Visão geral dos recursos

Com a PRT Collection, administradores e engenheiros do TAC têm a flexibilidade de coletar registros de dispositivos de clientes, o que deve melhorar nosso tempo para a resolução em casos de clientes. Isso permite que os administradores, que podem não estar no local com o telefone, possam fornecer os recursos quando necessário. O engenheiro do Centro de Assistência Técnica pode precisar de registros mais recentes, exigindo a intervenção do usuário novamente. O Centro de Assistência Técnica pode coletar registros via suporte técnico, para ajudar na resolução de casos.

Relatar um problema enquanto estiver on-line

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Dispositivos.

2

Selecione Gerenciar e, em seguida, selecione o dispositivo na tabela.

3

No menu de configurações, em ações, clique em Relatar problema .

4

Copie ou baixe detalhes para obter ajuda de especialistas.

5

Clique em Obter ajuda e selecione como você deseja obter ajuda do seguinte:

  • Status do Webex

  • Bate-papo

  • Pergunte à comunidade

  • Abrir um caso

Relatar um problema enquanto estiver off-line

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Dispositivos.

2

Selecione Gerenciar e, em seguida, selecione o dispositivo na tabela.

3

No menu de configurações, em ações, clique em Reboot .

4

Clique em Gerenciar em Registros do dispositivo .

5

Baixe os arquivos de log por um tempo de sua escolha.