Prehľad funkcií

S PRT Collection majú správcovia a inžinieri TAC flexibilitu pri zhromažďovaní protokolov zo zariadení zákazníkov, čo by malo skrátiť náš čas na riešenie prípadov zákazníkov. To umožňuje správcom, ktorí nemusia byť na mieste s telefónom, možnosť poskytnúť zdroje v prípade potreby. Technik centra technickej pomoci môže potrebovať novšie protokoly, ktoré si vyžadujú opätovný zásah používateľa. Centrum technickej pomoci môže zhromažďovať protokoly prostredníctvom helpdesku, aby pomohlo pri riešení prípadov.

Nahlásenie problému online

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Zariadenia.

2

Vyberte položku Spravovať a potom vyberte zariadenie z tabuľky.

3

V ponuke nastavení v časti Akcie kliknite na položku Nahlásiť problém.

4

Skopírujte alebo stiahnite podrobnosti a získajte pomoc od odborníkov.

5

Kliknite na položku Získať pomoc a vyberte, ako chcete získať pomoc z nasledujúcich možností:

  • Stav služby Webex

  • Čet

  • Spýtajte sa komunity

  • Otvoriť prípad

Nahlásenie problému v režime offline

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Zariadenia.

2

Vyberte položku Spravovať a potom vyberte zariadenie z tabuľky.

3

V ponuke nastavení v časti Akcie kliknite na položku Reštartovať.

4

Kliknite na položku Spravovať v denníkochzariadení.

5

Stiahnite si súbory denníka na čas podľa vlastného výberu.