Pregled

Regionalni mediji globalnim kontaktnim centrom omogočajo optimizacijo medijske obdelave klicev strank. Če želite uporabljati regionalne medije, morate zagotoviti ali posodobiti svojo organizacijo kontaktnega centra na medijsko platformo Next Generation. Več informacij o globalni razpoložljivosti najdete v članku Začni z Webex Contact Center.

V kontaktnem centru Webex, ki je opremljen z našo medijsko platformo Classic, so mediji povezani z lokacijo podatkovnega centra, v katerem je vaš kontaktni center opremljen. Če je kontaktni center Webex zagotovljen v podatkovnem centru v ZDA, se vsi vaši mediji končajo v ZDA.

Za organizacijo kontaktnega centra, ki je opremljena z medijsko platformo naslednje generacije, so mediji optimizirani za geografsko regijo z regionalnimi mediji. Če kontaktni center zagotavlja globalne storitve z vstopnimi točkami PSTN in so agenti nameščeni po vsem svetu, lahko uporabite regionalne medije. Pri regionalnih medijih lahko izberete vstopno točko, kjer želite obdelati medije. Če so na voljo regionalni mediji, lahko vstopne točke v ZDA z zastopniki v ZDA uporabijo obdelavo medijev v ZDA, vstopne točke v Evropi pa se lahko obdelajo v Evropi. Vaš kontaktni center deluje iz primarne regije, medtem ko se informacije o dogodkih in ukazih izmenjujejo med kontaktnim centrom in lokacijo medija. Regionalni mediji pomagajo zmanjšati zakasnitev zvoka in izboljšajo njegovo kakovost.

Ko namestite kontaktni center, lahko skrbniki izberejo želeno lokacijo medija glede na okolje in lokacije klicev.

Regionalni mediji s klicem Webex

Kontaktno središče Webex podpira regionalne medije z VPOP in Webex Calling. Za uporabo regionalnih medijev s storitvijo Webex Calling morate razumeti naslednje ključne koncepte:

Za klicanje prek storitve Webex

Lokacija klicanja Webex

Geografska skupina končnih točk storitve Webex Calling. Lokaciji je dodeljena možnost PSTN. To je lahko storitev Cloud Connect za klicanje Webex ali lokalni prehod. Če uporabljate storitev Cloud Connect, država lokacije odloča o tem, kateri ponudniki storitev vam bodo ponujali storitve.

Telefonska številka za klicanje prek storitve Webex

Telefonske številke lahko naročite pri ponudniku storitve Cloud Connect ali jih ustvarite za lokalni prehod. Številke je mogoče dodeliti vstopnim točkam kontaktnega centra ter običajnim končnim točkam in aplikacijam Webex Calling.

Za kontaktno središče Webex

Vstopna točka kontaktnega centra

Vstopna točka v kontaktni center, ki določa tok, ki se izvede za določeno telefonsko številko.

Območje PSTN kontaktnega centra

Geografska lokacija, ki se uporabi za obdelavo medijev za glasovni klic.

Na portalu za upravljanje storitve Webex Contact Center lahko skrbnik poveže telefonsko številko Webex Calling na lokaciji z vstopno točko storitve Webex Contact Center in izbere regijo PSTN za obdelavo medijev.

Naslednji diagram prikazuje preprost primer namestitve v eni regiji (Združene države Amerike) z uporabo Webex Calling in Webex Contact Center. Organizacija je opremljena z dvema lokacijama Webex Calling, storitev Cloud Connect pa se uporablja za nakup štirih telefonskih številk PSTN. Dve številki sta bili dodeljeni končnim točkam, v tem primeru telefonu in aplikaciji Webex. Na voljo sta še dve številki za zagotavljanje vstopnih točk kontaktnega centra.

V tem primeru je dohodni klic za številko 555-333 prek adapterja Webex Contact Center preslikan na vstopno točko, obdelano v medijski regiji ZDA.

Skrbnik lahko v kontaktnem središču Webex ustvari preslikave vstopnih točk, da zagotovi to vstopno točko. Z ustvarjanjem te preslikave se bo v programu Webex Calling samodejno ustvaril adapter, ki bo klic preusmeril v center za stike Webex.

Primer preslikave vstopne točke je naslednji:

Izbrana je lokacija storitve Webex Calling, ki omogoča dostop do seznama nepodeljenih telefonskih številk storitve Webex Calling. Telefonsko številko lahko uporabite z vstopno točko kontaktnega centra.

Skrbnik lahko izbere vstopno točko in regijo PSTN. V tem primeru je izbrana privzeta regija, saj sta instanci Webex Contact Center in Webex Calling v ZDA.

Pri globalni namestitvi sta storitev Webex Calling in kontaktni center Webex nameščena in gostovana v Združenih državah, vendar kontaktni center obravnava klice v več regijah. V vsaki regiji so ustvarjene lokacije Webex Calling in zagotovljene telefonske številke. Ustvarjene so vstopne točke, ki so preslikane na klicno številko Webex in regijo PSTN Webex Contact Center. Čeprav sta storitev Webex Calling in Webex Contact Center zagotovljena v Združenih državah Amerike, medij za vsak dohodni klic ostane v lokalni regiji.

V zgornjem primeru je preslikava vstopne točke za Nemčijo naslednja:

Z regionalnimi mediji so lahko dohodni klici in agenti v različnih regijah. Mediji so običajno konfigurirani v skladu z območjem dohodnega klica. Naslednji diagram prikazuje dohodni klic na vstopno točko v ZDA, ki se posreduje agentu v Evropi.

Za več informacij o uporabi regionalnih medijev se obrnite na svojega vodjo za uspeh stranke.