סקירת תכונות

עם אוסף PRT, למנהלי מערכת ולמהנדסי TAC יש את הגמישות באיסוף יומני רישום ממכשירי לקוח, אשר אמור לשפר את הזמן שלנו לפתרון על מקרי לקוחות. הדבר מאפשר למנהלי מערכת, שאולי לא נמצאים במיקום עם הטלפון, את היכולת לספק את המשאבים בעת הצורך. מהנדס מרכז הסיוע הטכני עשוי להזדקק ליומנים חדשים יותר, הדורש התערבות המשתמש שוב. מרכז הסיוע הטכני יכול לאסוף יומני רישום באמצעות דלפק הסיוע, כדי לסייע בפתרון המקרים.

דווח על בעיה במהלך האינטרנט

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל מכשירים.

2

בחר נהל ולאחר מכן בחר את המכשיר מהטבלה.

3

בתפריט ההגדרות, תחת הפעולות, לחץ על דווח על בעיה.

4

העתק או הורד פרטים כדי לקבל עזרה ממומחים.

5

לחץ על קבל עזרה ובחר כיצד ברצונך לקבל עזרה מהבאים:

  • מצב Webex

  • צ'אט

  • שאל את הקהילה

  • פתח פנייה

דווח על בעיה בזמן לא מקוון

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל מכשירים.

2

בחר נהל ולאחר מכן בחר את המכשיר מהטבלה.

3

בתפריט ההגדרות, תחת הפעולות, לחץ על אתחול.

4

לחץ על נהל בכל יומני רישום של מכשירים.

5

הורד את קובצי יומן הרישום עבור זמן שתבחר.