- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Med den nye On-Demand PRT-funksjonen for Webex Calling kan en administrator fra Control Hub-portalen eksternt starte en PRT-filsamling (komprimert sett med støttefiler) fra en wxC MPP-telefon som er aktivt registrert på plattformen. Dette kan være nyttig når du prøver å feilsøke et problem når ingen ressurser på stedet er tilgjengelige for å hjelpe deg med prosessen.
Oversikt
Med PRT Collection har administratorer og TAC-ingeniører fleksibiliteten til å samle inn logger fra kundeenheter (wxC MPP-telefoner og DECT-basestasjoner), noe som bør forbedre tiden vår til løsning av kundesaker. Dette gir administratorer, som kanskje ikke er på stedet med telefonen, muligheten til å gi ressursene når det er nødvendig. Teknisk assistansesenteringeniør kan trenge nyere logger, noe som krever bruker intervensjon igjen. Teknisk assistansesenter kan samle logger gjennom helpdesk, for å hjelpe til med å løse saker.
Rapporter et problem mens du er online
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Naviger til Enh eter og velg deretter enheten fra
tabellen. |
| 3 |
Klikk Rapporter problem under handlinger på innstillingsmenyen. |
| 4 |
Kopier eller last ned detaljer for å få hjelp fra eksperter. 
|
| 5 |
Klikk på Få hjelp og velg hvordan du vil få hjelp fra følgende: 
|
Rapporter et problem mens du er frakoblet
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Naviger til Enh eter og velg deretter enheten fra
tabellen. |
| 3 |
Fra innstillingsmenyen, under handlinger, klikker du på Start på nytt. 
|
| 4 |
Klikk Administrer på tvers av enhetslogger. |
| 5 |
Last ned loggfilene for en tid du ønsker. 
|
Eksterne loggsamlinger for DECT-enheter
Aktivering av ekstern logginnsamling forbedrer brukervennlighetsstøtten for DECT-systemer. Du kan samle problemrapportloggene fra DECT-basestasjoner som støtter generering og inn samling av PRT-logger. PRT-ene inneholder logginformasjon, DECT-nettverkstilkoblingsinformasjon, batter inivåer for håndsettet, trådløse strømnivåer for håndsettet og andre nyttige detaljer.
Utfør følgende trinn for å samle PRT-loggene for DECT-enhetene dine:
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . Velg enheten fra tabellen. |
| 3 |
Klikk Administrer for enhetsloggene under
Stø tte. Du kan også få tilgang til denne siden fra:
Under Enhetslogger kan du se listen over opplastede logger, laste ned og generere log gene. Begrensninger:
|
