Ovaj članak vam pomaže da shvatite rad Webex kontakt centra sa regionalnim medijem prilikom integracije sa Webex Calling.

Pregled

Regionalni medij omogućava globalnim kontakt centrima da optimizuju obradu medija za pozive klijenata. Da biste koristili regionalne medije, morate da obezbedite ili ažurirate organizaciju kontakt centra na medijsku platformu sledeće generacije. Više informacija o globalnoj dostupnosti potražite u članku Prvi koraci u Webex za kontakt.

U Webex kontakt centru, koji je obezbeđen našom Klasičnom medijskom platformom, mediji su u paru sa lokacijom data centra na kojoj je obezbeđen vaš kontakt centar. Ako Webex kontakt centar obezbeđen u američkom data centru, svi vaši mediji se prekidaju u SAD.

Za organizaciju kontakt centra obezbeđenu medijskom platformom Next Generation, mediji su optimizovani u geografski region sa regionalnim medijima. Ako kontakt centar obezbeđuje globalnu uslugu sa PSTN ulaznim tačkama i postoje agenti koji se nalaze globalno, možete da upotrebite regionalni medij. Uz regionalni medij, možete da izaberete ulaznu tačku u kojoj želite da obradite medij. Tamo gde su dostupni regionalni mediji, ulazne tačke u SAD sa agentima u SAD mogu da koriste medijsku obradu u SAD, ulazne tačke u Evropi mogu da se obrade u Evropi. Vaš kontakt centar radi iz vašeg primarnog regiona, dok se događaji i komandne informacije razmenjuju između centra za kontakt i lokacije medija. Regionalni medij pomaže u smanjenju audio kašnjenje i poboljšava kvalitet zvuka.

Kada postavite kontakt centar, administratori mogu da izaberu lokaciju za željeni medij na osnovu njihovog okruženja i lokacija za pozivanje.

Regionalni medij uz Webex Calling

Webex kontakt centar podržava regionalni medij sa VPOP i Webex Calling. Za korišćenje regionalnog medija sa Webex Calling, morate da shvatite sledeće ključne kontakte:

Na Portalu za upravljanje za Webex kontakt centar, administrator može da dodeli Webex Calling broj telefona na lokaciji sa Webex Contact Center ulaznom tačkom i da izabere PSTN region za obradu medija.

Sledeći dijagram obezbeđuje jednostavan primer dostave za jedan region (SAD) koristeći Webex Calling i Webex kontakt centar. Organizacija je obezbeđena sa dve lokacije Webex Calling a Cloud Connect se koristi za kupovinu četiri PSTN telefonska broja. Dva broja su dodeljena za krajnje tačke, u ovom slučaju, telefon i Webex aplikacija. Još dva broja su dostupna za obezbeđivanje za ulazne tačke za kontakt centar.

U ovom primeru, kada se dolazni poziv dobije za 555-333, on je mapiran preko Webex kontakt centar adaptera na ulaznu tačku obrađenu u oblasti medija SAD.

Administrator može da kreira mapiranje ulazne tačke u Webex kontakt centar za dostavu za ovu ulaznu tačku. Kreiranje ovog mapiranja će automatski kreirati adapter u Webex Calling koji preusmerava pozive na Webex kontakt centar.

Primer mapiranja ulazne tačke je sledeći:

Webex Calling lokacija je izabrana tako da obezbeđuje pristup na listu nedodeljenih Webex Calling brojeva telefona. Možete da upotrebite broj telefona sa ulaznom tačkom za kontakt centar.

Administrator može da izabere ulaznu tačku i takođe PSTN region. U ovom slučaju, Podrazumevani region je izabran kao Webex kontakt centar i Webex Calling slučajeve koji su oba u SAD.

U globalnoj postavci, Webex Calling i Webex kontakt centar se postavljaju i hostovani su u SAD ali centar za kontakt obrađuje pozive u više regiona. U svakom regionu, Webex Calling lokacije se kreiraju i dodeljuju se telefonski brojevi. Ulazne tačke se kreiraju i mapirane su na Webex Calling broj i Webex kontakt centar PSTN region. Iako su Webex Calling i Webex kontakt centar dodeljeni u SAD, medij za svaki dolazni poziv ostaje u lokalnom regionu.

U gorenavedenom primeru, ulazna tačka mapirana za Nemačku je sledeća:

UZ regionalni medij, dolazni pozivi i agenti mogu da se lociraju u različitim regionima. Medij se tipično podešava u skladu sa regionom za dolazni poziv. Sledeći dijagram prikazuje dolazni poziv na ulaznu tačku u SAD koji se dostavlja agentu u Evropi.

Za više informacija o upotrebi regionalnog medija, kontaktirajte svog menadžera za uspešne klijente.