Pregled funkcije

Uz PRT kolekciju, administratori i TAC inženjeri imaju fleksibilnost u prikupljanju evidencija sa korisničkih uređaja, što bi trebalo da poboljša naše vreme za rešavanje slučajeva kupaca. To omogućava administratorima, koji možda nisu na lokaciji sa telefonom, mogućnost da obezbede resurse po potrebi. Inženjeru centra za tehničku pomoć će možda biti potrebne novije evidencije, što ponovo zahteva intervenciju korisnika. Centar za tehničku pomoć može da prikuplja evidencije putem službe za pomoć kako bi pomogao u rešavanju slučajeva.

Prijavite problem dok ste na mreži

1

Iz prikaza klijenta u aplikaciji https://admin.webex.comIzaberite stavku Uređaji.

2

Izaberite " Upravljaj", a zatim izaberite uređaj iz tabele.

3

U meniju za postavke, u okviru radnji izaberite stavku " Prijavi problem".

4

Kopirajte ili preuzmite detalje da biste dobili pomoć od stručnjaka.

5

Kliknite na "Potražite pomoć" i izaberite kako želite da dobijete pomoć na sledeći način:

  • Webex status

  • Ćaskanje

  • Pitajte zajednicu

  • Otvorite predmet

Prijavite problem dok ste van mreže

1

Iz prikaza klijenta u aplikaciji https://admin.webex.comIzaberite stavku Uređaji.

2

Izaberite " Upravljaj", a zatim izaberite uređaj iz tabele.

3

U meniju za podešavanja, u okviru radnji, kliknite na dugme " Ponovo pokreni".

4

Kliknite na " Upravljaj u svim evidencijama uređaja".

5

Preuzmite datoteke evidencije u vreme po vašem izboru.