- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Met de nieuwe PRT-functie op aanvraag voor Webex Calling kan een beheerder van het Control Hub-portaal op afstand een verzameling van PRT-bestanden (gecomprimeerde set ondersteuningsbestanden) initiëren vanaf een WxC MPP-telefoon die actief is geregistreerd op het platform. Dit kan nuttig zijn wanneer u een probleem probeert op te lossen wanneer er ter plaatse geen middelen beschikbaar zijn om u te helpen bij het proces.
Overzicht
Met PRT Collection hebben beheerders en TAC-technici de flexibiliteit om logboeken te verzamelen van apparaten van klanten (WxC MPP-telefoons en DECT-basisstations), wat onze tijd zou moeten verbeteren om klantcases op te lossen. Dit biedt beheerders, die misschien niet op locatie zijn met de telefoon, de mogelijkheid om de middelen ter beschikking te stellen wanneer dat nodig is. De technicus van het Technical Assistance Center heeft mogelijk nieuwere logboeken nodig, waardoor de gebruiker opnieuw moet ingrijpen. Het Technical Assistance Center kan logboeken verzamelen via de helpdesk om te helpen bij het oplossen van zaken.
Meld een probleem terwijl u online bent
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Navigeer naar Apparaten en selecteer vervolgens het apparaat in de
tabel. |
| 3 |
Klik in het instellingenmenu onder Acties op Probleem melden. |
| 4 |
Kopieer of download de gegevens om hulp te krijgen van experts. 
|
| 5 |
Klik op Hulp vragen en selecteer op de volgende manieren hoe u hulp wilt krijgen: 
|
Een probleem melden terwijl u offline bent
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Navigeer naar Apparaten en selecteer vervolgens het apparaat in de
tabel. |
| 3 |
Klik in het instellingenmenu onder Acties op Opnieuw opstarten. 
|
| 4 |
Klik op Beheer van alle apparaatlogboeken. |
| 5 |
Download de logbestanden voor een tijdstip naar keuze. 
|
Logboekverzamelingen op afstand voor DECT-apparaten
Door logboekverzameling op afstand mogelijk te maken, wordt de onderhoudsondersteuning voor DECT-systemen verbeterd. U kunt de logboeken van het probleemrapport verzamelen op DECT-basisstations die het genereren en verzamelen van PRT-logboeken ondersteunen. De PRT's bevatten loggegevens, informatie over de connectiviteit van het DECT-netwerk, het batterijniveau van de handset, het draadloze vermogen van de handset en andere nuttige informatie.
Voer de volgende stappen uit om de PRT-logboeken voor uw DECT-apparaten te verzamelen:
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Navigeer naar . Selecteer het apparaat in de tabel. |
| 3 |
Klik onder Ondersteuning op Beheren voor de
apparaatlogboeken. U kunt deze pagina ook bezoeken via:
Onder de apparaatlogboeken kunt u de lijst met geüploade logboeken bekijken, de logboeken downloaden en genereren. Beperkingen:
|
