Общ преглед

Регионалните медии позволяват на глобалните центрове за контакти да оптимизират медийната обработка на своите клиентски повиквания. За да използвате регионална мултимедия, трябва да осигурите или актуализирате организацията на вашия център за контакти до мултимедийната платформа Next Generation. За повече информация относно глобалната наличност вижте статията Първи стъпки с Webex Contact Center.

В Webex Contact Center, който е осигурен с нашата класическа мултимедийна платформа, мултимедията е свързана с местоположението на центъра за данни, в което е осигурен вашият център за контакти. Ако Webex Contact Center е осигурен в центъра за данни на САЩ, цялата ви мултимедия се прекратява в САЩ.

За организация на център за контакти, обезпечена с мултимедийна платформа Next Generation, мултимедията е оптимизирана до географски регион с регионална мултимедия. Ако контактният център предоставя глобална услуга с входни точки на PSTN и има агенти, разположени в световен мащаб, можете да използвате регионална мултимедия. С регионалните медии можете да изберете входна точка, където искате да обработвате мултимедията. Когато са налични регионални медии, входните точки в САЩ с агенти в САЩ могат да използват обработка на мултимедия в САЩ, входните точки в Европа могат да се обработват в Европа. Вашият център за контакти работи от основния ви регион, докато информацията за събития и команди се обменя между контактния център и местоположението на мултимедията. Регионалните медии помагат да се намали забавянето на аудиото и да се подобри качеството на аудиото.

Когато разположите контактния център, администраторите могат да изберат предпочитаното местоположение за мултимедия въз основа на тяхната среда и местоположенията за повиквания.

Регионални медии с Webex Calling

Webex Contact Center поддържа регионални медии както с VPOP, така и с Webex Calling. За да използвате регионални медии с Webex Calling, трябва да разберете следните ключови понятия:

За Webex Calling

Местоположение в Webex Calling

Географско групиране на крайните точки на Webex Calling. Опция за PSTN е зададена на местоположение. Това може да бъде Cloud Connect за Webex Calling или локален шлюз. Ако използвате Cloud Connect, страната на местоположението решава от кои доставчици на услуги се предлага услугата.

Телефонен номер в Webex Calling

Телефонните номера могат да бъдат поръчани от доставчик на Cloud Connect или създадени за локален шлюз. Могат да се задават номера на входните точки на центъра за контакти, както и обикновени крайни точки и приложения на Webex Calling.

За Webex Contact Center

Входна точка за Contact Center

Входната точка в центъра за контакти, която идентифицира потока, който да се изпълни за определен телефонен номер.

Регион на PSTN за Contact Center

Географско местоположение, което да се използва за обработка на мултимедия за гласово повикване.

В портала за управление на Webex Contact Center администраторът може да свърже телефонен номер на Webex Calling на дадено място с входна точка на Webex Contact Center и да избере PSTN регион за обработка на мултимедия.

Следващата схема дава прост пример за внедряване в един регион (САЩ) с използване на Webex Calling и Webex Contact Center. Организацията е осигурена с две местоположения на Webex Calling, а Cloud Connect се използва за закупуване на четири PSTN телефонни номера. Разпределени са два номера за крайни точки, в този случай телефон и приложение Webex. Налични са още два номера за осигуряване за входни точки на Contact Center.

В този пример, когато се получи входящо повикване за 555-333, то се съпоставя чрез адаптер на Webex Contact Center към входна точка, обработена в медийния регион на САЩ.

Администратор може да създаде съпоставяния на входни точки в Webex Contact Center, за да осигури тази входна точка. Създаването на това съпоставяне автоматично ще създаде адаптер в Webex Calling, който маршрутизира повикването към Webex Contact Center.

Пример за съпоставяне на входни точки е както следва:

Избрано е местоположение в Webex Calling, което предоставя достъп до списък с неразпределени телефонни номера в Webex Calling. Можете да използвате телефонния номер с входната точка на центъра за контакти.

Администраторът може да избере входна точка, а също и PSTN регион. В този случай регионът по подразбиране е избран, тъй като екземплярите на Webex Contact Center и Webex Calling са в САЩ.

В глобалното разгръщане Webex Calling и Webex Contact Center се намират и хостват в САЩ, но Contact Center обработва повиквания в много региони. Във всеки регион се създават местоположения на Webex Calling и се осигуряват телефонни номера. Входните точки се създават и се съпоставят с номер в Webex Calling и регион на PSTN на Webex Contact Center. Въпреки че Webex Calling и Webex Contact Center се осигуряват в Съединените щати, мултимедията за всяко входящо повикване остава в местния регион.

В горния пример картата на входните точки за Германия е както следва:

С регионалните медии входящите повиквания и агенти могат да бъдат разположени в различни региони. Мултимедията обикновено се конфигурира в съответствие с региона на входящите повиквания. Следващата схема показва входящо повикване до входна точка в САЩ, доставено на агент в Европа.

За повече информация относно използването на регионалните медии се свържете с вашия мениджър за успех на клиентите.