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フィードバックがある場合Webex Calling の新しいオンデマンドPRT機能では、Control Hubポータルの管理者が、プラットフォームにアクティブに登録されているWxC MPP電話からPRTファイル収集（圧縮されたサポートファイルセット）をリモートで開始できます。これは、プロセスを支援するオンサイトのリソースがない場合に問題のトラブルシューティングを行うときに役立ちます。
概要
PRT Collectionでは、管理者とTACのエンジニアが顧客のデバイス（WxC MPP電話とDECT基地局） から柔軟にログを収集できるため、 顧客の問題解決までの時間が短縮されるはずです。 これにより、 電話を持って現場にいない管理者でも、必要に応じてリソースを提供できます。 テクニカルアシスタンスセンターのエンジニアは、 ユーザーの操作をもう一度必要とする新しいログを必要とする場合があります。 テクニカルアシスタンスセンターは、 ヘルプデスクを通じてログを収集し、ケースの解決に役立てることができます。
オンライン中に問題を報告してください
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「デバイス」に移動し、
表からデバイスを選択します。 |
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設定メニューの「アクション」で、「問題を報告」をクリックします。 |
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詳細をコピーまたはダウンロードして、専門家の助けを借りてください。 
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「ヘルプを見る」をクリックして、次の中からどのようにヘルプを受けたいかを選択してください。 
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オフライン中に問題を報告してください
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「デバイス」に移動し、
表からデバイスを選択します。 |
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設定メニューの「アクション」で、「再起動」をクリックします。 
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デバイスログの「管理」をクリックします。 |
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好きな時にログファイルをダウンロードしてください。 
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DECTデバイスのリモートログ収集
リモートログ収集を有効にすると、DECTシステムの保守サポートが向上します。 PRTログの生成と収集をサポートするDECT基地局から問題報告ログを収集できます。 PRTには、ログ情報、 DECTネットワーク接続情報、ハンドセットのバッテリーレベル、ハンドセットのワイヤレス電力レベル、およびその他の有用な詳細が含まれています。
DECTデバイスのPRTログを収集するには、次の手順を実行してください。
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[] に移動します。 表からデバイスを選択してください。 |
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「サポート」で、
デバイスログの「管理」をクリックします。 このページには以下からもアクセスできます。
デバイスログでは、アップロードされたログのリストを表示したり、ダウンロードしたり、 ログを生成したりできます。 制限事項:
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