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Raccolta delle informazioni PRT (problem report tool) su richiesta in Control Hub
Con la nuova funzione PRT su richiesta per Webex Calling, un amministratore del portale Control Hub può avviare in remoto un gruppo di file PRT (gruppo compresso di file di supporto) da un telefono WxC MPP attivamente registrato per la piattaforma. Ciò può risultare utile quando si tenta di risolvere un problema se non sono disponibili risorse in loco per assistervi con il processo.
Panoramica
Grazie a PRT Collection, gli amministratori e i tecnici TAC hanno la flessibilità di raccogliere i registri dai dispositivi dei clienti (telefoni WxC MPP e stazioni base DECT), il che dovrebbe migliorare i tempi di risoluzione dei casi dei clienti. Ciò consente agli amministratori, che potrebbero non essere in posizione con il telefono, di fornire le risorse quando necessario. Il tecnico del Centro di assistenza tecnica potrebbe necessitare di registri più recente richiedendo nuovamente l'intervento dell'utente. Il Centro di assistenza tecnica può raccogliere i registri tramite l'helpdesk, per facilitare la risoluzione dei casi.
Segnala un problema durante l'online
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Passare a Dispositivie quindi selezionare il dispositivo dalla tabella. |
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Dal menu impostazioni, in azioni, fare clic su Segnala problema. |
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Copiare o scaricare i dettagli per ottenere assistenza dagli esperti. ![]() |
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Fare clic su Ottieni guida e selezionare la modalità per ottenere assistenza da: ![]()
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Segnala un problema durante la modalità non in linea
Raccolte di registri remoti per dispositivi DECT
L'abilitazione della raccolta remota dei registri migliora il supporto alla manutenzione dei sistemi DECT. È possibile raccogliere i registri delle segnalazioni di problemi dalle stazioni base DECT che supportano la generazione e la raccolta di registri PRT. I PRT contengono informazioni di registro, informazioni sulla connettività della rete DECT, livelli della batteria del ricevitore, livelli di potenza wireless del ricevitore e altri dettagli utili.
Per raccogliere i registri PRT dei dispositivi DECT, procedere come segue:
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Vai a . Selezionare il dispositivo dalla tabella. |
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In Supporto, fare clic su Gestisci per i registri del dispositivo. Puoi accedere a questa pagina anche da:
Nei registri del dispositivo è possibile visualizzare l'elenco dei registri caricati, scaricarli e generarli. Limitazioni:
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