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功能概觀
在線上時報告問題
離線時報告問題
Control Hub 中的需求 PRT(問題報告工具)集合
在此文章中
使用 Webex Calling 的新的隨選 PRT 功能,Control Hub 入口網站中的管理員可以從主動向平臺註冊的 WxC MPP 電話遠端啟動 PRT 檔案集合(壓縮的支援檔案集)。當沒有現場資源可用於協助處理時,嘗試對問題進行疑難排解時,這樣做很有説明。
功能概觀
有了 PRT 集合,管理員和 TAC 工程師就具有從客戶裝置收集記錄的靈活性,這應能改善我們解決客戶案例的時間。這可讓不在電話位置的管理員能夠根據需要提供資源。技術協助中心工程師可能需要更新的日誌,需要使用者再次介入。技術協助中心可以透過技術支援收集日誌,以説明解決問題。
在線上時報告問題
1 |
從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,移至裝置。 |
2 |
選取 管理 ,然後從表格選取裝置。 |
3 |
從設定功能表的動作下,按一下 報告問題 。 |
4 |
複製或下載詳細資訊以取得專家的説明。 |
5 |
按一下 取得說明 並選取希望如何從下列專案取得說明:
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離線時報告問題
1 |
從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,移至裝置。 |
2 |
選取 管理 ,然後從表格選取裝置。 |
3 |
從設定功能表的動作下,按一下 重新開機 。 |
4 |
按一下 跨裝置 記錄 進行管理 。 |
5 |
下載您所選擇的時間日誌檔案。 |
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