teszi, hogy azok a rendszergazdák, akik esetleg nincsenek a helyszínen a telefonnal, szükség esetén biztosítsák az erőforrásokat. Lehetséges, hogy a Technical Assistance Center mérnökének újabb naplókra van szüksége, ami ismét felhasználói beavatkozást igényel. A Technical Assistance Center a helpdesk segítségével tud naplókat gyűjteni, hogy segítse az esetek megoldását.

Online közbeni probléma bejelentése

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Eszközök lehetőségre .

2

Válassza ki Kezelés lehetőségre majd válassza ki az eszközt a táblázatból.

3

A beállítások menüben a Műveletek alatt kattintson a lehetőségre Probléma bejelentése lehetőségre .

4

Másolja vagy töltse le a részleteket, hogy szakértőktől kérjen segítséget.

5

Kattintson Kérjen segítséget és válassza ki, hogyan szeretne segítséget kérni a következők közül:

  • Webex állapota

  • Csevegés

  • Kérdezze a közösséget

  • Eset megnyitása

Offline állapotban lévő probléma bejelentése

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Eszközök lehetőségre .

2

Válassza ki Kezelés lehetőségre majd válassza ki az eszközt a táblázatból.

3

A beállítások menüben a Műveletek alatt kattintson a lehetőségre Újraindítás .

4

Kattintson Kezelés lehetőségre keresztben Eszköznaplók .

5

Töltse le a naplófájlokat az Ön által választott időpontra.