Présentation des fonctionnalités

Avec PRT Collection, les administrateurs et les ingénieurs du CAT disposent de la flexibilité nécessaire pour collecter les journaux des appareils des clients, ce qui devrait améliorer notre délai de résolution des cas des clients. Cela permet aux administrateurs, qui ne sont peut-être pas sur place avec le téléphone, de fournir les ressources si nécessaire. L'ingénieur du Centre d'assistance technique peut avoir besoin de nouveaux journaux, nécessitant à nouveau l'intervention de l'utilisateur. Le Centre d’assistance technique peut collecter les journaux via le helpdesk, pour aider à résoudre les cas.

Signaler un problème en ligne

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Périphériques.

2

Sélectionnez Gérer, puis sélectionnez le périphérique dans le tableau.

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Dans le menu Paramètres, sous actions, cliquez sur Signaler un problème.

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Copiez ou téléchargez les détails pour obtenir l’aide d’experts.

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Cliquez sur Obtenir de l'aide et sélectionnez comment vous souhaitez obtenir de l'aide parmi les éléments suivants :

  • Statut Webex

  • Chat

  • Demander à la communauté

  • Ouvrir un cas

Signaler un problème en étant hors ligne

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Périphériques.

2

Sélectionnez Gérer, puis sélectionnez le périphérique dans le tableau.

3

Dans le menu Paramètres, sous actions, cliquez sur Redémarrer.

4

Cliquez sur Gérer dans les journaux du périphérique.

5

Téléchargez les fichiers journaux pour l'heure de votre choix.