- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?S novou funkcí On-Demand PRT pro Webex Calling může správce z portálu Control Hub vzdáleně iniciovat sbírku souborů PRT (komprimovaná sada podpůrných souborů) z telefonu wxC MPP, který je aktivně registrován na platformě. To může být užitečné při pokusu o řešení problému, když nejsou k dispozici žádné prostředky na místě, které by s tímto procesem pomohly.
Přehled
S PRT Collection mají administrátoři a technici TAC flexibilitu při shromažďování protokolů ze zákaznických zařízení (WxC MPP telefony a základnové stanice DECT), což by mělo zlepšit náš čas na řešení zákaznických případů. To umožňuje správcům, kteří nemusí být na místě s telefonem, možnost poskytnout zdroje v případě potřeby. Inženýr Centra technické pomoci může potřebovat novější protokoly, které vyžadují opětovný zásah uživatele. Centrum technické pomoci může shromažďovat protokoly prostřednictvím helpdesku, aby pomohlo při řešení případů.
Nahlásit problém, když jste online
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte na položku Zařízení a vyberte zařízení z
tabulky. |
| 3 |
V nabídce nastavení klikněte v části Akce na možnost Nah lásit problém. |
| 4 |
Zkopírujte nebo stáhněte podrobnosti a získejte pomoc od odborníků. 
|
| 5 |
Klikněte na možnost Získat nápovědu a vyberte, jak chcete získat nápovědu z následujících možností: 
|
Nahlásit problém v režimu offline
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte na položku Zařízení a vyberte zařízení z
tabulky. |
| 3 |
V nabídce nastavení klikněte v části Akce na tlačítko Restar tovat. 
|
| 4 |
Klikněte na možnost Sprav ovat napříč protokoly zařízení. |
| 5 |
Stáhněte si soubory protokolu na čas podle vašeho výběru. 
|
Vzdálené kolekce protokolů pro zařízení DECT
Povolení vzdáleného shromažďování protokolů zlepšuje podporu provozuschopnosti systémů DECT. Protokoly hlášení problémů můžete shromažďovat ze základnových stanic DECT, které podporují generování a shromažďování protokolů PRT. PRT obsahují informace o protokolu, informace o připojení sítě DECT, úrovně baterie sluchátka, úrovně bezdrátového napájení sluchátka a další užitečné podrobnosti.
Pro shromažďování protokolů PRT pro vaše DECT zařízení proveďte následující kroky:
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . Vyberte zařízení z tabulky. |
| 3 |
V části Podpora klikněte na možnost Sprav ovat pro protokoly
zařízení. Na tuto stránku můžete přistupovat také z:
V části Protokoly zařízení můžete zobrazit seznam nahraných protokolů, stáhnout a generovat protokoly. Omezení:
|
