Com o novo recurso de PRT sob demanda do Webex Calling, um administrador do portal do Control Hub, pode iniciar remotamente uma coleta de arquivos PRT (conjunto compactado de arquivos de suporte) de um telefone MPP WxC que está ativamente registrado na plataforma. Isso pode ser útil ao tentar solucionar um problema quando nenhum recurso do local estiver disponível para ajudar com o processo.
Visão geral dos recursos
Com o PRT Collection, os administradores e engenheiros de TAC têm a flexibilidade de coletar registros de dispositivos de clientes, o que deve melhorar nosso tempo de resolução nos casos de clientes. Isso permite aos administradores, que podem não estar no local com o telefone, a capacidade de fornecer os recursos quando necessário. O engenheiro do Centro de Assistência Técnica pode precisar de registros mais novos, exigindo intervenção do usuário novamente. O Centro de Assistência Técnica pode coletar registros via helpdesk, para ajudar na resolução de casos.
Relatar um problema enquanto estiver on-line
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Dispositivos. |
| 2 | Selecione Gerenciar e, em seguida, selecione o dispositivo da tabela. |
| 3 | No menu configurações, em ações, clique em Relatar problema. |
| 4 | Copie ou baixe detalhes para obter ajuda de especialistas.  |
| 5 | Clique em Obter ajuda e selecione como deseja obter ajuda do seguinte: 
|
Relatar um problema enquanto estiver off-line
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Dispositivos. |
| 2 | Selecione Gerenciar e, em seguida, selecione o dispositivo da tabela. |
| 3 | No menu Configurações, em Ações, clique em Reinicializar.  |
| 4 | Clique em Gerenciar através dos Registros do Dispositivo. |
| 5 | Baixe os arquivos de registro por um tempo de sua escolha.  |
