Özelliğe Genel Bakış

PRT Collection ile yöneticiler ve TAC mühendisleri, müşteri cihazlarından günlükleri toplama esnekliğine sahiptir ve bu da müşteri davalarına çözümleme süremizi iyileştirir. Bu, telefonda bulunamayan yöneticilerin gerektiğinde kaynakları sağlayabilmesine olanak tanır. Teknik Yardım Merkezi mühendisi daha yeni günlüklere ihtiyaç duyabilir ve kullanıcının tekrar müdahalesini gerektirebilir. Teknik Yardım Merkezi, durumların çözümüne yardımcı olmak için yardım masası aracılığıyla günlükleri toplayabilir.

Çevrim içi sırasında bir sorunu bildirin

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Cihazlar’a gidin.

2

Yönet öğesini ve ardından tablodan cihazı seçin.

3

Ayarlar menüsünde, eylemler altında Sorun Bildir düğmesine tıklayın.

4

Uzmanlardan yardım almak için ayrıntıları kopyalayın veya indirin.

5

Get Help (Yardım Al) üzerine tıklayın ve aşağıdakilerden nasıl yardım almak istediğinizi seçin:

  • Webex Durumu

  • Sohbet

  • Topluluğa sor

  • Talep Oluşturma

Çevrimdışı iken sorun bildir

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Cihazlar’a gidin.

2

Yönet öğesini ve ardından tablodan cihazı seçin.

3

Ayarlar menüsünden, eylemler altında Reboot (Yeniden Başlat) öğesine tıklayın.

4

Cihaz Günlükleri boyunca Yönet düğmesine tıklayın.

5

Günlük dosyalarını istediğiniz zaman indirin.