Przegląd

Dzięki PRT Collection administratorzy i inżynierowie TAC mają elastyczność w zbieraniu dzienników z urządzeń klientów, co powinno skrócić nasz czas na rozwiązanie spraw klientów. Pozwala to administratorom, którzy mogą nie znajdować się na miejscu z telefonem, na udostępnienie zasobów w razie potrzeby. Inżynier z Centrum pomocy technicznej może potrzebować nowszych dzienników, co wymaga ponownej interwencji użytkownika. Centrum Pomocy Technicznej może gromadzić logi za pośrednictwem helpdesku, aby pomóc w rozwiązaniu problemów.

Zgłoś problem w trybie online

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Urządzeniai wybierz urządzenie z tabeli.

3

W menu ustawień w obszarze czynności kliknij opcję Zgłoś problem.

4

Skopiuj lub pobierz szczegóły, aby uzyskać pomoc od ekspertów.

5

Kliknij opcję Uzyskaj pomoc i wybierz, w jaki sposób chcesz uzyskać pomoc:

  • Stan usługi Webex

  • Czat

  • Zapytaj społeczność

  • Otwórz sprawę

Zgłoś problem w trybie offline

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Urządzeniai wybierz urządzenie z tabeli.

3

W menu ustawień w obszarze czynności kliknij opcję Uruchom ponownie.

4

Kliknij opcję Zarządzaj w Dziennikach urządzenia.

5

Pobierz pliki dziennika na wybrany przez siebie czas.