Prezentare generală caracteristică

Cu PRT Collection, administratorii și inginerii TAC au flexibilitatea în colectarea jurnalelor de pe dispozitivele clienților, ceea ce ar trebui să îmbunătățească timpul nostru de rezolvare a cazurilor clienților. Acest lucru permite administratorilor, care s-ar putea să nu fie la locație cu telefonul, capacitatea de a furniza resursele atunci când este necesar. Inginerul Centrului de asistență tehnică poate avea nevoie de jurnale mai noi, necesitând din nou intervenția utilizatorului. Centrul de asistență tehnică poate colecta jurnale prin intermediul biroului de asistență, pentru a ajuta la soluționarea cazurilor.

Raportați o problemă în timp ce online

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Dispozitive.

2

Selectați Gestionare și apoi selectați dispozitivul din tabel.

3

Din meniul de setări, sub acțiuni, faceți clic pe Raportare problemă.

4

Copiați sau descărcați detalii pentru a obține ajutor de la experți.

5

Faceți clic pe Obține ajutor și selectați modul în care doriți să obțineți ajutor din următoarele:

  • Stare Webex

  • Chat

  • Întrebați comunitatea

  • Deschideți un caz

Raportați o problemă în timp ce vă aflați offline

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Dispozitive.

2

Selectați Gestionare și apoi selectați dispozitivul din tabel.

3

Din meniul de setări, sub acțiuni, faceți clic pe Reboot.

4

Faceți clic pe Gestionați jurnalele dispozitivului.

5

Descărcați fișierele jurnal pentru o perioadă de timp la alegere.