Webex Callingin uuden On-Demand PRT -ominaisuuden avulla Control Hub -portaalin järjestelmänvalvoja voi aloittaa etäyhteyden PRT-tiedostojen keräämisen (pakatun tukitiedostojoukon) WxC MPP -puhelimesta, joka on aktiivisesti rekisteröity alustalle. Tästä voi olla apua, kun yritetään ratkaista ongelmaa, kun paikan päällä ei ole resursseja, jotka auttaisivat prosessia.
Ominaisuuden yleiskatsaus
PRT Collectionin avulla järjestelmänvalvojat ja TAC-insinöörit voivat joustaa kerätä lokeja asiakkaiden laitteilta, mikä parantaa aikaamme asiakastapausten ratkaisemiseen. Näin järjestelmänvalvojat, jotka eivät välttämättä ole paikalla puhelimen kanssa, voivat tarjota resursseja tarvittaessa. Teknisen tukikeskuksen insinööri saattaa tarvita uudempia lokeja, mikä vaatii jälleen käyttäjän toimia. Tekninen tukikeskus voi kerätä lokeja helpdeskin kautta tapausten ratkaisemiseksi.
Ilmoita ongelmasta online-tilassa
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Laitteet. |
| 2 | Valitse Hallitse ja valitse sitten laite taulukosta. |
| 3 | Napsauta asetusvalikon Toiminnot-kohdassa Ilmoita ongelmasta. |
| 4 | Kopioi tai lataa tiedot saadaksesi apua asiantuntijoilta.  |
| 5 | Klikkaus Hae apua ja valitse, miten haluat saada apua seuraavista: 
|
Ilmoita ongelmasta offline-tilassa
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Laitteet. |
| 2 | Valitse Hallitse ja valitse sitten laite taulukosta. |
| 3 | Napsauta asetusvalikon Toiminnot-kohdassa Käynnistä uudelleen.  |
| 4 | Klikkaus Hallitse poikki Laitteen lokit. |
| 5 | Lataa lokitiedostot valitsemallesi ajalle.  |
