Благодаря новой функции prT по запросу для Webex Calling администратор на портале Control Hub может дистанционно инициировать сбор файлов PRT (сжатый набор файлов поддержки) с телефона WxC MPP, который активно зарегистрирован на платформе. Это может быть полезно при попытке устранения проблемы, если ресурсы на месте недоступны для оказания помощи в процессе.
Обзор функций
Благодаря сбору информации PRT администраторы и инженеры TAC могут собирать журналы от клиентских устройств, что должно установлению более высокого уровня времени для решения проблем клиентов. Это дает возможность администраторам, которые в случае необходимости не могут быть в местоположении с телефоном, предоставлять ресурсы. Инженеру центра технической поддержки может потребоваться более новый журнал, для участия пользователя снова требуется вмешательство. Центр технической поддержки может собирать журналы в справке для помощи в устранении проблем.
Сообщать о проблеме в режиме онлайн
1 | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Устройства. |
2 | Выберите Управление , а затем выберите устройство из таблицы. |
3 | В меню настроек в меню Действия щелкните Сообщить о проблеме. |
4 | Скопируйте или скачайте сведения, чтобы получить помощь экспертов. ![]() |
5 | Щелкните Получить справку и выберите, как вы хотите получить справку из следующего. ![]()
|
Сообщать о проблеме в автономном режиме
1 | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Устройства. |
2 | Выберите Управление , а затем выберите устройство из таблицы. |
3 | В меню параметров в меню Действия нажмите Перезагружать. ![]() |
4 | Щелкните Управление журналами устройства. |
5 | Скачайте файлы журнала на заимную вами время. ![]() |