- Domov
- /
- Članek
Zbiranje zahtev PRT (orodje za poročanje o težavah) v vozlišču Control Hub
Z novo funkcijo PRT na zahtevo za klice Webex lahko skrbnik iz portala Control Hub na daljavo sproži zbiranje datotek PRT (stisnjen niz podpornih datotek) iz telefona WxC MPP, ki je aktivno registriran v platformi. To je lahko koristno, ko poskušate odpraviti težavo, kadar na kraju samem ni na voljo virov, ki bi vam pomagali pri postopku.
Pregled funkcij
Z zbirko PRT imajo administratorji in inženirji TAC možnost prilagodljivega zbiranja dnevnikov iz naprav strank, kar naj bi izboljšalo čas reševanja primerov strank. Tako lahko skrbniki, ki morda niso na lokaciji s telefonom, po potrebi zagotovijo vire. Inženir centra za tehnično pomoč bo morda potreboval novejše dnevnike, kar bo zahtevalo ponovno posredovanje uporabnika. Center za tehnično pomoč lahko zbira dnevnike prek službe za pomoč uporabnikom in tako pomaga pri reševanju primerov.
Poročanje o težavi v spletu
1 |
V pogledu stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na spletno mesto Naprave. |
2 |
Izberite Upravljanje in nato izberite napravo iz preglednice. |
3 |
V meniju z nastavitvami v razdelku akcije kliknite Report Problem. |
4 |
Kopirajte ali prenesite podrobnosti in si zagotovite pomoč strokovnjakov. |
5 |
Kliknite Get Help in med naslednjimi možnostmi izberite, kako želite dobiti pomoč:
|
Poročanje o težavi v načinu brez povezave
1 |
V pogledu stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na spletno mesto Naprave. |
2 |
Izberite Upravljanje in nato izberite napravo iz preglednice. |
3 |
V meniju z nastavitvami v razdelku Akcije kliknite Ponovni zagon. |
4 |
Kliknite Upravljanje čez Dnevniki naprav. |
5 |
Prenesite dnevniške datoteke za izbrani čas. |