- Ana Sayfa
- /
- Makale
Control Hub'da PRT (sorun raporu aracı) toplama talebi
Webex Calling için yeni Talep Üzerine PRT özelliğiyle, Control Hub portalında bir Yönetici, platforma etkin olarak kaydedilmiş bir WxC MPP telefondan UZAKTAN PRT dosya toplama (sıkıştırılmış destek dosyaları kümesi) başlatabilirsiniz. Bu, işlem için yardımcı olacak hiçbir site kaynağı mevcut değilken bir sorunu gidermeye çalışırken yararlı olabilir.
Özellik Genel Bakış
PRT Collection ile yöneticiler ve TAC mühendisleri, müşteri cihazlarından günlük toplama esnekliğine sahiptir. Bu esneklik, müşteri olaylarında çözüme biraz zaman kazandıracak. Bu, telefon ile konumda yer alan yöneticilere, gerektiğinde kaynakları sağebilme olanağını sağlar. Teknik Destek Merkezi mühendisinin daha yeni günlüklere ihtiyacı olabilir ve bu nedenle kullanıcı tarafından tekrar müdahale gerçekleştirildi. Teknik Destek Merkezi, sorunların çözümüne yardımcı olmak için yardım masası aracılığıyla günlükleri toplayabilirsiniz.
Çevrimiçiyken bir sorun bildir
1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Cihazlar’a gidin. |
2 |
Yönet'i ve ardından tablodan cihazı seçin. |
3 |
Ayarlar menüsündeki eylemler altında Sorun Bildir'e tıklayın. |
4 |
Uzmanlardan yardım almak için ayrıntıları kopyalayın veya indirin. |
5 |
Yardım Al'a tıklar ve aşağıdakilerden nasıl yardım almak istediğinizi seçin:
|
Çevrimdışıyken sorun bildir
1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Cihazlar’a gidin. |
2 |
Yönet'i ve ardından tablodan cihazı seçin. |
3 |
Ayarlar menüsünden, eylemler altında Yeniden Başlat'a tıklayın. |
4 |
Cihaz Günlükleri Arasında Yönet'e tıklayın. |
5 |
Günlük dosyalarını tek bir defaya kadar indirin. |