기능 개요

PRT Collection을 통해 관리자 및 TAC 엔지니어는 고객 장치에서 로그를 수집할 수 있는 유연성을 갖추고 있으며, 이는 고객 사례에 대한 해결 시간을 개선해야 합니다. 이렇게 하면 전화기와 함께 위치에 있지 않을 수 있는 관리자가 필요할 때 리소스를 제공할 수 있습니다. 기술 지원 센터 엔지니어는 새로운 로그가 필요할 수 있으며, 사용자 개입이 다시 필요할 수 있습니다. 기술 지원 센터는 문제 해결을 돕기 위해 헬프데스크를 통해 로그를 수집할 수 있습니다.

온라인 중에 문제 보고

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 장치로 이동합니다.

2

관리를 선택한 후 테이블에서 장치를 선택합니다.

3

설정 메뉴의 작업 아래에서 문제 보고를 클릭합니다.

4

전문가의 도움을 받으려면 세부 정보를 복사하거나 다운로드하십시오.

5

도움말 얻기를 클릭하고 다음 중에서 도움을 받으려는 방법을 선택합니다.

  • Webex 상태

  • 채팅

  • 커뮤니티에 질문하기

  • 지원 요청

오프라인 중에 문제 보고

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 장치로 이동합니다.

2

관리를 선택한 후 테이블에서 장치를 선택합니다.

3

설정 메뉴의 작업 아래에서 재부팅을 클릭합니다.

4

장치 로그 전체에서 관리를 클릭합니다.

5

선택한 시간에 대한 로그 파일을 다운로드합니다.