Обзор

Региональные медиапотоки оптимизируют обработку медиапотоков вызовов клиентов в глобальных контакт-центрах. Для использования региональных медиафайлов необходимо указать в организации контакт-центра или обновить его до медиа-платформы следующего поколения. Дополнительные сведения о глобальной доступности см. в статье Начало работы с Webex контакт-центром.

В контакт-центре Webex, в котором поддерживается наша классическая медиаплатформа, мультимедиа связаны с местоположением центра обработки данных, в котором указан ваш контакт-центр. Если Webex контакт-центр предоставляется в центре обработки данных в США, все медиаданные прекращаются в США.

Для организации контакт-центра, оснащенной медиа-платформой следующего поколения, средства массовой информации оптимизированы для географического региона с региональными средствами массовой информации. Региональные медиапотоки можно использовать, если контакт-центр предоставляет международные услуги с точками входа через ТСОП, а операторы расположены по всему миру. Региональные медиапотоки позволяют выбирать точку входа для обработки медиаканалов. Там, где доступны региональные средства массовой информации, точки входа в США с операторами в США могут использовать обработку мультимедиа в США, точки входа в Европе могут быть обработаны в Европе. Контакт-центр работает в вашем основном регионе, а информация о событиях и командах передается между контакт-центром и расположением медиапотока. Региональные медиапотоки сокращают задержку звука и повышают его качество.

При развертывании контакт-центра администраторы могут выбрать предпочтительное расположение медиапотока в зависимости от среды и регионов вызовов.

Региональные медиапотоки в Webex Calling

Webex Contact Center поддерживает региональные медиапотоки с вызовами VPOP и Webex Calling. Чтобы использовать региональные медиапотоки с Webex Calling, примите во внимание следующие ключевые аспекты:

Для Webex Calling

Расположение Webex Calling

Географическое группирование Webex Calling конечных точек. Расположению назначается вариант ТСОП. Это может быть Cloud Connect для Webex Calling или локальный шлюз. При использовании Cloud Connect провайдеры услуг определяются в зависимости от страны расположения.

Номер телефона Webex Calling

Номера телефонов можно заказать у провайдера Cloud Connect или создать для локального шлюза. Номера можно назначать точкам входа контакт-центра, а также обычным конечным точкам и приложениям Webex Calling.

Для Webex Contact Center

Точка входа контакт-центра

Точка входа в контакт-центр, определяющая поток, который нужно выполнить для определенного номера телефона.

Регион ТСОП контакт-центра

Географическое расположение, используемое для обработки медиапотока голосового вызова.

На портале Webex Contact Center Management Portal администратор может связать номер телефона Webex Calling в расположении с точкой входа Webex Contact Center и выбрать регион ТСОП для обработки медиапотоков.

На приведенной ниже схеме представлен простой пример развертывания в одном регионе (США) с использованием Webex Calling и Webex Contact Center. Для организации предусмотрены два Webex Calling местоположения, а Облачная связь используется для приобретения четырех телефонных номеров PSTN. Два номера назначены конечным точкам — телефон и приложение Webex в данном случае. Два других номера доступны для подготовки точкам входа контакт-центра.

В этом примере при поступлении вызова на номер 555-333 он сопоставляется через адаптер Webex Contact Center с точкой входа, которая была обработана в медиарегионе США.

Администратор может создать сопоставления точек входа в Webex Contact Center, чтобы подготовить эту точку входа. При создании этого сопоставления в Webex Calling автоматически создается адаптер, который направляет вызов в Webex Contact Center.

Ниже приведен пример сопоставления точки входа.

Выбрано расположение Webex Calling, которое обеспечивает доступ к списку неназначенных номеров телефонов Webex Calling. Номер телефона можно использовать с точкой входа контакт-центра.

Администратор может выбрать точку входа, а также регион ТСОП. В этом случае выбирается стандартный регион, поскольку экземпляры Webex Contact Center и Webex Calling расположены в США.

При глобальном развертывании Webex Calling и Webex Contact Center развертываются и размещаются в США, но контакт-центр обрабатывает вызовы в нескольких регионах. В каждом регионе создаются расположения Webex Calling и подготавливаются номера телефонов. Точки входа создаются и сопоставляются с номером Webex Calling и регионом ТСОП Webex Contact Center. Несмотря на то, что и Webex Calling, и Webex Contact Center подготовлены в США, медиапоток для каждого входящего вызова остается в локальном регионе.

В приведенном выше примере сопоставление точек входа для Германии выглядит следующим образом:

При использовании региональных медиапотоков вызывающие абоненты и операторы могут находиться в разных регионах. Медиапотоки обычно настраиваются в соответствии с регионом входящих вызовов. На приведенной ниже схеме показан входящий вызов на точку входа в США, передаваемый оператору в Европе.

Чтобы узнать больше об использовании региональных медиапотоков, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами.