Grâce à la nouvelle fonctionnalité PRT à la demande de Webex Calling, un administrateur du portail Control Hub, peut initier à distance une collecte de fichiers PRT (ensemble compressé de fichiers d’assistance) à partir d’un téléphone WxC MPP activement enregistré sur la plateforme. Ceci peut s’avérer utile lors de la tentative de dépannage d’un problème lorsqu’aucune ressource sur site n’est disponible pour vous assister avec le processus.
Présentation des fonctionnalités
Grâce à PRT Collection, les administrateurs et les ingénieurs du CAT ont la flexibilité de collecter les journaux des périphériques des clients, ce qui devrait améliorer notre temps de résolution des cas clients. Ceci permet aux administrateurs, qui ne sont peut-être pas sur place avec le téléphone, de fournir les ressources en cas de besoin. Il se peut que l’ingénieur du Centre d’assistance technique nécessite de nouveaux journaux, nécessitant une nouvelle intervention de l’utilisateur. Le Centre d’assistance technique peut collecter des journaux via le helpdesk, pour faciliter la résolution des cas.
Signaler un problème en ligne
| 1. | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Périphériques. |
| 2 | Sélectionnez Gérer et sélectionnez le périphérique dans le tableau. |
| 3 | À partir du menu Paramètres, sous actions, cliquez sur Signaler un problème. |
| 4 | Copiez ou téléchargez les détails pour obtenir de l’aide d’experts.  |
| 5 | Cliquez sur Obtenir de l’aide et sélectionnez comment vous souhaitez obtenir de l’aide sur les informations suivantes : 
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Signaler un problème pendant qu’il est hors-ligne
| 1. | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Périphériques. |
| 2 | Sélectionnez Gérer et sélectionnez le périphérique dans le tableau. |
| 3 | À partir du menu Paramètres, sous actions, cliquez sur Redémarrer.  |
| 4 | Cliquez sur Gérer dans les journaux des périphériques. |
| 5 | Téléchargez les journaux à l’heure de votre choix.  |
