Przegląd funkcji

Dzięki kolekcji PRT administratorzy i inżynierowie TAC mają elastyczność w zbieraniu dzienników z urządzeń klienta, co powinno poprawić nasz czas na rozwiązywanie spraw klientów. Umożliwia to administratorom, którzy mogą nie być w lokalizacji z telefonem, możliwość dostarczania zasobów w razie potrzeby. Inżynier Centrum Pomocy Technicznej może potrzebować nowszych dzienników, co wymaga ponownej interwencji użytkownika. Centrum pomocy technicznej może gromadzić dzienniki za pośrednictwem działu pomocy technicznej, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów.

Zgłoś problem online

1

Z widoku klienta na https://admin.webex.com przejdź do urządzeń.

2

Wybierz Zarządzaj , a następnie wybierz urządzenie z tabeli.

3

W menu ustawień w obszarze działania kliknij opcję Zgłoś problem.

4

Skopiuj lub pobierz szczegóły, aby uzyskać pomoc od ekspertów.

5

Kliknij Get Help (Uzyskaj pomoc) i wybierz sposób uzyskania pomocy z następujących opcji:

  • Stan usługi Webex

  • Czat

  • Zapytaj społeczność

  • Otwórz sprawę

Zgłoś problem w trybie offline.

1

Z widoku klienta na https://admin.webex.com przejdź do urządzeń.

2

Wybierz Zarządzaj , a następnie wybierz urządzenie z tabeli.

3

W menu ustawień w obszarze czynności kliknij przycisk Uruchom ponownie.

4

Kliknij opcję Zarządzaj między dziennikami urządzeń.

5

Pobierz pliki dziennika na wybrany czas.