обзор

Региональные мультимедиа позволяют глобальным контакт-центрам оптимизировать обработку мультимедиа вызовов клиентов. Чтобы использовать региональные мультимедиа, необходимо подготовить или обновить организацию контакт-центра до платформы мультимедиа Нового Поколения. Дополнительную информацию о глобальной доступности см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

В Webex Contact Center, подготовленном с помощью нашей классической платформы мультимедиа, мультимедиа связывается с местоположением центра обработки данных, в котором был подготовлен ваш контакт-центр. Если в центре обработки данных в США подготовлен Webex Contact Center, все ваши мультимедиа прекращаются в США.

Для организации контакт-центра, подготовленной с помощью платформы мультимедиа нового поколения, мультимедиа оптимизированы для географического региона с региональными мультимедиа. Если контакт-центр предоставляет глобальную службу с точками входа PSTN и имеются операторы, расположенные по всему миру, можно использовать региональные мультимедиа. При использовании региональных мультимедиа можно выбрать точку входа для обработки мультимедиа. Там, где доступны региональные мультимедиа, точки входа в США с операторами в США могут использовать обработку мультимедиа в США, точки входа в Европе могут обрабатываться в Европе. Контакт-центр работает из основного региона, в то время как информация об event-совещаниях и командах обменивается между контактным центром и местоположением мультимедиа. Региональные мультимедиа помогают уменьшить задержку аудио и улучшают качество аудио.

При развертывании контакт-центра администраторы могут выбрать предпочтительное местоположение мультимедиа в зависимости от среды и местоположений вызовов.

Региональные мультимедиа с Webex Calling

Webex Contact Center поддерживает региональные мультимедиа как в VPOP, так и в Webex Calling. Чтобы использовать региональные мультимедиа с Webex Calling, необходимо понимать приведенные ниже ключевые концепции.

Для Webex Calling

Местоположение Webex Calling

Географическая группировка терминальных устройств Webex Calling. Параметр PSTN назначен местоположению. Это может быть Cloud Connect для Webex Calling или локального шлюза. При использовании Cloud Connect страна местоположения определяет поставщиков услуг, у которых вы предлагаете услуги.

Номер телефона Webex Calling

Номера телефона можно заказать у поставщика Cloud Connect или создать для локального шлюза. Номера могут быть назначены точкам входа в контакт-центр, а также обычным терминальным устройствам и приложениям Webex Calling.

Для Webex Contact Center

Точка входа в Contact Center

Точка входа в контакт-центр, которая определяет поток, который будет выполняться для определенного номера телефона.

Регион PSTN Contact Center

Географическое местоположение, используемое для обработки мультимедиа для голосового вызова.

На портале управления Webex Contact Center администратор может связать номер телефона Webex Calling в местоположении с точкой входа Webex Contact Center и выбрать регион PSTN для обработки мультимедиа.

На приведенной ниже схеме приведен простой пример развертывания в одном регионе (США) с использованием Webex Calling и Webex Contact Center. Для организации подготовлено два местоположения Webex Calling, а для приобретения четырех номеров телефона PSTN используется подключение к облаку. Оконечным устройствам выделено два номера: в этом случае телефон и приложение Webex. Дополнительные два номера доступны для подготовки точек входа в контакт-центр.

В этом примере при поступлении входящего вызова для 555–333 он сопоставляется с помощью адаптера Webex Contact Center с точкой входа, обрабатываемой в регионе мультимедиа в США.

Для подготовки этой точки входа администратор может создать сопоставления точек входа в Webex Contact Center. При создании этого сопоставления в Webex Calling автоматически будет создан адаптер, который маршрутизирует вызов в Webex Contact Center.

Пример сопоставления точки входа выглядит следующим образом:

Выбрано местоположение Webex Calling, которое обеспечивает доступ к списку невыделенных телефонных номеров Webex Calling. Номер телефона можно использовать с точкой входа в контакт-центр.

Администратор может выбрать точку входа и регион PSTN. В этом случае регион по умолчанию выбран как Webex Contact Center, а экземпляры Webex Calling находятся как в США.

В глобальном развертывании Webex Calling и Webex Contact Center развертываются и размещаются в США, однако контакт-центр обрабатывает вызовы в нескольких регионах. В каждом регионе создаются местоположения Webex Calling, а также подготовлены номера телефона. Точки входа создаются и сопоставлены с номером Webex Calling и регионом PSTN Webex Contact Center. Несмотря на то, что Webex Calling и Webex Contact Center подготовлены в США, мультимедиа для каждого входящего вызова остается в локальном регионе.

В приведенном выше примере сопоставление точек входа для Германии выглядит следующим образом:

При использовании региональных мультимедиа входящие вызовы и операторы могут находиться в разных регионах. Мультимедиа, как правило, настраивается в соответствии с регионом входящих вызовов. На следующей схеме показан входящий вызов в точку входа в США, доставляемый оператору в Европе.

За дополнительной информацией об использовании региональных мультимедиа обращайтесь к менеджеру по работе с клиентами.