نظرة عامة

تسمح الوسائط الإقليمية لمراكز الاتصال العالمية بتحسين معالجة الوسائط لمكالمات العملاء الخاصة بها. لاستخدام الوسائط الإقليمية، يجب عليك توفير مؤسسة مركز الاتصال الخاصة بك أو تحديثها إلى النظام الأساسي للوسائط من الجيل التالي. لمعرفة مزيد من المعلومات عن التوافر العالمي، ارجع إلى المقالة بدء استخدام Webex Contact Center.

في مركز اتصال Webex، الذي يتم توفيره من خلال منصة الوسائط الكلاسيكية الخاصة بنا، يتم إقران الوسائط بموقع مركز البيانات الذي يتم توفير مركز الاتصال الخاص بك فيه. إذا تم توفير مركز اتصال Webex في مركز بيانات الولايات المتحدة، سيتم إنهاء جميع الوسائط الخاصة بك في الولايات المتحدة.

بالنسبة لمؤسسة مركز اتصال يتم توفيرها باستخدام منصة وسائط الجيل التالي، يتم تحسين الوسائط لتتناسب مع منطقة جغرافية باستخدام الوسائط الإقليمية. إذا كان مركز الاتصال يوفر خدمة عالمية بنقاط دخول PSTN وكان هناك وكلاء موجودين عالميًا، فيمكنك استخدام الوسائط الإقليمية. باستخدام الوسائط الإقليمية، يمكنك تحديد نقطة دخول ترغب في معالجة الوسائط بها. حيث تتوفر الوسائط الإقليمية، يمكن لنقاط الدخول في الولايات المتحدة مع وكلاء في الولايات المتحدة استخدام معالجة الوسائط في الولايات المتحدة، ويمكن معالجة نقاط الدخول في أوروبا في أوروبا. يعمل مركز الاتصال الخاص بك من منطقتك الأساسية، بينما يتم تبادل معلومات الحدث والأوامر بين مركز الاتصال وموقع الوسائط. تساعد الوسائط الإقليمية على تقليل زمن انتقال الصوت وتحسين جودة الصوت.

عند نشر مركز الاتصال، يستطيع المسؤولون اختيار موقع الوسائط المفضل بناء على البيئة ومواقع الاتصال الخاصة بهم.

الوسائط الإقليمية باستخدام Webex Calling

يدعم مركز اتصال Webex الوسائط الإقليمية باستخدام كلٍ من VPOP وWebex Calling. لاستخدام الوسائط الإقليمية مع Webex Calling، يجب أن تفهم المفاهيم الرئيسية التالية:

في مدخل الإدارة في مركز اتصال Webex، يمكن للمسؤول ربط رقم هاتف Webex Calling في موقع بنقطة دخول لمركز اتصال Webex وتحديد منطقة PSTN لمعالجة الوسائط.

يقدم الرسم التخطيطي التالي مثالاً بسيطًا للنشر في منطقة واحدة (الولايات المتحدة) باستخدام Webex Calling وWebex Contact Center. يتم تزويد المؤسسة بموقعين Webex Calling ويتم استخدام Cloud Connect لشراء أربعة أرقام هواتف لشبكة PSTN. تم تخصيص رقمين لنقاط النهاية، في هذه الحالة، هاتف وتطبيق Webex. يتوفر رقمان آخران لتوفير نقاط الدخول لمركز الاتصال.

في هذا المثال، عند استلام مكالمة واردة لعدد 555-333، يتم تعيينها من خلال محول Webex Contact Center إلى نقطة دخول تتم معالجتها في منطقة الوسائط الأمريكية.

يستطيع المسؤول إنشاء عمليات ربط نقطة الدخول في مركز اتصال Webex لتوفير نقطة الدخول هذه. سيؤدي إنشاء هذا الربط إلى إنشاء محول تلقائيًا في Webex Calling يقوم بتوجيه المكالمة إلى Webex Contact Center.

مثال لتخطيط نقطة الدخول هو كما يلي:

تم تحديد موقع Webex Calling الذي يوفر الوصول إلى قائمة بأرقام هواتف Webex Calling غير المخصصة. يمكنك استخدام رقم الهاتف مع نقطة دخول مركز الاتصال.

يمكن للمسؤول تحديد نقطة دخول وكذلك منطقة PSTN. في هذه الحالة، يتم تحديد المنطقة الافتراضية باعتبارها مركز اتصال Webex ومثيلات Webex Calling في الولايات المتحدة.

في النشر العالمي، يتم نشر Webex Calling وWebex Contact Center واستضافتهما في الولايات المتحدة ولكن مركز الاتصال يعالج المكالمات في مناطق متعددة. في كل منطقة، يتم إنشاء مواقع Webex Calling ويتم توفير أرقام الهواتف. يتم إنشاء نقاط الدخول وربطها برقم Webex Calling ومنطقة مركز اتصال Webex عبر شبكة الهاتف العامة المحولة (PSTN). على الرغم من أن كلاً من Webex Calling وWebex Contact Center يتم توفيره في الولايات المتحدة، تظل الوسائط لكل مكالمة واردة في المنطقة المحلية.

في المثال أعلاه، يكون تخطيط نقطة الدخول لألمانيا كما يلي:

باستخدام الوسائط الإقليمية، يمكن تحديد المكالمات الواردة والوكلاء في مناطق مختلفة. عادةً ما يتم تكوين الوسائط بما يتماشى مع منطقة المكالمة الواردة. يوضح الرسم التخطيطي التالي مكالمة واردة إلى نقطة دخول في الولايات المتحدة يتم تسليمها إلى وكيل في أوروبا.

لمزيد من المعلومات حول استخدام الوسائط الإقليمية، اتصل بمدير نجاح العملاء لديك.