- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Dzięki nowej funkcji PRT na żądanie dla Webex Calling administrator z portalu Control Hub może zdalnie zainicjować zbieranie plików PRT (skompresowany zestaw plików wsparcia) z telefonu WxC MPP, który jest aktywnie zarejestrowany na platformie. Może to być pomocne podczas próby rozwiązania problemu, gdy nie ma dostępnych zasobów na miejscu, które mogłyby pomóc w tym procesie.
Przegląd
Dzięki PRT Collection administratorzy i inżynierowie TAC mają elastyczność w zbieraniu dzienników z urządzeń klientów (telefony WxC MPP i stacje bazowe DECT), co powinno poprawić nasz czas na rozwiązywanie spraw klientów. Pozwala to administratorom, którzy mogą nie być na miejscu z telefonem, możliwość dostarczenia zasobów w razie potrzeby. Inżynier Centrum Pomocy Technicznej może potrzebować nowszych dzienników, wymagających ponow nej interwencji użytkownika. Centrum pomocy technicznej może zbierać dzienniki za pośrednictwem działu pomocy technicznej, aby pomóc w rozwiązywaniu spraw.
Zgłoś błąd w trybie online
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Urzą dzenia, a następnie wybierz urządzenie z
tabeli. |
| 3 |
W menu ustawień, w obszarze Działania kliknij przycisk Z głoś problem. |
| 4 |
Skopiuj lub pobierz szczegóły, aby uzyskać pomoc od ekspertów. 
|
| 5 |
Kliknij opcję Uzyskaj pomoc i wybierz, w jaki sposób chcesz uzyskać pomoc z następujących opcji: 
|
Zgłoś błąd w trybie offline
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Urzą dzenia, a następnie wybierz urządzenie z
tabeli. |
| 3 |
W menu ustawień, w obszarze Akcje kliknij przycisk Uruch om ponownie. 
|
| 4 |
Kliknij Zarządzaj w dziennikach urządzeń. |
| 5 |
Pobierz pliki dziennika na wybrany czas. 
|
Zdalne kolekcje dzienników dla urządzeń DECT
Włączenie zdalnego zbierania dzienników poprawia obsługę systemów DECT. Dzienniki raportów problemów można zbierać ze stacji bazowych DECT, które obsługują generowanie i zbieranie dzienników PRT. PrT zawierają informacje o dzienniku, informacje o łączności sieciowej DECT, poziom naładowania baterii słuchawek, poziomy mocy bezprzewodowej słuchawki i inne przydatne szczegóły.
Wykonaj następujące czynności, aby zebrać dzienniki PRT dla urządzeń DECT:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do menu . Wybierz urządzenie z tabeli. |
| 3 |
W obszarze Pomo c techn iczna kliknij Zarządzaj dzien
nikami urządzeń. Możesz również uzyskać dostęp do tej strony z:
W Dziennikach urządzeń można wyświetlić listę przesłanych dzienników, pobrać i wygenerować dzienniki. Ograniczenia:
|
