Dzięki nowej funkcji On-Demand PRT dla połączeń Webex, administrator z portalu Control Hub może zdalnie zainicjować zbieranie plików PRT (skompresowany zestaw plików pomocniczych) z telefonu WxC MPP, który jest aktywnie zarejestrowany na platformie. Może to być pomocne przy próbie rozwiązania problemu, gdy nie ma dostępnych zasobów na miejscu, które mogłyby pomóc w tym procesie.
Przegląd funkcji
Dzięki PRT Collection administratorzy i inżynierowie TAC mają elastyczność w zbieraniu dzienników z urządzeń klientów, co powinno skrócić nasz czas na rozwiązanie spraw klientów. Pozwala to administratorom, którzy mogą nie znajdować się na miejscu z telefonem, na udostępnienie zasobów w razie potrzeby. Inżynier z Centrum pomocy technicznej może potrzebować nowszych dzienników, co wymaga ponownej interwencji użytkownika. Centrum Pomocy Technicznej może zbierać logi za pośrednictwem helpdesku, aby pomóc w rozwiązywaniu spraw.
Zgłoś problem w trybie online
| 1 | W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Urządzenia. |
| 2 | Wybierz opcję Zarządzaj, a następnie wybierz urządzenie z tabeli. |
| 3 | W menu ustawień w obszarze czynności kliknij opcję Zgłoś problem. |
| 4 | Skopiuj lub pobierz szczegóły, aby uzyskać pomoc od ekspertów.  |
| 5 | Kliknij opcję Uzyskaj pomoc i wybierz, w jaki sposób chcesz uzyskać pomoc: 
|
Zgłoś problem w trybie offline
| 1 | W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Urządzenia. |
| 2 | Wybierz opcję Zarządzaj, a następnie wybierz urządzenie z tabeli. |
| 3 | W menu ustawień w obszarze czynności kliknij opcję Uruchom ponownie.  |
| 4 | Kliknij opcję Zarządzaj w Dziennikach urządzenia. |
| 5 | Pobierz pliki dziennika na wybrany przez siebie czas.  |
