تساعدك هذه المقالة في فهم عمل Webex Contact Center مع الوسائط الإقليمية عند الدمج مع Webex Calling.

نظرة عامة

تسمح الوسائط الإقليمية لمراكز الاتصال العامة بتحسين معالجة الوسائط لمكالمات العملاء. لاستخدام الوسائط الإقليمية، يجب عليك توفير أو تحديث مؤسسة مركز الاتصال الخاصة بك إلى منصة وسائط الجيل التالي. لمزيد من المعلومات حول التوفر العالمي، راجع المقالة بدء استخدام Webex مركز الاتصال.

في مركز اتصال Webex، الذي يتم توفيره مع منصة الوسائط الكلاسيكية الخاصة بنا، تقترن الوسائط بموقع مركز البيانات الذي يتم توفير مركز الاتصال الخاص بك فيه. إذا تم توفير مركز اتصال Webex في مركز بيانات الولايات المتحدة، فسيتم إنهاء جميع الوسائط الخاصة بك في الولايات المتحدة.

بالنسبة لمؤسسة مركز اتصال مزودة بمنصة وسائط الجيل التالي ، يتم تحسين الوسائط إلى منطقة جغرافية بها وسائط إقليمية. إذا كان مركز الاتصال يوفر خدمة عامة بنقاط إدخال PSTN وكان هناك وكلاء على مستوى العالم، يمكنك استخدام الوسائط الإقليمية. باستخدام الوسائط الإقليمية، يمكنك تحديد نقطة إدخال حيث تريد معالجة الوسائط. عندما تتوفر وسائل الإعلام الإقليمية ، يمكن لنقاط الدخول في الولايات المتحدة مع وكلاء في الولايات المتحدة استخدام معالجة الوسائط في الولايات المتحدة ، ويمكن معالجة نقاط الدخول في أوروبا في أوروبا. يعمل مركز الاتصال الخاص بك من منطقتك الأساسية، بينما يتم تبادل معلومات الأحداث والأوامر بين مركز الاتصال وموقع الوسائط. تساعد الوسائط الإقليمية على تقليل زمن انتقال الصوت وتحسين جودة الصوت.

عند نشر مركز الاتصال، يمكن للمسؤولين اختيار موقع الوسائط المفضل بناءً على بيئتهم ومواقع الاتصال.

الوسائط الإقليمية مع Webex Calling

يدعم Webex Contact Center الوسائط الإقليمية مع كل من VPOP وWebex Calling. لاستخدام الوسائط الإقليمية مع Webex Calling، يجب أن تفهم المفاهيم الأساسية التالية:

في مدخل الإدارة الخاصة بـ Webex Contact Center، يمكن للمسؤول ربط رقم هاتف Webex Calling في موقع بنقطة إدخال Webex Contact Center وتحديد منطقة PSTN لمعالجة الوسائط.

يوفر الرسم التخطيطي التالي مثالًا بسيطًا لعملية النشر في منطقة واحدة (الولايات المتحدة) باستخدام Webex Calling وWebex Contact Center. يتم تزويد المؤسسة بموقعين Webex Calling ويتم استخدام Cloud Connect لشراء أربعة أرقام هواتف PSTN. تم تخصيص رقمين لنقاط النهاية، في هذه الحالة، هاتف وتطبيق Webex. يتوفر رقمان آخران لتوفير نقاط إدخال مركز الاتصال.

في هذا المثال، عند تلقي مكالمة واردة بالرقم 555-333، يتم تعيينها من خلال محول Webex Contact Center إلى نقطة إدخال تمت معالجتها في منطقة الوسائط الأمريكية.

يمكن للمسؤول إنشاء تعيينات نقطة الإدخال في Webex Contact Center لتوفير نقطة الإدخال هذه. سيؤدي إنشاء هذا التعيين تلقائيًا إلى إنشاء محول في Webex Calling يقوم بتوجيه المكالمة إلى Webex Contact Center.

فيما يلي مثال على تعيين نقطة الإدخال:

يتم تحديد موقع Webex Calling الذي يوفر الوصول إلى قائمة بأرقام هواتف Webex Calling غير المخصصة. يمكنك استخدام رقم الهاتف مع نقطة إدخال مركز الاتصال.

يمكن للمسؤول تحديد نقطة إدخال ومنطقة PSTN أيضًا. في هذه الحالة، يتم تحديد المنطقة الافتراضية كمثيلات Webex Contact Center وWebex Calling في الولايات المتحدة.

في النشر العام، يتم نشر Webex Calling وWebex Contact Center واستضافته في الولايات المتحدة ولكن يقوم مركز الاتصال بمعالجة المكالمات في مناطق متعددة. في كل منطقة، يتم إنشاء مواقع Webex Calling وتوفير أرقام الهواتف. يتم إنشاء نقاط الإدخال وتعيينها إلى رقم Webex Calling ومنطقة PSTN الخاصة بـ Webex Contact Center. على الرغم من توفير كل من Webex Calling وWebex Contact Center في الولايات المتحدة، تظل الوسائط لكل مكالمة واردة في المنطقة المحلية.

في المثال أعلاه، يكون تعيين نقطة الإدخال لألمانيا كما يلي:

باستخدام الوسائط الإقليمية، يمكن تحديد موقع المكالمات الواردة والوكلاء في مناطق مختلفة. عادةً ما يتم تكوين الوسائط بالمحاذاة مع منطقة المكالمة الواردة. يوضح الرسم البياني التالي مكالمة واردة لنقطة إدخال في الولايات المتحدة يتم تسليمها إلى وكيل في أوروبا.

للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدام الوسائط الإقليمية، اتصل بمدير نجاح العملاء.