Pregled

Z zbirko PRT imajo skrbniki in inženirji TAC fleksibilnost pri zbiranju dnevnikov iz naprav strank, kar bi moralo izboljšati naš čas reševanja primerov strank. To omogoča skrbnikom, ki morda niso na lokaciji s telefonom, da zagotovijo vire, ko jih potrebujejo. Tehnik centra za tehnično pomoč bo morda potreboval novejše dnevnike, kar bo ponovno zahtevalo posredovanje uporabnika. Center za tehnično pomoč lahko zbira dnevnike prek službe za pomoč uporabnikom, da bi pomagal pri reševanju primerov.

Prijavi težavo med spletno povezavo

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do Napravein nato izberite napravo iz tabele.

3

V meniju z nastavitvami v razdelku dejanja kliknite Prijavi težavo.

4

Kopirajte ali prenesite podrobnosti, da dobite pomoč strokovnjakov.

5

Kliknite Poiščite pomoč in izberite, kako želite dobiti pomoč od naslednjih možnosti:

  • Status Webex

  • Klepet

  • Vprašajte skupnost

  • Odprite primer

Prijavi težavo, ko si brez povezave

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do Napravein nato izberite napravo iz tabele.

3

V meniju z nastavitvami v razdelku Dejanja kliknite Ponovni zagon.

4

Kliknite Upravljanje v Dnevniki naprav.

5

Prenesite dnevniške datoteke za želeni čas.