- Strona główna
- /
- Artykuł
Demand PRT (narzędzie do zgłaszania problemów) w Control Hub
Dzięki nowej funkcji On-Demand PRT dla połączeń Webex, administrator z portalu Control Hub może zdalnie zainicjować zbieranie plików PRT (skompresowany zestaw plików pomocniczych) z telefonu WxC MPP, który jest aktywnie zarejestrowany na platformie. Może to być pomocne przy próbie rozwiązania problemu, gdy nie ma dostępnych zasobów na miejscu, które mogłyby pomóc w tym procesie.
Przegląd
Dzięki rozwiązaniu PRT Collection administratorzy i inżynierowie TAC mają swobodę zbierania logów z urządzeń klientów (telefonów WxC MPP i stacji bazowych DECT), co powinno skrócić czas rozwiązywania zgłoszeń klientów. Pozwala to administratorom, którzy mogą nie znajdować się na miejscu z telefonem, na udostępnienie zasobów w razie potrzeby. Inżynier z Centrum pomocy technicznej może potrzebować nowszych dzienników, co wymaga ponownej interwencji użytkownika. Centrum Pomocy Technicznej może gromadzić logi za pośrednictwem helpdesku, aby pomóc w rozwiązaniu problemów.
Zgłoś problem w trybie online
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do Urządzeniai wybierz urządzenie z tabeli. |
3 |
W menu ustawień w obszarze czynności kliknij opcję Zgłoś problem. |
4 |
Skopiuj lub pobierz szczegóły, aby uzyskać pomoc od ekspertów. ![]() |
5 |
Kliknij opcję Uzyskaj pomoc i wybierz, w jaki sposób chcesz uzyskać pomoc: ![]()
|
Zgłoś problem w trybie offline
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do Urządzeniai wybierz urządzenie z tabeli. |
3 |
W menu ustawień w obszarze czynności kliknij opcję Uruchom ponownie. ![]() |
4 |
Kliknij opcję Zarządzaj w Dziennikach urządzenia. |
5 |
Pobierz pliki dziennika na wybrany przez siebie czas. ![]() |
Zdalne zbieranie dzienników dla urządzeń DECT
Włączenie zdalnego gromadzenia dzienników poprawia obsługę serwisową systemów DECT. Można zbierać dzienniki raportów o problemach ze stacji bazowych DECT obsługujących generowanie i zbieranie dzienników PRT. Rejestry PRT zawierają informacje z dziennika, informacje o łączności z siecią DECT, poziom naładowania baterii słuchawki, poziom naładowania bezprzewodowego słuchawki i inne przydatne szczegóły.
Aby zebrać dzienniki PRT dla urządzeń DECT, wykonaj następujące czynności:
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . Wybierz urządzenie z tabeli. |
3 |
W obszarze Wsparciekliknij Zarządzaj, aby wyświetlić dzienniki urządzenia. Dostęp do tej strony można uzyskać również z:
W obszarze Dzienniki urządzeń możesz wyświetlić listę przesłanych dzienników, pobrać je i wygenerować. Ograniczenia:
|