Med PRT Collection har administratörer och TAC-ingenjörer flexibilitet när det gäller att samla in loggar från kundenheter, vilket bör förbättra vår tid att lösa kundärenden. Detta gör det möjligt för administratörer, som kanske inte är på plats med telefonen, att tillhandahålla resurser vid behov. Ingenjören i Technical Assistance Center kan behöva nyare loggar som kräver användarintervention igen. Det tekniska hjälpcentret kan samla in loggar via helpdesk för att hjälpa till med att lösa fall.