功能概觀

有了 PRT 集合，管理員和 TAC 工程師就具有從客戶裝置收集記錄的靈活性，這應能改善我們解決客戶案例的時間。這可讓不在電話位置的管理員能夠根據需要提供資源。技術協助中心工程師可能需要更新的日誌，需要使用者再次介入。技術協助中心可以透過技術支援收集日誌，以説明解決問題。

在線上時報告問題

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，移至裝置。

2

選取 管理 ，然後從表格選取裝置。

3

從設定功能表的動作下，按一下 報告問題 。

4

複製或下載詳細資訊以取得專家的説明。

5

按一下 取得說明 並選取希望如何從下列專案取得說明：

  • Webex 狀態

  • 聊天

  • 詢問社群

  • 開啟案例

離線時報告問題

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，移至裝置。

2

選取 管理 ，然後從表格選取裝置。

3

從設定功能表的動作下，按一下 重新開機 。

4

按一下 跨裝置 記錄 進行管理 。

5

下載您所選擇的時間日誌檔案。