Visão geral dos recursos

Com o PRT Collection, os administradores e engenheiros de TAC têm a flexibilidade de coletar registros de dispositivos de clientes, o que deve melhorar nosso tempo de resolução nos casos de clientes. Isso permite aos administradores, que podem não estar no local com o telefone, a capacidade de fornecer os recursos quando necessário. O engenheiro do Centro de Assistência Técnica pode precisar de registros mais novos, exigindo intervenção do usuário novamente. O Centro de Assistência Técnica pode coletar registros via helpdesk, para ajudar na resolução de casos.

Relatar um problema enquanto estiver on-line

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Dispositivos.

2

Selecione Gerenciar e, em seguida, selecione o dispositivo da tabela.

3

No menu configurações, em ações, clique em Relatar problema.

4

Copie ou baixe detalhes para obter ajuda de especialistas.

5

Clique em Obter ajuda e selecione como deseja obter ajuda do seguinte:

  • Status do Webex

  • Chamar

  • Pergunte à comunidade

  • Abrir um caso

Relatar um problema enquanto estiver off-line

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Dispositivos.

2

Selecione Gerenciar e, em seguida, selecione o dispositivo da tabela.

3

No menu Configurações, em Ações, clique em Reinicializar.

4

Clique em Gerenciar através dos Registros do Dispositivo.

5

Baixe os arquivos de registro por um tempo de sua escolha.