Ominaisuuksien yleiskatsaus

PRT Collectionin avulla järjestelmänvalvojat ja TAC-insinöörit voivat kerätä lokeja joustavasti asiakkaiden laitteista, minkä pitäisi parantaa asiakastapausten ratkaisemiseen kuluvaa aikaa. Näin järjestelmänvalvojat, jotka eivät ehkä ole paikan päällä puhelimen kanssa, voivat tarjota resursseja tarvittaessa. Teknisen avun keskuksen insinööri saattaa tarvita uudempia lokeja, mikä vaatii käyttäjän toimia uudelleen. Teknisen avun keskus voi kerätä lokitietoja tukipalvelun kautta tapausten ratkaisemisen helpottamiseksi.

Ilmoita ongelmasta online-tilassa

1

Siirry asiakasnäkymässä kohtaan https://admin.webex.comLaitteet.

2

Valitse Hallitse ja valitse sitten laite taulukosta.

3

Valitse asetusvalikon toiminnot-kohdasta Ilmoita ongelmasta.

4

Kopioi tai lataa tietoja saadaksesi apua asiantuntijoilta.

5

Valitse Hanki ohjeita ja valitse, miten haluat saada apua seuraavista:

  • Webexin tila

  • Chat

  • Kysy yhteisöltä

  • Avaa tapaus

Offline-tilassa olevasta ongelmasta ilmoittaminen

1

Siirry asiakasnäkymässä kohtaan https://admin.webex.comLaitteet.

2

Valitse Hallitse ja valitse sitten laite taulukosta.

3

Valitse asetusvalikon toiminnot-kohdasta Käynnistä uudelleen.

4

Klikkaa Hallitse laitelokeja.

5

Lataa lokitiedostot valitsemallesi ajankohdalle.