סקירה

מדיה אזורית מאפשרת למוקדי אנשי קשר גלובליים למטב את עיבוד המדיה של שיחות הלקוחות שלהם. כדי להשתמש במדיה אזורית, עליך להקצות או לעדכן את ארגון מוקד אנשי הקשר שלך לפלטפורמת המדיה של הדור הבא. למידע נוסף על זמינות גלובלית, עיין במאמר תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

ב-Webex Contact Center, המוקצה לפלטפורמת המדיה הקלאסית שלנו, המדיה משויכת למיקום מרכז הנתונים שבו מוקצה מוקד אנשי הקשר שלך. אם מוקד אנשי הקשר של Webex מוקצה במרכז הנתונים של ארה"ב, כל המדיה שלך תסתיים בארה"ב.

עבור ארגון מוקד אנשי קשר המוקצה לפלטפורמת המדיה של הדור הבא, המדיה ממוטבת לאזור גיאוגרפי עם מדיה אזורית. אם מוקד אנשי הקשר מספק שירות גלובלי עם נקודות כניסה של PSTN וקיימים נציגים הממוקמים ברחבי העולם, תוכל להשתמש במדיה אזורית. עם מדיה אזורית, באפשרותך לבחור נקודת כניסה שבה ברצונך לעבד מדיה. כאשר מדיה אזורית זמינה, נקודות כניסה בארה"ב עם נציגים בארה"ב יכולות להשתמש בעיבוד מדיה בארה"ב, נקודות כניסה באירופה יכולות להיות מעובדים באירופה. מוקד אנשי הקשר שלך פועל מהאזור הראשי שלך, בעוד שפרטי האירוע והפקודה מוחלפים בין מוקד אנשי הקשר לבין מיקום המדיה. מדיה אזורית מסייעת להפחית את השהיית השמע ומשפרת את איכות השמע.

בעת פריסת מוקד אנשי הקשר, מנהלי המערכת יכולים לבחור את מיקום המדיה המועדף בהתבסס על הסביבה ומיקומי השיחות שלהם.

מדיה אזורית עם Webex Calling

מוקד אנשי הקשר של Webex תומך במדיה אזורית עם VPOP ו-Webex Calling. כדי להשתמש במדיה אזורית עם Webex Calling, עליך להבין את מושגי המפתח הבאים:

בפורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex, מנהל המערכת יכול לשייך מספר טלפון של Webex Calling במיקום לנקודת כניסה של מוקד אנשי הקשר של Webex ולבחור אזור PSTN לעיבוד מדיה.

התרשים הבא מספק דוגמה פשוטה לפריסה באזור יחיד (ארצות הברית) באמצעות Webex Calling ו-Webex Contact Center. לארגון מוקצה שני מיקומי Webex Calling ו-Cloud Connect משמש לרכישת ארבעה מספרי טלפון של PSTN. שני מספרים הוקצו לנקודות קצה, במקרה זה, לטלפון וליישום Webex. שני מספרים נוספים זמינים להקצאה עבור נקודות כניסה למוקד אנשי הקשר.

בדוגמה זו, כאשר שיחה נכנסת מתקבלת עבור 555-333, היא ממופה באמצעות מתאם Webex Contact Center לנקודת כניסה המעובד באזור המדיה של ארה"ב.

מנהל מערכת יכול ליצור מיפויים של נקודת כניסה במוקד אנשי הקשר של Webex כדי להקצות נקודת כניסה זו. יצירת מיפוי זה תיצור אוטומטית מתאם ב-Webex Calling שמנתב את השיחה למוקד אנשי הקשר של Webex.

דוגמה למיפוי נקודת כניסה היא כדלקמן:

נבחר מיקום Webex Calling שמספק גישה לרשימת מספרי הטלפון של Webex Calling שלא הוקצו. באפשרותך להשתמש במספר הטלפון עם נקודת הכניסה של מוקד אנשי הקשר.

מנהל המערכת יכול לבחור נקודת כניסה וגם אזור PSTN. במקרה זה, אזור ברירת המחדל נבחר כמוקד אנשי הקשר של Webex ומופעי Webex Calling נמצאים שניהם בארה"ב.

בפריסה הגלובלית, Webex Calling ו-Webex Contact Center נפרסים ומתארחים בארצות הברית, אך מוקד אנשי הקשר מטפל בשיחות באזורים מרובים. בכל אזור, מיקומי Webex Calling נוצרים ומספרי טלפון מוקצים. נקודות כניסה נוצרות וממופות למספר Webex Calling ולאזור PSTN של Webex Contact Center. למרות שגם Webex Calling וגם Webex Contact Center מוקצים בארצות הברית, התקשורת עבור כל שיחה נכנסת נשארת באזור מקומי.

בדוגמה לעיל, מיפוי נקודת הכניסה עבור גרמניה הוא כדלקמן:

עם מדיה אזורית, ניתן לאתר שיחות נכנסות ונציגים באזורים שונים. מדיה מוגדרת בדרך כלל בהתאם לאזור השיחה הנכנסת. התרשים הבא מציג שיחה נכנסת לנקודת כניסה בארה"ב מועברת לנציג באירופה.

לקבלת מידע נוסף על השימוש במדיה אזורית, פנה למנהל הצלחת הלקוחות.