מאמר זה עוזר לך להבין את פעולתו של Webex Contact Center עם מדיה אזורית כאשר הוא משולב עם Webex Calling.

סקירה כללית

מדיה אזורית מאפשרת למרכזי קשר גלובליים לייעל את עיבוד המדיה של שיחות הלקוחות שלהם. כדי להשתמש במדיה אזורית, עליך להקצות או לעדכן את ארגון מרכז השירות שלך לפלטפורמת המדיה של הדור הבא. לקבלת מידע נוסף אודות זמינות גלובלית, עיין במאמר תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

במרכז קשר Webex, המוקצה באמצעות פלטפורמת המדיה הקלאסית שלנו, המדיה משויכת למיקום מרכז הנתונים שבו מוקצה מרכז הקשר שלך. אם מרכז קשר Webex מוקצה במרכז נתונים בארה"ב, כל המדיה שלך מסתיימת בארה"ב.

עבור ארגון מוקד שירות שהוקצה לו פלטפורמת המדיה של הדור הבא, המדיה ממוטבת לאזור גיאוגרפי עם מדיה אזורית. אם מרכז הקשר מספק שירות גלובלי עם נקודות כניסה PSTN ויש סוכנים הממוקמים ברחבי העולם, אתה יכול להשתמש במדיה אזורית. עם מדיה אזורית, אתה יכול לבחור נקודת כניסה שבה ברצונך לעבד מדיה. כאשר המדיה האזורית זמינה, נקודות כניסה בארה"ב עם סוכנים בארה"ב יכולות להשתמש בעיבוד מדיה בארה"ב, נקודות כניסה באירופה יכולות להיות מעובדות באירופה. מרכז הקשר שלך פועל מהאזור הראשי שלך, בעוד שמידע על אירועים ופקודות מוחלפים בין מרכז הקשר ומיקום המדיה. מדיה אזורית עוזרת להפחית את זמן האחזור של השמע ומשפרת את איכות השמע.

כאשר אתה פורס את מרכז הקשר, המנהלים יכולים לבחור את מיקום המדיה המועדף על סמך הסביבה שלהם ומיקומי השיחות שלהם.

מדיה אזורית עם Webex Calling

Webex Contact Center תומך במדיה אזורית עם VPOP ו-Webex Calling. כדי להשתמש במדיה אזורית עם Webex Calling, עליך להבין את מושגי המפתח הבאים:

בפורטל הניהול של Webex Contact Center, המנהל יכול לשייך מספר טלפון של Webex Calling במיקום עם נקודת כניסה של Webex Contact Center ולבחור אזור PSTN לעיבוד מדיה.

התרשים הבא מספק דוגמה פשוטה של פריסה באזור יחיד (ארצות הברית) באמצעות Webex Calling ו-Webex Contact Center. לארגון מוקצים שני מיקומי Webex Calling ו-Cloud Connect משמש לרכישת ארבעה מספרי טלפון של PSTN. שני מספרים הוקצו לנקודות קצה, במקרה זה, טלפון ואפליקציית Webex. שני מספרים נוספים זמינים להקצאה עבור נקודות כניסה למרכז קשר.

בדוגמה זו, כאשר מתקבלת שיחה נכנסת עבור 555-333, היא ממופה באמצעות מתאם Webex Contact Center לנקודת כניסה המעובדת באזור המדיה של ארה"ב.

מנהל מערכת יכול ליצור מיפוי נקודות כניסה במרכז הקשר של Webex כדי לספק נקודת כניסה זו. יצירת מיפוי זה תיצור אוטומטית מתאם ב-Webex Calling שמנתב את השיחה ל-Webex Contact Center.

דוגמה למיפוי נקודת כניסה היא כדלקמן:

נבחר מיקום Webex Calling המספק גישה לרשימה של מספרי טלפון של Webex Calling שלא הוקצו. אתה יכול להשתמש במספר הטלפון עם נקודת הכניסה למרכז הקשר.

המנהל יכול לבחור נקודת כניסה וגם אזור PSTN. במקרה זה, אזור ברירת המחדל נבחר מכיוון שמרכז הקשר של Webex ומופעי Webex Calling נמצאים שניהם בארה"ב

בפריסה הגלובלית, Webex Calling ו-Webex Contact Center פרוסים ומתארחים בארצות הברית אך מרכז הקשר מטפל בשיחות במספר אזורים. בכל אזור נוצרים מיקומי Webex Calling ומספקים מספרי טלפון. נקודות כניסה נוצרות וממופות למספר Webex Calling ולאזור PSTN של Webex Contact Center. למרות שגם Webex Calling וגם Webex Contact Center מסופקים בארצות הברית, המדיה עבור כל שיחה נכנסת נשארת באזור המקומי.

בדוגמה לעיל, מיפוי נקודת הכניסה עבור גרמניה הוא כדלקמן:

באמצעות מדיה אזורית, ניתן לאתר שיחות נכנסות וסוכנים באזורים שונים. מדיה מוגדרת בדרך כלל בהתאמה לאזור השיחה הנכנסת. התרשים הבא מציג שיחה נכנסת לנקודת כניסה בארה"ב המועברת לסוכן באירופה.

למידע נוסף על השימוש במדיה אזורית, צור קשר עם מנהל הצלחת הלקוחות שלך.