Cu noua caracteristică PRT la cerere pentru Webex Calling, un administrator de pe portalul Control Hub poate iniția de la distanță o colecție de fișiere PRT (set comprimat de fișiere de asistență) de pe un telefon WxC MPP care este înregistrat activ pe platformă. Acest lucru poate fi util atunci când încercați să depanați o problemă atunci când nu sunt disponibile resurse la fața locului pentru a ajuta procesul.
Prezentare generală a caracteristicilor
Cu PRT Collection, administratorii și inginerii TAC au flexibilitatea în colectarea jurnalelor de pe dispozitivele clienților, ceea ce ar trebui să ne îmbunătățească timpul de rezolvare a cazurilor clienților. Acest lucru le permite administratorilor, care ar putea să nu fie la locație cu telefonul, posibilitatea de a furniza resursele atunci când sunt necesare. Inginerul Centrului de asistență tehnică poate avea nevoie de jurnale mai noi, necesitând din nou intervenția utilizatorului. Centrul de asistență tehnică poate colecta jurnale prin intermediul biroului de asistență, pentru a ajuta la rezolvarea cazurilor.
Raportați o problemă în timp ce sunteți online
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Dispozitive. |
| 2 | Selectați Gestionați și apoi selectați dispozitivul din tabel. |
| 3 | Din meniul de setări, sub Acțiuni, faceți clic pe Raportați o problemă. |
| 4 | Copiați sau descărcați detalii pentru a obține ajutor de la experți.  |
| 5 | Faceți clic pe Obțineți ajutor și selectați cum doriți să obțineți ajutor din următoarele: 
|
Raportați o problemă în timp ce sunteți offline
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Dispozitive. |
| 2 | Selectați Gestionați și apoi selectați dispozitivul din tabel. |
| 3 | Din meniul de setări, sub Acțiuni, faceți clic pe Reporniți.  |
| 4 | Faceţi clic pe Gestionaţi în Jurnalele dispozitivului. |
| 5 | Descărcați fișierele jurnal pentru o perioadă la alegere.  |
