Panoramica delle funzioni

Con PRT Collection, gli amministratori e i tecnici TAC hanno la flessibilità di raccogliere i registri dai dispositivi dei clienti, che dovrebbe migliorare il nostro tempo per risolvere i casi dei clienti. Ciò consente agli amministratori, che potrebbero non essere in posizione con il telefono, di fornire le risorse quando necessario. L'ingegnere del centro di assistenza tecnica potrebbe aver bisogno di registri più recenti, che richiedono nuovamente l'intervento dell'utente. Il centro di assistenza tecnica può raccogliere i registri tramite l'helpdesk per aiutare a risolvere i casi.

Segnala un problema online

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Dispositivi.

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Selezionare Gestisci, quindi selezionare il dispositivo dalla tabella.

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Dal menu delle impostazioni, in Azioni, fare clic su Segnala problema.

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Copia o scarica i dettagli per ottenere assistenza dagli esperti.

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Fai clic su Ottieni assistenza e seleziona come desideri ottenere assistenza da quanto segue:

  • Stato Webex

  • Chat

  • Chiedi alla comunità

  • Apri un caso

Segnala un problema mentre è offline

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Dispositivi.

2

Selezionare Gestisci, quindi selezionare il dispositivo dalla tabella.

3

Dal menu delle impostazioni, sotto le azioni, fare clic su Riavvia.

4

Fare clic su Gestisci in Registri dispositivi.

5

Scarica i file di registro per un periodo di tempo a tua scelta.