- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Prikupljanje PRT zahteva (alatka za prijavljivanje problema) u Kontrolnom čvorištu
U ovom članku
Povratne informacije?Sa novom funkcijom PRT na zahtev za Webex Calling, administrator sa portala Control Hub, može daljinski da pokrene zbirku PRT datoteka (komprimovani skup datoteka podrške) sa WxC MPP telefona koji je aktivno registrovan na platformu. To može biti korisno kada pokušavate da rešite problem kada nema dostupnih resursa na licu mesta koji mogu da pomognu u procesu.
Pregled
Са PRT колекцијом, администратори и TAC инжењери имају флексибилност у прикупљању логова са корисничких уређаја (WxC MPP телефони и DECT базне станице), што би требало да побољша наше време до решавања корисничких случајева. Ovo omogućava administratorima, koji možda nisu na lokaciji sa telefonom, da obezbede resurse kada je to potrebno. Inženjeru Centra za tehničku pomoć mogu biti potrebni noviji zapisi, koji zahtevaju ponovnu intervenciju korisnika. Центар за техничку помоћ може прикупљати логове путем службе за помоћ, како би помогао у решавању случајева.
Prijavite problem dok ste na mreži
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Идите на Уређаји, а затим изаберите уређај из табеле. |
| 3 |
U meniju sa podešavanjima, u odeljku Radnje, kliknite na Prijavi problem. |
| 4 |
Kopirajte ili preuzmite detalje kako biste dobili pomoć stručnjaka.  |
| 5 |
Kliknite na Zatraži pomoć i izaberite kako želite da dobijete pomoć od sledećih: 
|
Prijavite problem dok ste van mreže
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Идите на Уређаји, а затим изаберите уређај из табеле. |
| 3 |
U meniju sa podešavanjima, u odeljku Radnje, kliknite na Ponovo pokreni.  |
| 4 |
Kliknite na Upravljanje preko evidencije uređaja. |
| 5 |
Preuzmite datoteke dnevnika po izboru.  |
Удаљено прикупљање дневника за DECT уређаје
Омогућавање удаљеног прикупљања дневника побољшава подршку за употребљивост DECT система. Можете прикупљати евиденције о проблемима са DECT базних станица које подржавају генерисање и прикупљање PRT евиденција. PRT-ови садрже информације из евиденције, информације о DECT мрежној повезаности, нивое батерије телефона, нивое бежичне снаге телефона и друге корисне детаље.
Извршите следеће кораке да бисте прикупили PRT евиденције за ваше DECT уређаје:
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Идите до . Изаберите уређај из табеле. |
| 3 |
У одељку Подршкакликните на Управљање за евиденцију уређаја. Овој страници можете приступити и са:
У одељку Дневници уређаја можете да видите листу отпремљених дневника, да их преузмете и генеришете. Ograničenja:
|
