機能の概要

PRT Collection を使用すると、管理者と TAC エンジニアは顧客のデバイスからログを収集する柔軟性があり、顧客のケースを解決する時間を改善する必要があります。 これにより、電話機でロケーションにいない管理者が、必要なときにリソースを提供できるようになります。 テクニカル アシスタンス センターのエンジニアは、新しいログを必要とし、ユーザーの介入を再度必要とする場合があります。 テクニカルアシスタンスセンターはヘルプデスク経由でログを収集し、ケースの解決を支援できます。

オンライン中に問題を報告する

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[デバイス] に移動します。

2

[管理] を選択し、表からデバイスを選択します。

3

設定メニューの［アクション］から［問題を報告］をクリックします。

4

詳細をコピーまたはダウンロードして、専門家からヘルプを取得します。

5

ヘルプを取得するをクリックして、次のヘルプを取得する方法を選択します。

  • Webex サービス状況

  • チャット

  • コミュニティで質問する

  • サポートケースを開く

オフライン中に問題を報告する

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[デバイス] に移動します。

2

[管理] を選択し、表からデバイスを選択します。

3

設定メニューのアクションで、［再起動］をクリックします。

4

[デバイスログ] で [管理] をクリックします。

5

ご希望の時間にログファイルをダウンロードしてください。