Com o PRT Collection, os administradores e engenheiros de TAC têm a flexibilidade de coletar registros de dispositivos de clientes, o que deve melhorar nosso tempo de resolução nos casos de clientes. Isso permite aos administradores, que podem não estar no local com o telefone, a capacidade de fornecer os recursos quando necessário. O engenheiro do Centro de Assistência Técnica pode precisar de registros mais novos, exigindo intervenção do usuário novamente. O Centro de Assistência Técnica pode coletar registros por meio do helpdesk para auxiliar na resolução de casos.