В этой статье приведены сведения о том, как Webex Contact Center работает с региональными медиапотоками при интеграции с Webex Calling.

Обзор

Региональные медиапотоки оптимизируют обработку медиапотоков вызовов клиентов в глобальных контакт-центрах. Для использования региональных медиафайлов необходимо указать в организации контакт-центра или обновить его до медиа-платформы следующего поколения. Дополнительные сведения о глобальной доступности см. в статье Начало работы с Webex контакт-центром.

В контакт-центре Webex, в котором поддерживается наша классическая медиаплатформа, мультимедиа связаны с местоположением центра обработки данных, в котором указан ваш контакт-центр. Если Webex контакт-центр предоставляется в центре обработки данных в США, все медиаданные прекращаются в США.

Для организации контакт-центра, оснащенной медиа-платформой следующего поколения, средства массовой информации оптимизированы для географического региона с региональными средствами массовой информации. Региональные медиапотоки можно использовать, если контакт-центр предоставляет международные услуги с точками входа через ТСОП, а операторы расположены по всему миру. Региональные медиапотоки позволяют выбирать точку входа для обработки медиаканалов. Там, где доступны региональные средства массовой информации, точки входа в США с операторами в США могут использовать обработку мультимедиа в США, точки входа в Европе могут быть обработаны в Европе. Контакт-центр работает в вашем основном регионе, а информация о событиях и командах передается между контакт-центром и расположением медиапотока. Региональные медиапотоки сокращают задержку звука и повышают его качество.

При развертывании контакт-центра администраторы могут выбрать предпочтительное расположение медиапотока в зависимости от среды и регионов вызовов.

Региональные медиапотоки в Webex Calling

Webex Contact Center поддерживает региональные медиапотоки с вызовами VPOP и Webex Calling. Чтобы использовать региональные медиапотоки с Webex Calling, примите во внимание следующие ключевые аспекты:

На портале Webex Contact Center Management Portal администратор может связать номер телефона Webex Calling в расположении с точкой входа Webex Contact Center и выбрать регион ТСОП для обработки медиапотоков.

На приведенной ниже схеме представлен простой пример развертывания в одном регионе (США) с использованием Webex Calling и Webex Contact Center. Для организации предусмотрены два Webex Calling местоположения, а Облачная связь используется для приобретения четырех телефонных номеров PSTN. Два номера назначены конечным точкам — телефон и приложение Webex в данном случае. Два других номера доступны для подготовки точкам входа контакт-центра.

В этом примере при поступлении вызова на номер 555-333 он сопоставляется через адаптер Webex Contact Center с точкой входа, которая была обработана в медиарегионе США.

Администратор может создать сопоставления точек входа в Webex Contact Center, чтобы подготовить эту точку входа. При создании этого сопоставления в Webex Calling автоматически создается адаптер, который направляет вызов в Webex Contact Center.

Ниже приведен пример сопоставления точки входа.

Выбрано расположение Webex Calling, которое обеспечивает доступ к списку неназначенных номеров телефонов Webex Calling. Номер телефона можно использовать с точкой входа контакт-центра.

Администратор может выбрать точку входа, а также регион ТСОП. В этом случае выбирается стандартный регион, поскольку экземпляры Webex Contact Center и Webex Calling расположены в США.

При глобальном развертывании Webex Calling и Webex Contact Center развертываются и размещаются в США, но контакт-центр обрабатывает вызовы в нескольких регионах. В каждом регионе создаются расположения Webex Calling и подготавливаются номера телефонов. Точки входа создаются и сопоставляются с номером Webex Calling и регионом ТСОП Webex Contact Center. Несмотря на то, что и Webex Calling, и Webex Contact Center подготовлены в США, медиапоток для каждого входящего вызова остается в локальном регионе.

В приведенном выше примере сопоставление точек входа для Германии выглядит следующим образом:

При использовании региональных медиапотоков вызывающие абоненты и операторы могут находиться в разных регионах. Медиапотоки обычно настраиваются в соответствии с регионом входящих вызовов. На приведенной ниже схеме показан входящий вызов на точку входа в США, передаваемый оператору в Европе.

Чтобы узнать больше об использовании региональных медиапотоков, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами.