Přehled funkcí

Díky PRT Collection mají správci a technici TAC flexibilitu při shromažďování protokolů ze zákaznických zařízení, což by mělo zlepšit náš čas na řešení zákaznických případů. To umožňuje správcům, kteří nemusí být na místě s telefonem, aby mohli v případě potřeby poskytnout zdroje. Inženýr centra technické pomoci může potřebovat novější protokoly, které vyžadují zásah uživatele znovu. Středisko technické pomoci může shromažďovat protokoly prostřednictvím helpdesku, což pomáhá při řešení případů.

Nahlásit problém během online

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do části Zařízení.

2

Vyberte možnost Spravovat a potom vyberte zařízení z tabulky.

3

V nabídce nastavení klikněte v části akce na možnost Nahlásit problém.

4

Chcete-li získat pomoc od odborníků, zkopírujte nebo stáhněte podrobnosti.

5

Klikněte na možnost Získat nápovědu a vyberte, jak chcete získat nápovědu z následujících možností:

  • Stav služby Webex

  • Konverzace

  • Zeptejte se komunity

  • Otevřít případ

Nahlásit problém v režimu offline

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do části Zařízení.

2

Vyberte možnost Spravovat a potom vyberte zařízení z tabulky.

3

V nabídce nastavení klikněte v části akce na možnost Restartovat.

4

Klikněte na možnost Spravovat napříč protokoly zařízení.

5

Stáhněte si soubory protokolu na čas dle vašeho výběru.