- Domov
- /
- Članek
Zbiranje zahtev PRT (orodje za poročanje o težavah) v nadzornem vozlišču
Z novo funkcijo PRT na zahtevo za klice Webex lahko skrbnik iz portala Control Hub na daljavo sproži zbiranje datotek PRT (stisnjen niz podpornih datotek) iz telefona WxC MPP, ki je aktivno registriran v platformi. To je lahko koristno, ko poskušate odpraviti težavo, kadar na kraju samem ni na voljo virov, ki bi vam pomagali pri postopku.
Pregled funkcij
Z zbirko PRT imajo skrbniki in inženirji TAC prilagodljivost pri zbiranju dnevnikov iz naprav strank, kar bi moralo izboljšati naš čas za reševanje primerov strank. To omogoča skrbnikom, ki morda niso na lokaciji s telefonom, možnost, da po potrebi zagotovijo vire. Inženir centra za tehnično pomoč bo morda potreboval novejše dnevnike, zaradi česar bo uporabnik potreboval ponovno posredovanje. Center za tehnično pomoč lahko zbira dnevnike prek službe za pomoč uporabnikom, da bi pomagal pri reševanju primerov.
Prijava težave v povezavi
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Naprave. |
2 |
Izberite Upravljaj in nato izberite napravo v tabeli. |
3 |
V meniju z nastavitvami v razdelku dejanja kliknite Prijavi težavo. |
4 |
Kopirajte ali prenesite podrobnosti, da dobite pomoč strokovnjakov. |
5 |
Kliknite Poišči pomoč in izberite, kako želite pridobiti pomoč med temi:
|
Prijava težave brez povezave
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Naprave. |
2 |
Izberite Upravljaj in nato izberite napravo v tabeli. |
3 |
V meniju z nastavitvami v razdelku dejanja kliknite Znova zaženi. |
4 |
Kliknite Upravljaj v dnevnikih naprav. |
5 |
Prenesite dnevniške datoteke za čas po vaši izbiri. |