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Control Hub での Demand PRT (問題レポートツール) の収集
Control Hub ポータルから Webex Calling の新しいオンデマンド PRT 機能を使って、プラットフォームにアクティブに登録されている WxC MPP 電話から、リモートから PRT ファイルの収集 (サポートファイルの圧縮セット) を開始することができます。オンサイト リソースがプロセスを支援するために利用できるオンサイト リソースがない場合、問題をトラブルシューティングしようとする場合は、これは役立ちます。
機能の概要
PRT コレクションを使用すると、管理者と TAC エンジニアは顧客のデバイスからログを収集する柔軟性をもち、顧客のケースに対する解決の時間を改善する必要があります。これにより、電話でロケーションにいない管理者は、必要に応じてリソースを提供できます。テクニカル アシスタンス センター エンジニアは新しいログを必要とする場合があります。ユーザーの介入を再度必要とします。テクニカルアシスタンスセンターは、問題の解決を支援するために、ヘルプデスク経由でログを収集できます。
オンライン中に問題を報告する
1 |
https://admin.webex.com の顧客ビューから、[デバイス] に移動します。 |
2 |
[管理 ] を選択し、テーブルからデバイスを選択します。 |
3 |
[設定] メニューの [アクション] から [問題の報告] をクリックします。 |
4 |
詳細をコピーまたはダウンロードして、エキスパートからヘルプを受け取る。 |
5 |
[ヘルプ を取得] をクリックし、以下からヘルプを得る方法を選択します。
|
オフライン時に問題を報告する
1 |
https://admin.webex.com の顧客ビューから、[デバイス] に移動します。 |
2 |
[管理 ] を選択し、テーブルからデバイスを選択します。 |
3 |
設定メニューから、アクションの下で、再起動をクリック します。 |
4 |
[デバイス ログ 全体を 管理] をクリックします。 |
5 |
必要な時間にログファイルをダウンロードしてください。 |