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Comentários?Com o novo recurso PRT sob demanda para Webex Calling, um administrador do portal Control Hub pode iniciar remotamente uma coleta de arquivos PRT (conjunto compactado de arquivos de suporte) a partir de um telefone WxC MPP que está ativamente registrado na plataforma. Isso pode ser útil ao tentar solucionar um problema quando não há recursos no local disponíveis para ajudar no processo.
Visão geral
Com o PRT Collection, administradores e engenheiros de TAC têm a flexibilidade de coletar registros dos dispositivos do cliente (telefones WxC MPP e estações base DECT), o que deve melhorar nosso tempo de resolução de casos de clientes. Isso permite que os administradores, que talvez não estejam no local com o telefone, possam fornecer os recursos quando necessário. O engenheiro do Centro de Assistência Técnica pode precisar de registros mais novos, exigindo novamente a intervenção do usuário. O Centro de Assistência Técnica pode coletar registros por meio do helpdesk, para ajudar na resolução de casos.
Relate um problema enquanto estiver online
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Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Navegue até Dispositivos e selecione o dispositivo na
tabela. |
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No menu de configurações, em ações, clique em Relatar problema. |
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Copie ou baixe os detalhes para obter ajuda de especialistas. 
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Clique em Obter ajuda e selecione como você deseja obter ajuda a partir do seguinte: 
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Relate um problema enquanto estiver off-line
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Navegue até Dispositivos e selecione o dispositivo na
tabela. |
| 3 |
No menu de configurações, em ações, clique em Reinicializar. 
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Clique em Gerenciar em todos os registros do dispositivo. |
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Baixe os arquivos de log para um horário de sua escolha. 
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Coleções de registros remotos para dispositivos DECT
Habilitar a coleta remota de registros melhora o suporte de manutenção para sistemas DECT. Você pode coletar os registros de relatórios de problemas das estações base DECT que suportam a geração e coleta de registros de PRT. Os PRTs contêm informações de registro, informações de conectividade de rede DECT, níveis de bateria do aparelho, níveis de energia sem fio do aparelho e outros detalhes úteis.
Execute as etapas a seguir para coletar os registros PRT para seus dispositivos DECT:
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Faça login no Control Hub. |
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Navegue até . Selecione o dispositivo na tabela. |
| 3 |
Em Suporte, clique em Gerenciar para obter os registros do
dispositivo. Você também pode acessar esta página em:
Nos registros do dispositivo, você pode visualizar a lista de registros enviados, baixar e gerar os registros. Limitações:
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