Ominaisuuksien yleiskatsaus

PRT Collectionin avulla ylläpitäjät ja TAC-insinöörit voivat kerätä lokitiedot joustavasti asiakkaan laitteista, minkä pitäisi parantaa asiakastapausten ratkaisuaikaa. Tämä antaa ylläpitäjille, jotka eivät välttämättä ole paikalla puhelimen kanssa, mahdollisuuden tarjota resursseja tarvittaessa. Teknisen tuen keskuksen insinööri saattaa tarvita uudempia lokitietoja, jolloin käyttäjän on puututtava asiaan uudelleen. Teknisen avun keskus voi kerätä lokitiedot helpdeskin kautta tapausten ratkaisemisen helpottamiseksi.

Ilmoita ongelmasta verkossa

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Laitteet.

2

Valitse Manage ja valitse laite taulukosta.

3

Valitse Asetukset-valikon Toiminnot-kohdasta Raportoi ongelmasta.

4

Kopioi tai lataa tiedot saadaksesi apua asiantuntijoilta.

5

Napsauta Hae apua ja valitse seuraavista tavoista, miten haluat saada apua:

  • Webexin tila

  • Chat

  • Kysy yhteisöltä

  • Avaa tapaus

Ilmoita ongelmasta offline-tilassa

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Laitteet.

2

Valitse Manage ja valitse laite taulukosta.

3

Valitse Asetukset-valikon Toiminnot-kohdasta Käynnistä uudelleen.

4

Napsauta Manage across Device Logs.

5

Lataa lokitiedostot haluamaltasi ajalta.