Funktionsübersicht

Mit PRT Collection haben Administratoren und TAC-Techniker die Flexibilität, Protokolle von Kundengeräten zu erfassen, was unsere Zeit bis zur Lösung von Kundenfällen verbessern sollte. Auf diese Weise können Administratoren, die möglicherweise nicht mit dem Telefon vor Ort sind, bei Bedarf die Ressourcen bereitstellen. Der Techniker des Technical Assistance Center benötigt unter Umständen neuere Protokolle, sodass der Benutzer erneut eingreifen muss. Das Technical Assistance Center kann Protokolle über den Helpdesk erfassen, um bei der Lösung von Fällen zu helfen.

Problem während der Online-Nutzung melden

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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Geräte.

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Wählen Sie „Verwalten“ aus und wählen Sie dann das Gerät aus der Tabelle aus.

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Klicken Sie im Einstellungsmenü unter Aktionen auf Problem melden .

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Kopieren oder laden Sie Details herunter, um Hilfe von Experten zu erhalten.

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Klicken Sie auf Hilfe erhalten und wählen Sie aus den folgenden Optionen aus, wie Sie Hilfe erhalten möchten:

  • Webex-Status

  • Chat (nur Englisch)

  • Die Community fragen

  • Fall öffnen

Problem offline melden

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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Geräte.

2

Wählen Sie „Verwalten“ aus und wählen Sie dann das Gerät aus der Tabelle aus.

3

Klicken Sie im Einstellungsmenü unter Aktionen auf Neu starten.

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Klicken Sie auf „Verwalten“ über „Geräteprotokolle“ .

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Laden Sie die Protokolldateien für eine Zeit Ihrer Wahl herunter.