Przegląd

Dzięki rozwiązaniu PRT Collection administratorzy i inżynierowie TAC mają swobodę zbierania logów z urządzeń klientów (telefonów WxC MPP i stacji bazowych DECT), co powinno skrócić czas rozwiązywania zgłoszeń klientów. Pozwala to administratorom, którzy mogą nie znajdować się na miejscu z telefonem, na udostępnienie zasobów w razie potrzeby. Inżynier z Centrum pomocy technicznej może potrzebować nowszych dzienników, co wymaga ponownej interwencji użytkownika. Centrum Pomocy Technicznej może gromadzić logi za pośrednictwem helpdesku, aby pomóc w rozwiązaniu problemów.

Zgłoś problem w trybie online

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Urządzeniai wybierz urządzenie z tabeli.

3

W menu ustawień w obszarze czynności kliknij opcję Zgłoś problem.

4

Skopiuj lub pobierz szczegóły, aby uzyskać pomoc od ekspertów.

5

Kliknij opcję Uzyskaj pomoc i wybierz, w jaki sposób chcesz uzyskać pomoc:

  • Stan usługi Webex

  • Czat

  • Zapytaj społeczność

  • Otwórz sprawę

Zgłoś problem w trybie offline

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Urządzeniai wybierz urządzenie z tabeli.

3

W menu ustawień w obszarze czynności kliknij opcję Uruchom ponownie.

4

Kliknij opcję Zarządzaj w Dziennikach urządzenia.

5

Pobierz pliki dziennika na wybrany przez siebie czas.

Zdalne zbieranie dzienników dla urządzeń DECT

Włączenie zdalnego gromadzenia dzienników poprawia obsługę serwisową systemów DECT. Można zbierać dzienniki raportów o problemach ze stacji bazowych DECT obsługujących generowanie i zbieranie dzienników PRT. Rejestry PRT zawierają informacje z dziennika, informacje o łączności z siecią DECT, poziom naładowania baterii słuchawki, poziom naładowania bezprzewodowego słuchawki i inne przydatne szczegóły.

Aby zebrać dzienniki PRT dla urządzeń DECT, wykonaj następujące czynności:

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Zarządzanie > Urządzenia. Wybierz urządzenie z tabeli.

3

W obszarze Wsparciekliknij Zarządzaj, aby wyświetlić dzienniki urządzenia.Zbierz dzienniki PRT dla swoich urządzeń DECT

Dostęp do tej strony można uzyskać również z:

  • Usługi > Dzwonię > Cechy > Sieć DECT > Zarządzać.

  • Kliknij Stacje bazowe Zarządzaj i wybierz adres MAC z tabeli.

  • Przejdź do dzienników urządzenia w sekcji Wsparcie.

W obszarze Dzienniki urządzeń możesz wyświetlić listę przesłanych dzienników, pobrać je i wygenerować.

Ograniczenia:

  • Stacje bazowe DECT rejestrują się przez SIP tylko wtedy, gdy podłączona jest słuchawka. Do zdalnego zbierania danych PRT wymagane jest aktywne połączenie SIP, dlatego można żądać danych PRT tylko ze stacji bazowych z co najmniej jednym podłączonym telefonem.

  • Po uruchomieniu PRT bezpośrednio na stacji bazowej system odbiera i zapisuje dane.

  • System przechowuje wszystkie PRT pod identyfikatorem urządzenia stacji bazowej.