Общ преглед

Регионалните медии позволяват на глобалните контактни центрове да оптимизират медийната обработка на повикванията от своите клиенти. За да използвате регионални медии, трябва да осигурите или актуализирате организацията на вашия контактен център до медийна платформа от следващо поколение. За повече информация относно глобалната наличност вижте статията Първи стъпки с Webex Contact Center.

В Webex Contact Center, който е осигурен с нашата класическа медийна платформа, мултимедията е свързана с местоположението на центъра за данни, в което е осигурен вашият контактен център. Ако контактният център на Webex е осигурен в центъра за данни в САЩ, цялата ви мултимедия се прекратява в САЩ.

За организация на контактен център, осигурена с медийна платформа от следващо поколение, медиите са оптимизирани за географски регион с регионални медии. Ако контактният център предоставя глобално обслужване с входни точки за PSTN и има агенти, разположени в световен мащаб, можете да използвате регионални медии. С регионалните медии можете да изберете входна точка, където искате да обработвате медии. Там, където има регионални медии, входните точки в САЩ с агенти в САЩ могат да използват обработката на медии в САЩ, входните точки в Европа могат да се обработват в Европа. Вашият контактен център работи от основния ви регион, докато информацията за събития и команди се обменя между контактния център и местоположението на мултимедията. Регионалните медии помагат за намаляване на латентността на звука и подобряват качеството му.

При разгръщането на центъра за контакти администраторите могат да изберат предпочитаното местоположение за мултимедия въз основа на тяхната среда и местоположения за повиквания.

Регионални медии с Webex Calling

Webex Contact Center поддържа регионални медии както с VPOP, така и с Webex Calling. За да използвате регионалните медии с Webex Calling, трябва да разберете следните ключови понятия:

За Webex Calling

Местоположение на Webex Calling

Географско групиране на крайните точки на Webex Calling. На дадено местоположение се присвоява опция за PSTN. Това може да бъде Cloud Connect за Webex Calling или локален шлюз. Ако използвате Cloud Connect, държавата на местоположението решава кои доставчици да ви предоставят услугата..

Телефонен номер в Webex Calling

Телефонните номера могат да бъдат поръчани от доставчик на Cloud Connect или създадени за локален шлюз. Номерата могат да бъдат присвоени на входните точки на контактния център и представляват редовни крайни точки и приложения на Webex Calling.

За Webex Contact Center

Входна точка в контактния център

Входната точка в контактния център, която идентифицира поток за изпълнение за конкретен телефонен номер.

PSTN регион на контактния център

Географско местоположение, което да се използва за обработка на мултимедия за гласово повикване.

В портала за управление на Webex Contact Center администраторът може да асоциира телефонен номер на Webex Calling в местоположение с входна точка на Webex Contact Center и да избере PSTN регион за обработка на мултимедия.

Следващата диаграма предоставя прост пример за разполагане в един регион (САЩ), използвайки Webex Calling и Webex Contact Center. Организацията е осигурена с две местоположения на Webex Calling и Cloud Connect се използва за закупуване на четири PSTN телефонни номера. Два номера са разпределени към крайни точки, в този случай телефон и WebexApp. Налични са още два номера за обезпечаване на входните точки на контактния център.

В този пример, когато се получи входящо повикване за 555-333, то се задава чрез адаптер на Webex Contact Center към входна точка, обработена в мултимедийния регион на САЩ.

Администраторът може да създаде задавания на входни точки в Webex Contact Center, за да обезпечи тази входна точка. Създаването на това задаване автоматично ще създаде адаптер в Webex Calling, който маршрутизира повикването към Webex Contact Center.

Примерът за задаване на входна точка е както следва:

Избира се местоположение за Webex Calling, което предоставя достъп до списък с неразпределени телефонни номера на Webex Calling. Можете да използвате телефонния номер с входната точка на контактния център.

Администраторът може да избере входна точка, а също и PSTN регион. В този случай регионът по подразбиране е избран като екземплярите на Webex Contact Center и Webex Calling са в САЩ.

В глобалното разполагане Webex Calling и Webex контактен център се разполагат и хостват в САЩ, но контактният център обработва повиквания в множество региони. Във всеки регион се създават Webex Calling местоположения и се предоставят телефонни номера. Входните точки се създават и се съпоставят Webex Calling номер и Webex PSTN регион на контактния център. Въпреки че както Webex Calling, така и Webex Contact Center са обезпечени в Съединените щати, носителят за всяко входящо повикване остава в местния регион.

В горния пример задаването на входната точка за Германия е както следва:

С регионалните медии, входящите повиквания и агенти могат да бъдат разположени в различни региони. Медията обикновено се конфигурира в съответствие с региона на входящото повикване. Следващата диаграма показва входящо повикване до входна точка в САЩ, което се доставя на агент в Европа.

За повече информация относно използването на регионални медии се свържете с вашия мениджър за подпомагане на успехите на клиентите.