Prehľad funkcií

S PRT Collection majú správcovia a TAC inžinieri flexibilitu pri zhromažďovaní protokolov zo zákazníckych zariadení, čo by malo zlepšiť náš čas na vyriešenie zákazníckych prípadov. To umožňuje správcom, ktorí nemusia byť na mieste s telefónom, možnosť poskytnúť zdroje v prípade potreby. Inžinier Centra technickej asistencie môže potrebovať novšie protokoly, čo si vyžaduje opätovný zásah používateľa. Centrum technickej asistencie môže zhromažďovať protokoly prostredníctvom helpdesku, čo pomáha pri riešení prípadov.

Nahláste problém online

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Zariadenia.

2

Vyberte možnosť Spravovať a potom vyberte zariadenie z tabuľky.

3

V ponuke nastavení v časti Akcie kliknite na položku Nahlásiť problém.

4

Ak chcete získať pomoc od odborníkov, skopírujte alebo stiahnite si podrobnosti.

5

Kliknite na položku Získať pomoc a vyberte, ako chcete získať pomoc z nasledujúcich možností:

  • Stav služby Webex

  • Chat

  • Spýtajte sa komunity

  • Otvoriť prípad

Nahláste problém v režime offline

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Zariadenia.

2

Vyberte možnosť Spravovať a potom vyberte zariadenie z tabuľky.

3

V ponuke nastavení v časti Akcie kliknite na položku Reštartovať.

4

Kliknite na položku Spravovať v časti Denníky zariadenia.

5

Stiahnite si protokolové súbory na čas podľa vášho výberu.