Panoramica delle funzioni

Con PRT Collection, gli amministratori e i tecnici TAC hanno la flessibilità di raccogliere i log dai dispositivi dei clienti e ciò dovrebbe migliorare il nostro tempo per la risoluzione dei casi dei clienti. Ciò consente agli amministratori, che potrebbero non essere in posizione con il telefono, di fornire le risorse quando necessario. Il tecnico del Centro di assistenza tecnica potrebbe necessitare di registri più recente richiedendo nuovamente l'intervento dell'utente. Il centro di assistenza tecnica può raccogliere i registri tramite l'help desk, come supporto nella risoluzione dei casi.

Segnala un problema durante l'online

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Dispositivi.

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Selezionare Gestisci , quindi selezionare il dispositivo dalla tabella.

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Dal menu impostazioni, in azioni, fare clic su Segnala problema.

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Copiare o scaricare i dettagli per ottenere assistenza dagli esperti.

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Fare clic su Ottieni guida e selezionare la modalità per ottenere assistenza da:

  • Stato Webex

  • Chat

  • Chiedi alla comunità

  • Apri un caso

Segnala un problema durante la modalità non in linea

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Dispositivi.

2

Selezionare Gestisci , quindi selezionare il dispositivo dalla tabella.

3

Dal menu delle impostazioni, in azioni, fare clic su Riavvia.

4

Fare clic su Gestisci su tutti i log dei dispositivi.

5

Scaricare i file di log per un'ora a scelta.