עם התכונה החדשה PRT לפי דרישה עבור Webex Calling, מנהל מערכת מפורטל מרכז הבקרה, יכול ליזום מרחוק אוסף קבצי PRT (קבוצה דחוסה של קבצי תמיכה) מטלפון WxC MPP הרשום באופן פעיל לפלטפורמה.פעולה זו יכולה להיות שימושית בעת ניסיון לפתור בעיה כאשר אין משאבים באתר זמינים כדי לסייע בתהליך.
סקירה כללית של התכונות
עם PRT Collection, למנהלים ולמהנדסי TAC יש את הגמישות באיסוף יומנים ממכשירי לקוחות, מה שאמור לשפר את הזמן שלנו לפתרון מקרי לקוחות.זה מאפשר למנהלים, שאולי לא נמצאים במקום עם הטלפון, את היכולת לספק את המשאבים בעת הצורך.ייתכן שמהנדס מרכז הסיוע הטכני יזדקק ליומני רישום חדשים יותר, שידרשו שוב את התערבות המשתמש.מרכז הסיוע הטכני יכול לאסוף יומנים באמצעות צוות תמיכה, כדי לסייע בפתרון מקרים.
דווח על בעיה במצב מקוון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל מכשירים. |
| 2 | בחר נהל ולאחר מכן בחר את ההתקן מהטבלה. |
| 3 | בתפריט ההגדרות, תחת פעולות, לחץ על דווח על בעיה. |
| 4 | העתק או הורד פרטים כדי לקבל עזרה ממומחים.  |
| 5 | לחץ על קבל עזרה ובחר כיצד ברצונך לקבל עזרה מהפריטים הבאים: 
|
דיווח על בעיה במצב לא מקוון
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל מכשירים. |
| 2 | בחר נהל ולאחר מכן בחר את ההתקן מהטבלה. |
| 3 | מתפריט ההגדרות, תחת פעולות, לחץ על אתחולמחדש.  |
| 4 | לחץ על נהל בכל יומניהמכשירים. |
| 5 | הורד את קבצי יומן הרישום לזמן לבחירתך.  |
