S novou funkcí PRT na vyžádání pro volání Webex může administrátor z portálu Control Hub vzdáleně spustit kolekci souborů PRT (komprimovaná sada podpůrných souborů) z telefonu WxC MPP, který je aktivně zaregistrován na platformě. To může být užitečné při pokusu o vyřešení problému, když nejsou k dispozici žádné zdroje na místě, které by vám s tímto procesem pomohly.
Přehled funkcí
S PRT Collection mají administrátoři a technici TAC flexibilitu při shromažďování protokolů ze zákaznických zařízení, což by mělo zlepšit náš čas na řešení zákaznických případů. To umožňuje administrátorům, kteří nemusí být na místě s telefonem, schopnost poskytnout zdroje v případě potřeby. Technik Centra technické pomoci může potřebovat novější protokoly, které vyžadují opětovný zásah uživatele. Centrum technické pomoci může sbírat protokoly prostřednictvím helpdesku, který pomáhá při řešení případů.
Nahlásit problém, když jsi online
| 1 | Ze zákaznického pohledu v https://admin.webex.compřejděte na Zařízení. |
| 2 | Vyberte možnost Spravovat a potom vyberte zařízení z tabulky. |
| 3 | V nabídce nastavení v části Akce klikněte na položku Nahlásit problém. |
| 4 | Zkopíruj nebo stáhni podrobnosti a získej pomoc od odborníků.  |
| 5 | Klikněte na tlačítko Získat nápovědu a vyberte, jak chcete získat nápovědu z následujících možností: 
|
Nahlásit problém v režimu offline
| 1 | Ze zákaznického pohledu v https://admin.webex.compřejděte na Zařízení. |
| 2 | Vyberte možnost Spravovat a potom vyberte zařízení z tabulky. |
| 3 | V nabídce nastavení v části Akce klikněte na položku Restartovat.  |
| 4 | Klikněte na možnost Spravovat protokoly zařízení. |
| 5 | Stáhněte si soubory protokolu podle svého výběru.  |
