Із цієї статті ви дізнаєтеся про роботу Webex Contact Center із регіональними медіаданими, коли виконано інтеграцію з Webex Calling.

Огляд

Регіональні медіадані дають глобальним контактним центрам змогу оптимізувати обробку медіаданих викликів. Для використання регіональних медіа необхідно підготувати або оновити організацію контакт-центру до медіаплатформи Next Generation. Щоб дізнатися більше про доступність у всьому світі, перегляньте статтю Початок роботи з Webex контакт-центром.

У Webex контакт-центрі, який постачається з нашою класичною медіа-платформою, медіафайли пов'язані з місцем розташування центру обробки даних, у якому розміщено ваш контакт-центр. Якщо Webex-контактний центр підготовлено в центрі обробки даних у США, усі ваші медіафайли припиняються в США.

Для організації контакт-центру, оснащеної медіа-платформою Next Generation, медіа оптимізовані під географічний регіон з регіональними медіа. Якщо контактний центр обслуговує різні регіони з точками входу до ТМЗК, а оператори працюють із різних точок світу, ви можете використовувати регіональні медіадані. У цьому випадку ви можете вибрати точку входу, де оброблятимуться медіадані. Там, де регіональні ЗМІ доступні, точки входу в США з агентами в США можуть використовувати обробку медіа в США, точки входу в Європі можуть оброблятися в Європі. Ваш контактний центр працює з основного регіону, а між контактним центром і місцеположенням медіаданих відбувається обмін інформацією про події та команди. Регіональні медіадані допомагають зменшити затримку та покращити якість звуку.

Розгортаючи контактний центр, адміністратори можуть вибрати основне місцеположення медіаданих, зважаючи на своє середовище та місцеположення абонентів, що телефонують.

Регіональні медіадані з Webex Calling

Webex Contact Center підтримує регіональні медіадані як із VPOP, так і з Webex Calling. Щоб використовувати регіональні медіадані з Webex Calling, необхідно розуміти такі ключові поняття:

На порталі керування Webex Contact Center адміністратор може зв’язати номер телефону Webex Calling у місцеположенні з точкою входу Webex Contact Center і вибрати регіон ТМЗК для обробки медіаданих.

На схемі нижче показано простий приклад розгортання в одному регіоні (США) з використанням Webex Calling і Webex Contact Center. Організація має дві Webex Calling локації, а Cloud Connect використовується для придбання чотирьох телефонних номерів ТМЗК. Два номери було призначено кінцевим пристроям, у цьому випадку — телефону й програмі Webex. Ще два номери доступні для підготовки для точок входу в контактний центр.

У цьому прикладі, коли на номер 555-333 надходить вхідний виклик, він зіставляється через адаптер Webex Contact Center із точкою входу, що обробляється в регіоні медіаданих США.

Адміністратор може створити зіставлення точок входу у Webex Contact Center, щоб підготувати цю точку входу. Створення цього зіставлення автоматично створить адаптер у Webex Calling, який спрямовуватиме виклик до Webex Contact Center.

Приклад зіставлення точок входу виглядає так:

Вибирається місцеположення Webex Calling, що забезпечує доступ до списку незайнятих номерів телефону Webex Calling. Ви можете використовувати номер телефону з точкою входу в контактний центр.

Адміністратор може вибрати точку входу, а також регіон ТМЗК. У цьому випадку вибрано регіон за замовчуванням, оскільки інстанси Webex Contact Center і Webex Calling розташовано в США.

У випадку глобального розгортання Webex Calling і Webex Contact Center розгорнуто та розміщено в Сполучених Штатах, але контактний центр обробляє виклики в різних регіонах. У кожному регіоні створено місцеположення Webex Calling і підготовлено номери телефону. Точки входу створено та зіставлено з номером Webex Calling і регіоном ТМЗК Webex Contact Center. Хоча як Webex Calling, так і Webex Contact Center підготовлено в Сполучених Штатах, медіадані кожного вхідного виклику залишаються у своєму регіоні.

У наведеному вище прикладі зіставлення точок входу для Німеччини виглядає так:

Завдяки регіональним медіаданих абоненти, що телефонують, і оператори можуть розташовуватися в різних регіонах. медіадані зазвичай налаштовуються відповідно до регіону вхідного виклику. На схемі нижче показано вхідний виклик до точки входу в США, який спрямовується оператору в Європі.

Щоб отримати додаткову інформацію про використання регіональних медіаданих, зверніться до свого менеджера з роботи з клієнтами (CSM).