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Feedback?Con la nuova funzionalità PRT On-Demand per Webex Calling, un amministratore del portale Control Hub può avviare in remoto una raccolta di file PRT (set compresso di file di supporto) da un telefono MPP WxC registrato attivamente sulla piattaforma. Questo può essere utile quando si cerca di risolvere un problema quando non sono disponibili risorse in loco per assistere nel processo.
Panoramica
Con PRT Collection, gli amministratori e i tecnici TAC hanno la flessibilità di raccogliere i registri dai dispositivi dei clienti (telefoni WxC MPP e stazioni base DECT), il che dovrebbe migliorare i tempi di risoluzione dei casi dei clienti. Ciò consente agli amministratori, che potrebbero non essere sul posto con il telefono, di fornire le risorse quando necessario. Il tecnico del Centro di assistenza tecnica potrebbe aver bisogno di registri più recenti, che richiederanno nuovamente l' intervento dell'utente. Il Centro di assistenza tecnica può raccogliere i registri tramite l' helpdesk, per facilitare la risoluzione dei casi.
Segnalare un problema mentre è online
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Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Accedere a Dispositivi e quindi selezionare il dispositivo dalla
tabella. |
| 3 |
Dal menu delle impostazioni, nella sezione Azioni, faccia clic su Segnala problema. |
| 4 |
Copia o scarica i dettagli per ottenere assistenza dagli esperti. 
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| 5 |
Faccia clic su Richiedi assistenza e scelga come desidera ricevere assistenza tra le seguenti: 
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Segnalare un problema mentre è offline
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Accedere a Dispositivi e quindi selezionare il dispositivo dalla
tabella. |
| 3 |
Dal menu delle impostazioni, in Azioni, faccia clic su Riavvia. 
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| 4 |
Fai clic su Gestisci i registri dei dispositivi. |
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Scarichi i file di registro per un orario a sua scelta. 
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Raccolte di log remote per dispositivi DECT
L'abilitazione della raccolta remota dei log migliora il supporto alla manutenzione dei sistemi DECT. Può raccogliere i registri delle segnalazioni di problemi dalle stazioni base DECT che supportano la generazione e la raccolta di registri PRT. I PRT contengono informazioni di registro, informazioni sulla connettività di rete DECT, livelli della batteria del ricevitore, livelli di potenza wireless del ricevitore e altri dettagli utili.
Esegua i seguenti passaggi per raccogliere i registri PRT per i suoi dispositivi DECT:
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Accedere a . Selezioni il dispositivo dalla tabella. |
| 3 |
In Assistenza, faccia clic su Gestisci per visualizzare i registri
del dispositivo. Può accedere a questa pagina anche da:
Nei registri del dispositivo, può visualizzare l'elenco dei registri caricati, scaricarli e generare i registri. Limitazioni:
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