Prezentare generală a caracteristicilor

Cu PRT Collection, administratorii și inginerii TAC au flexibilitatea în colectarea jurnalelor de pe dispozitivele clienților, ceea ce ar trebui să ne îmbunătățească timpul de rezolvare a cazurilor clienților. Acest lucru le permite administratorilor, care ar putea să nu fie la locație cu telefonul, posibilitatea de a furniza resursele atunci când sunt necesare. Inginerul Centrului de asistență tehnică poate avea nevoie de jurnale mai noi, necesitând din nou intervenția utilizatorului. Centrul de asistență tehnică poate colecta jurnale prin intermediul biroului de asistență, pentru a ajuta la rezolvarea cazurilor.

Raportați o problemă în timp ce sunteți online

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Dispozitive.

2

Selectați Gestionați și apoi selectați dispozitivul din tabel.

3

Din meniul de setări, sub Acțiuni, faceți clic pe Raportați o problemă.

4

Copiați sau descărcați detalii pentru a obține ajutor de la experți.

5

Faceți clic pe Obțineți ajutor și selectați cum doriți să obțineți ajutor din următoarele:

  • Stare Webex

  • Chat

  • Întrebați comunitatea

  • Deschideți un caz

Raportați o problemă în timp ce sunteți offline

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Dispozitive.

2

Selectați Gestionați și apoi selectați dispozitivul din tabel.

3

Din meniul de setări, sub Acțiuni, faceți clic pe Reporniți.

4

Faceţi clic pe Gestionaţi în Jurnalele dispozitivului.

5

Descărcați fișierele jurnal pentru o perioadă la alegere.