- Početak
- /
- Članak
Prikupljanje PRT zahteva (alatka za prijavljivanje problema) u Kontrolnom čvorištu
Sa novom funkcijom PRT na zahtev za Webex Calling, administrator sa portala Control Hub, može daljinski da pokrene zbirku PRT datoteka (komprimovani skup datoteka podrške) sa WxC MPP telefona koji je aktivno registrovan na platformu. To može biti korisno kada pokušavate da rešite problem kada nema dostupnih resursa na licu mesta koji mogu da pomognu u procesu.
Pregled funkcija
Uz PRT Collection, administratori i TAC inženjeri imaju fleksibilnost u prikupljanju dnevnika sa korisničkih uređaja, što bi trebalo da poboljša naše vreme do rešavanja slučajeva klijenata. Ovo omogućava administratorima, koji možda nisu na lokaciji sa telefonom, da obezbede resurse kada je to potrebno. Inženjeru Centra za tehničku pomoć mogu biti potrebni noviji zapisi, koji zahtevaju ponovnu intervenciju korisnika. Centar za tehničku pomoć može da prikuplja zapise preko službe za pomoć, kao pomoć u rešavanju slučajeva.
Prijavite problem dok ste na mreži
1 |
Iz prikaza kupca unutra https://admin.webex.com, idite na stavku Uređaji . |
2 |
Izaberite Upravljanje, a zatim izaberite uređaj iz tabele. |
3 |
U meniju sa podešavanjima, u odeljku Radnje, kliknite na Prijavi problem. |
4 |
Kopirajte ili preuzmite detalje kako biste dobili pomoć stručnjaka. |
5 |
Kliknite na Zatraži pomoć i izaberite kako želite da dobijete pomoć od sledećih:
|
Prijavite problem dok ste van mreže
1 |
Iz prikaza kupca unutra https://admin.webex.com, idite na stavku Uređaji . |
2 |
Izaberite Upravljanje, a zatim izaberite uređaj iz tabele. |
3 |
U meniju sa podešavanjima, u odeljku Radnje, kliknite na Ponovo pokreni. |
4 |
Kliknite na Upravljanje preko evidencije uređaja. |
5 |
Preuzmite datoteke dnevnika po izboru. |