Огляд

Регіональні медіа дозволяють глобальним контактним центрам оптимізувати обробку мультимедіа своїх клієнтських викликів. Щоб використовувати регіональні медіа, необхідно підготувати або оновити організацію контактного центру до медіаплатформи Нового Покоління. Додаткову інформацію про глобальну доступність див. у статті Початок роботи з Webex Contact Center.

У Webex Contact Center, який забезпечено нашою класичною медіаплатформою, медіафайли підключаються до розташування центру обробки даних, у якому підготовлено ваш контактний центр. Якщо Webex Contact Center надано в центрі обробки даних США, усі ваші медіафайли буде припинено в США.

Для організації контактного центру, яку забезпечено медіаплатформою Next Generation, медіафайли оптимізуються до географічного регіону з регіональними медіа. Якщо контактний центр надає глобальні послуги точкам входу ТМЗК і є оператори, розташовані в усьому світі, можна використовувати регіональні медіа. У разі використання регіональних медіа можна вибрати точку входу, де потрібно обробляти медіа. Якщо регіональні медіа доступні, точки входу в США з операторами в США можуть використовувати обробку медіа в США, точки входу в Європі можуть оброблятися в Європі. Ваш контактний центр працює з вашого основного регіону, тоді як між контактним центром і розташуванням медіа здійснюється обмін інформацією про події та команди. Регіональні медіа допомагають знизити затримку аудіо та підвищують якість аудіо.

Під час розгортання контактного центру адміністратори можуть вибирати бажане розташування мультимедіа залежно від середовища й розташувань викликів.

Регіональні медіа з Webex Calling

Webex Contact Center підтримує регіональні медіа за допомогою VPOP і Webex Calling. Щоб використовувати регіональні медіа у Webex Calling, необхідно розуміти наступні ключові поняття:

Для Webex Calling

Розташування Webex Calling

Географічне групування кінцевих точок Webex Calling. Параметр ТМЗК призначено до розташування. Це може бути Cloud Connect для Webex Calling або локальний шлюз. Під час використання Cloud Connect країна розташування вирішує, від якого постачальника послуг вам пропонується обслуговування.

Номер телефону Webex Calling

Номери телефону можна замовити в постачальника Cloud Connect або створити для локального шлюзу. Номери можна призначати точкам входу контактного центру, а також звичайним кінцевим пристроям і програмам Webex Calling.

Для Webex Contact Center

Точка входу контактного центру

Точка входу в контактний центр, яка визначає потік, який буде виконано для певного номера телефону.

Регіон контактного центру ТМЗК

Географічне розташування, яке буде використовуватися для обробки мультимедіа для голосового виклику.

На порталі керування Webex Contact Center адміністратор може пов’язати номер телефону Webex Calling у розташуванні з точкою входу Webex Contact Center і вибрати регіон ТМЗК для обробки мультимедіа.

Наведена нижче діаграма дає простий приклад розгортання в одному регіоні (США) за допомогою Webex Calling і Webex Contact Center. Організація має два розташування Webex Calling, а Cloud Connect використовується для придбання чотирьох телефонних номерів ТМЗК. Для кінцевих пристроїв було виділено два номери: в цьому випадку телефон і програма Webex. Для підготовки точок входу контактного центру доступні ще два номери.

У цьому прикладі, коли вхідний виклик отримано для 555–333, він зіставляється через адаптер Webex Contact Center до точки входу, обробленої в медіарегіоні США.

Адміністратор може створити зіставлення точки входу у Webex Contact Center для підготовки цієї точки входу. Створення цього зіставлення автоматично створить адаптер у Webex Calling, який перенаправить виклик до Webex Contact Center.

Приклад зіставлення точки входу такий:

Вибрано розташування Webex Calling, яке надає доступ до списку нерозподілених телефонних номерів Webex Calling. Можна використовувати номер телефону з точкою входу контактного центру.

Адміністратор може вибрати точку входу, а також регіон ТМЗК. У цьому випадку регіон за замовчуванням вибрано як для екземплярів Webex Contact Center, так і для екземплярів Webex Calling у США.

У глобальному розгортанні Webex Calling і Webex Contact Center розгортаються та обслуговуються в США, але контактний центр обробляє виклики в кількох регіонах. У кожному регіоні створюються розташування Webex Calling і надаються номери телефону. Точки входу створюються та зіставлені з номером Webex Calling і регіоном ТМЗК Webex Contact Center. Хоча Webex Calling і Webex Contact Center підготовлені в США, мультимедіа для кожного вхідного виклику залишаються в локальному регіоні.

У наведеному вище прикладі зіставлення точок входу для Німеччини таке:

У регіональних медіа вхідні виклики й операторів можна розміщувати в різних регіонах. Медіафайли зазвичай налаштовуються відповідно до регіону вхідних викликів. Наведена нижче діаграма показує вхідний виклик до точки входу в США, що доставляється оператору в Європі.

Щоб отримати додаткову інформацію про використання регіональних медіа, зверніться до менеджера з роботи з клієнтами.