Обзор функций

Благодаря PRT Collection администраторы и инженеры TAC обладают гибкостью в сборе журналов с устройств клиентов, что должно увеличить время, необходимое для разрешения запросов клиентов. Это позволяет администраторам, которые могут не находиться на месте с телефоном, предоставлять ресурсы в случае необходимости. Инженеру центра технической поддержки может понадобиться более новые журналы, требующие повторного вмешательства пользователей. Центр технической поддержки может собирать журналы через службу технической поддержки для помощи в разрешении случаев.

Сообщить о проблеме в режиме онлайн

1.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Устройства.

2.

Выберите Управление , а затем выберите устройство в таблице.

3.

В меню настроек в разделе действий щелкните Сообщить о проблеме.

4.

Скопируйте или скачайте сведения, чтобы получить помощь от экспертов.

5

Щелкните Получить справку и выберите способ получения справки из приведенного ниже.

  • Состояние Webex

  • Чат

  • Спросить сообщество

  • Зарегистрировать обращение

Сообщить о проблеме в автономном режиме

1.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Устройства.

2.

Выберите Управление , а затем выберите устройство в таблице.

3.

В меню настроек в разделе действий щелкните Перезагрузка.

4.

Щелкните Управление в журналах устройства.

5

Скачайте файлы журналов на выбранное время.