Funktionsoversigt

Med PRT-indsamling har administratorer og TAC-ingeniører fleksibilitet til at indsamle logfiler fra kundeenheder, hvilket bør forbedre vores tid til at løse kundesager. Dette giver administratorer, der muligvis ikke er på stedet med telefonen, mulighed for at levere ressourcerne, når det er nødvendigt. Teknikeren i Technical Assistance Center har muligvis brug for nyere logfiler, hvilket kræver brugerindgriben igen. Teknisk Assistance Center kan indsamle logfiler via helpdesk for at hjælpe med at løse sager.

Rapportér et problem, mens du er online

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Enheder.

2

Vælg Administrer , og vælg derefter enheden fra tabellen.

3

Klik på Rapportér problem i menuen Indstillinger under handlinger i menuen Indstillinger.

4

Kopiér eller download oplysninger for at få hjælp fra eksperter.

5

Klik på Få hjælp , og vælg, hvordan du vil få hjælp fra følgende:

  • Webex-status

  • Chat (kun på engelsk)

  • Spørg fællesskabet

  • Åbn en sag

Rapportér et problem under offline

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Enheder.

2

Vælg Administrer , og vælg derefter enheden fra tabellen.

3

Klik på Genstart i menuen Indstillinger under handlinger i menuen Genstart.

4

Klik på Administrer på tværs af enhedslogfiler.

5

Download logfilerne til et tidspunkt efter eget valg.