Med den nye On-Demand PRT-funksjonen for Webex Calling kan en administrator fra Control Hub-portalen eksternt initiere en PRT-filsamling (komprimert sett med støttefiler) fra en WxC MPP-telefon som er aktivt registrert på plattformen. Dette kan være nyttig når du prøver å feilsøke et problem når det ikke er tilgjengelige ressurser på stedet for å hjelpe med prosessen.
Funksjonsoversikt
Med PRT Collection har administratorer og TAC-ingeniører fleksibiliteten til å samle inn logger fra kundeenheter, noe som bør forbedre tiden vår til løsning av kundesaker. Dette gir administratorer, som kanskje ikke er på stedet med telefonen, muligheten til å gi ressursene når det er nødvendig. Teknikeren for det tekniske hjelpesenteret kan trenge nyere logger, som krever brukerintervensjon igjen. Teknisk assistansesenter kan samle inn logger via helpdesk, for å hjelpe til med å løse saker.
Rapporter et problem mens du er tilkoblet
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Enheter. |
| 2 | Velg Administrer og velg deretter enheten fra tabellen. |
| 3 | Fra innstillingsmenyen, under handlinger, klikker du på Rapporter problem. |
| 4 | Kopier eller last ned detaljer for å få hjelp fra eksperter.  |
| 5 | Klikk på Få hjelp og velg hvordan du vil få hjelp fra følgende: 
|
Rapporter et problem mens du er frakoblet
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Enheter. |
| 2 | Velg Administrer og velg deretter enheten fra tabellen. |
| 3 | Fra innstillingsmenyen, under handlinger, klikker du på Start på nytt.  |
| 4 | Klikk på Administrer på tvers av Enhetslogger. |
| 5 | Last ned loggfilene for et valgfritt tidspunkt.  |
