Обзор функций

Благодаря сбору информации PRT администраторы и инженеры TAC могут собирать журналы от клиентских устройств, что должно установлению более высокого уровня времени для решения проблем клиентов. Это дает возможность администраторам, которые в случае необходимости не могут быть в местоположении с телефоном, предоставлять ресурсы. Инженеру центра технической поддержки может потребоваться более новый журнал, для участия пользователя снова требуется вмешательство. Центр технической поддержки может собирать журналы в справке для помощи в устранении проблем.

Сообщать о проблеме в режиме онлайн

1	В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Устройства.
2	Выберите Управление , а затем выберите устройство из таблицы.
3	В меню настроек в меню Действия щелкните Сообщить о проблеме.
4	Скопируйте или скачайте сведения, чтобы получить помощь экспертов.
5	Щелкните Получить справку и выберите, как вы хотите получить справку из следующего. Состояние Webex Чат Спросить сообщество Зарегистрировать обращение

Сообщать о проблеме в автономном режиме

1	В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Устройства.
2	Выберите Управление , а затем выберите устройство из таблицы.
3	В меню параметров в меню Действия нажмите Перезагружать.
4	Щелкните Управление журналами устройства.
5	Скачайте файлы журнала на заимную вами время.