Ta članek vam pomaga razumeti delovanje Webex kontaktnega centra z regionalnimi mediji, ko ste integrirani z Webex Calling.

Pregled

Regionalni mediji omogočajo globalnim kontaktnim centrom, da optimizirajo medijsko obdelavo svojih klicev strank. Če želite uporabljati regionalne medije, morate omogočiti ali posodobiti organizacijo kontaktnega centra na medijsko platformo naslednje generacije. Če želite več informacij o globalni razpoložljivosti, glejte članek Uvod v Webex središča za stike.

V Webex kontaktnem centru, ki je opremljen z našo klasično medijsko platformo, je medij povezan z lokacijo podatkovnega centra, kjer je omogočen vaš kontaktni center. Če je središče za stike Webex omogočeno v ameriškem podatkovnem središču, je vsa predstavnost ukinjena v ZDA.

Za organizacijo kontaktnega centra, ki ima medijsko platformo naslednje generacije, so mediji optimizirani za geografsko regijo z regionalnimi mediji. Če kontaktni center zagotavlja globalne storitve z vstopnimi točkami PSTN in so zastopniki po vsem svetu, lahko uporabite regionalne medije. Z regionalnimi mediji lahko izberete vstopno točko, kjer želite obdelovati medije. Kjer so na voljo regionalni mediji, lahko vstopne točke v ZDA z agenti v ZDA uporabljajo obdelavo medijev v ZDA, vstopne točke v Evropi pa se lahko obdelujejo v Evropi. Središče za stike deluje iz primarne regije, informacije o dogodkih in ukazih pa se izmenjujejo med središčem za stik in lokacijo medija. Regionalni mediji pomagajo zmanjšati zakasnitev zvoka in izboljšajo kakovost zvoka.

Ko uvedete središče za stike, lahko skrbniki izberejo želeno lokacijo predstavnosti glede na svoje okolje in lokacije klicanja.

Regionalni mediji z Webex Calling

Webex kontaktni center podpira regionalne medije z VPOP in Webex Calling. Če želite uporabljati regionalne medije z Webex Calling, morate razumeti naslednje ključne koncepte:

Skrbnik lahko v portalu za upravljanje središča za stike Webex poveže Webex Calling telefonsko številko na lokaciji z vstopno točko Webex središča za stike in izbere regijo PSTN za obdelavo medija.

Na spodnjem diagramu je preprost primer uvajanja v eni regiji (Združene države) s središčem za stike Webex Calling in Webex. Organizaciji sta na voljo dve Webex Calling lokaciji, storitev Cloud Connect pa za nakup štirih telefonskih številk PSTN. Končnim točkam sta bili dodeljeni dve številki, v tem primeru telefon in aplikacija Webex. Za omogočanje uporabe za vstopne točke središča za stike sta na voljo še dve številki.

V tem primeru, ko prejmete dohodni klic za 555-333, je preslikan prek vmesnika Webex središča za stike na vstopno točko, obdelano v medijski regiji ZDA.

Skrbnik lahko ustvari preslikave vstopnih točk v Webex kontaktnem središču, da omogoči to vstopno točko. Če ustvarite to preslikavo, bo samodejno ustvarjena kartica Webex Calling ki bo klic usmerila Webex središče za stike.

Primer kartiranja vstopne točke je naslednji:

Izbrana je Webex Calling lokacija, ki omogoča dostop do seznama nedodeljenih Webex Calling telefonskih številk. Telefonsko številko lahko uporabite pri vstopni točki kontaktnega centra.

Skrbnik lahko izbere vstopno točko in tudi regijo PSTN. V tem primeru je Privzeta regija izbrana kot Webex središča za stike, Webex Calling primerka pa sta v ZDA.

V globalnem uvajanju se Webex Calling in Webex Contact Center uvajata in gostita v Združenih državah, kontaktno središče pa obravnava klice v več regijah. V vsaki regiji se ustvarijo Webex Calling lokacije in zagotovijo telefonske številke. Vstopne točke so ustvarjene in preslikane v Webex Calling številko in Webex regijo PSTN kontaktnega centra. Čeprav sta Webex Calling in Webex kontaktno središče na voljo v Združenih državah, mediji za vsak dohodni klic ostanejo v lokalni regiji.

V zgornjem primeru je kartiranje vstopnih točk za Nemčijo naslednje:

Z regionalnimi mediji so lahko dohodni klici in agenti locirani v različnih regijah. Predstavnost je običajno konfigurirana v skladu z območjem dohodnega klica. Naslednji diagram prikazuje dohodni klic na vstopno točko v ZDA, ki je dostavljen agentu v Evropi.

Za več informacij o uporabi regionalnih medijev se obrnite na upravitelja za uspeh strank.