Oversikt over funksjoner

Med PRT Collection har administratorer og TAC-ingeniører fleksibilitet til å samle inn logger fra kundeenheter, noe som bør forbedre tiden vår til løsning av kundesaker. Dette gir administratorer, som kanskje ikke er på stedet med telefonen, muligheten til å oppgi ressursene når det er nødvendig. Teknikeren for det tekniske assistansesenteret kan trenge nyere logger, noe som krever brukerinngrep på nytt. Det tekniske assistansesenteret kan samle inn logger via helpdesk, for å hjelpe med å løse saker.

Rapporter et problem mens du er tilkoblet

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Enheter.

2

Velg Administrer og velg deretter enheten fra tabellen.

3

Fra innstillingsmenyen, under handlinger, klikker du på Rapporter problem .

4

Kopier eller last ned detaljer for å få hjelp fra eksperter.

5

Klikk på Få hjelp og velg hvordan du vil ha hjelp fra følgende:

  • Webex-status

  • Chatte

  • Spør fellesskapet

  • Åpne en sak

Rapporter et problem mens du er frakoblet

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Enheter.

2

Velg Administrer og velg deretter enheten fra tabellen.

3

Fra innstillingsmenyen, under handlinger, klikker du på Start på nytt .

4

Klikk på Administrer på tvers Enhetslogger .

5

Last ned loggfilene for et tidspunkt du velger.