Pregled značajki

Uz PRT Collection, administratori i TAC inženjeri imaju fleksibilnost u prikupljanju zapisnika s uređaja korisnika, što bi trebalo poboljšati naše vrijeme za rješavanje slučajeva kupaca. To omogućuje administratorima, koji možda nisu na lokaciji s telefonom, mogućnost pružanja resursa kada je to potrebno. Inženjer Centra za tehničku pomoć možda će trebati novije zapisnike, što će ponovno zahtijevati intervenciju korisnika. Centar za tehničku pomoć može prikupljati zapisnike putem službe za pomoć, kako bi pomogao u rješavanju slučajeva.

Prijavite problem dok ste na mreži

1

Iz pogleda kupaca uhttps://admin.webex.com , idite na Uređaji .

2

Odaberite Upravljaj a zatim odaberite uređaj iz tablice.

3

U izborniku postavki, pod radnje, kliknite Prijavite problem .

4

Kopirajte ili preuzmite pojedinosti da biste dobili pomoć od stručnjaka.

5

Kliknite Potražite pomoć i odaberite kako želite dobiti pomoć od sljedećeg:

  • Status usluge Webex

  • Razgovor

  • Pitajte zajednicu

  • Otvorite slučaj

Prijavite problem dok ste izvan mreže

1

Iz pogleda kupaca uhttps://admin.webex.com , idite na Uređaji .

2

Odaberite Upravljaj a zatim odaberite uređaj iz tablice.

3

U izborniku postavki, pod radnje, kliknite Ponovno pokretanje .

4

Kliknite Upravljaj poprijeko Zapisnici uređaja .

5

Preuzmite datoteke dnevnika za vrijeme po vašem izboru.