Denne artikkelen hjelper deg med å forstå bruken av Webex Contact Center med regionale medier når det er integrert med Webex Calling.

Oversikt

Regionale medier tillater at globale kontaktsentre optimaliserer mediebehandlingen av sine kundesamtaler. Hvis du vil bruke regionale medier, må du klargjøre eller oppdatere kontaktsenterorganisasjonen til neste generasjons medieplattform. Hvis du vil ha mer informasjon om global tilgjengelighet, kan du se artikkelen Komme i gang med Webex Contact Center.

I et Webex kontaktsenter, som er klargjort med vår klassiske medieplattform, er media koblet til datasenterplasseringen som kontaktsenteret er klargjort i. Hvis et Webex kontaktsenter klargjøres i det amerikanske datasenteret, avsluttes alle mediene dine i USA.

For en kontaktsenterorganisasjon som er klargjort med neste generasjons medieplattform, optimaliseres medier til et geografisk område med regionale medier. Hvis kontaktsenteret gir global tjeneste med PSTN-innføringspunkter, og det finnes agenter som er plassert globalt, kan du bruke regionale medier. Ved hjelp av regionale medier kan du velge et inngangspunkt der du vil behandle medier. Der regionale medier er tilgjengelige, kan inngangspunkter i USA med agenter i USA bruke mediebehandling i USA, inngangspunkter i Europa kan behandles i Europa. Kontaktsenteret ditt fungerer fra primærregionen din, mens hendelses-og kommandoinformasjonen utveksles mellom kontaktsenteret og medieplasseringen. Regionale medier bidrar til å redusere lydforsinkelsen og forbedrer lydkvaliteten.

Når du distribuerer kontaktsenteret, kan administratorene velge foretrukket medieplassering basert på miljøet og oppringingsplasseringer.

Regionale medier med Webex Calling

Webex Contact Center støtter regionale medier med både VPOP og Webex Calling. Hvis du vil bruke regionale medier med Webex Calling, må du forstå følgende nøkkelbegreper:

I Management Portal i Webex Contact Center kan administratoren knytte et Webex Calling-telefonnummer til en plassering med Webex Contact Center-inngangspunkt og velge en PSTN-region for mediebehandling.

Diagrammet nedenfor viser et enkelt eksempel på en distribusjon i én enkelt region (USA) ved hjelp av Webex Calling og Webex Contact Center. Organisasjonen er utstyrt med to Webex Calling plasseringer, og Cloud Connect brukes til å kjøpe fire PSTN-telefonnumre. Det er tilordnet to numre til endepunkter, i dette tilfellet en telefon og en Webex-app. To numre til er tilgjengelige for å klargjøre for inngangspunkt for kontaktsenter.

I dette eksemplet, når det blir tilordnet et innkommende anrop til 555-333, blir den tilordnet via et Webex Contact Center-kort til et inngangspunkt som behandles i amerikanske medieregioner.

En administrator kan opprette inngangspunkttilordninger i Webex Contact Center for å klargjøre dette inngangspunktet. Oppretting av denne tilordningen vil automatisk opprette et kort i Webex Calling som ruter anropet til Webex Contact Center.

Et eksempel på en inngangspunkttilordning er som følger:

Det er valgt en Webex Calling-plassering som gir tilgang til en liste over ikke-tildelte Webex Calling-telefonnumre. Du kan bruke telefonnummeret sammen med inngangspunktet for kontaktsenteret.

Administratoren kan velge et inngangspunkt og en PSTN-region. I dette tilfellet velges standardregionen som Webex Contact Center og Webex Calling-forekomster i USA.

I den globale distribusjonen er Webex Calling og Webex Contact Center i USA, men kontaktsenteret behandler samtaler i flere regioner. I hver region opprettes Webex Calling-plasseringer, og telefonnumre klargjøres. Inngangspunkter opprettes og tilordnes Webex Calling-nummer og et Webex Contact Center PSTN-regionen. Selv om både Webex Calling og Webex Contact Center er klargjort i USA, forblir mediet for hvert innkommende anrop i lokal region.

I eksemplet ovenfor er inngangspunkttilordningen for Tyskland som følger:

Ved hjelp av regionale medier kan inngående anrop og agenter være plassert i forskjellige regioner. Medier er vanligvis konfigurert til å justeres i forhold til det inngående anropsområdet. Diagrammet nedenfor viser et inngående anrop til et inngangspunkt i USA som leveres til en agent i Europa.

Hvis du vil ha mer informasjon om bruk av regionale medier, kontakter du kundens suksessleder.