機能の概要

PRT コレクションを使用すると、管理者と TAC エンジニアは顧客のデバイスからログを収集する柔軟性をもち、顧客のケースに対する解決の時間を改善する必要があります。これにより、電話でロケーションにいない管理者は、必要に応じてリソースを提供できます。テクニカルアシスタンスセンターエンジニアは新しいログを必要とする場合があります。ユーザーの介入を再度必要とします。テクニカルアシスタンスセンターは、問題の解決を支援するために、ヘルプデスク経由でログを収集できます。

オンライン中に問題を報告する

1	https://admin.webex.com の顧客ビューから、[デバイス] に移動します。
2	[管理 ] を選択し、テーブルからデバイスを選択します。
3	[設定] メニューの [アクション] から [問題の報告] をクリックします。
4	詳細をコピーまたはダウンロードして、エキスパートからヘルプを受け取る。
5	[ヘルプを取得] をクリックし、以下からヘルプを得る方法を選択します。 Webex サービス状況チャットコミュニティで質問するサポートケースを開く

オフライン時に問題を報告する

1	https://admin.webex.com の顧客ビューから、[デバイス] に移動します。
2	[管理 ] を選択し、テーブルからデバイスを選択します。
3	設定メニューから、アクションの下で、再起動をクリックします。
4	[デバイスログ全体を管理] をクリックします。
5	必要な時間にログファイルをダウンロードしてください。