Funktionsöversikt

Med PRT-samling har administratörer och TAC-tekniker flexibiliteten att samla in loggar från kundenheter, vilket bör förbättra vår tid för att lösa kundärenden. Det gör det möjligt för administratörer, som eventuellt inte är på plats med telefonen, att tillhandahålla resurser vid behov. Teknikteknikern i tekniska supportcentret kan behöva nyare loggar, vilket kräver användaråtgärd igen. Det tekniska hjälpcentret kan samla in loggar via helpdesk för att hjälpa till att lösa ärenden.

Rapportera ett problem när du är online

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Enheter.

2

Välj Hantera och välj sedan enheten från tabellen.

3

Klicka på Rapportera problem under åtgärder i inställningsmenyn.

4

Kopiera eller hämta information för att få hjälp från experter.

5

Klicka på Få hjälp och välj hur du vill ha hjälp från följande:

  • Webex-status

  • Chatta

  • Fråga communityn

  • Öppna ett ärende

Rapportera ett problem när du är offline

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Enheter.

2

Välj Hantera och välj sedan enheten från tabellen.

3

I inställningsmenyn klickar du på Starta om under åtgärder.

4

Klicka på Hantera över enhetsloggar.

5

Hämta loggfilerna en tid av eget val.