功能概觀

透過 PRT 收集，管理員和 TAC 工程師可以靈活地從客戶裝置收集記錄，這應該會縮短我們解決客戶案例的時間。 這可讓管理員（可能不在電話旁）能夠在需要時提供資源。 Technical Assistant Center 工程師可能需要更新的記錄，從而再次需要使用者乾預。 技術協助中心可以透過技術支援收集記錄，以協助解決案例。

在線上報告問題

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，移至裝置。

2

選取管理然後從表格中選取裝置。

3

從設定功能表中的動作下，按一下報告問題。

4

複製或下載詳細資料以向專家尋求協助。

5

按一下獲取說明並選取您要如何從以下位置獲取幫助：

  • Webex 狀態

  • 聊天

  • 詢問社群

  • 開立個案

離線時報告問題

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，移至裝置。

2

選取管理然後從表格中選取裝置。

3

從設定功能表中的動作下，按一下重新開機。

4

按一下管理跨越裝置記錄。

5

下載您選擇的時間的日誌檔。