Panoramica

Grazie a PRT Collection, gli amministratori e i tecnici TAC hanno la flessibilità di raccogliere i registri dai dispositivi dei clienti (telefoni WxC MPP e stazioni base DECT), il che dovrebbe migliorare i tempi di risoluzione dei casi dei clienti. Ciò consente agli amministratori, che potrebbero non essere in posizione con il telefono, di fornire le risorse quando necessario. Il tecnico del Centro di assistenza tecnica potrebbe necessitare di registri più recente richiedendo nuovamente l'intervento dell'utente. Il Centro di assistenza tecnica può raccogliere i registri tramite l'helpdesk, per facilitare la risoluzione dei casi.

Segnala un problema durante l'online

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Accedere a Control Hub.

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Passare a Dispositivie quindi selezionare il dispositivo dalla tabella.

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Dal menu impostazioni, in azioni, fare clic su Segnala problema.

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Copiare o scaricare i dettagli per ottenere assistenza dagli esperti.

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Fare clic su Ottieni guida e selezionare la modalità per ottenere assistenza da:

  • Stato Webex

  • Chat

  • Chiedi alla comunità

  • Apri un caso

Segnala un problema durante la modalità non in linea

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Accedere a Control Hub.

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Passare a Dispositivie quindi selezionare il dispositivo dalla tabella.

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Dal menu delle impostazioni, in azioni, fare clic su Riavvia.

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Fare clic su Gestisci su tutti i log dei dispositivi.

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Scaricare i file di log per un'ora a scelta.

Raccolte di registri remoti per dispositivi DECT

L'abilitazione della raccolta remota dei registri migliora il supporto alla manutenzione dei sistemi DECT. È possibile raccogliere i registri delle segnalazioni di problemi dalle stazioni base DECT che supportano la generazione e la raccolta di registri PRT. I PRT contengono informazioni di registro, informazioni sulla connettività della rete DECT, livelli della batteria del ricevitore, livelli di potenza wireless del ricevitore e altri dettagli utili.

Per raccogliere i registri PRT dei dispositivi DECT, procedere come segue:

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Gestione > Dispositivi. Selezionare il dispositivo dalla tabella.

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In Supporto, fare clic su Gestisci per i registri del dispositivo.Raccogli i registri PRT per i tuoi dispositivi DECT

Puoi accedere a questa pagina anche da:

  • Servizi > Chiamata > Caratteristiche > Rete DECT > Maneggio.

  • Fare clic su Stazioni base Gestisci e selezionare l'indirizzo MAC dalla tabella.

  • Accedere ai registri del dispositivo nella sezione Supporto.

Nei registri del dispositivo è possibile visualizzare l'elenco dei registri caricati, scaricarli e generarli.

Limitazioni:

  • Le stazioni base DECT registrano tramite SIP solo quando è collegato un ricevitore. Per la raccolta PRT remota è necessaria una connessione SIP attiva, quindi è possibile richiedere PRT solo dalle stazioni base con uno o più telefoni connessi.

  • Quando si attiva un PRT direttamente sulla stazione base, il sistema riceve e memorizza i dati.

  • Il sistema memorizza tutti i PRT con l'ID dispositivo della stazione base.