概述

区域媒体允许全球联络中心优化其客户呼叫的媒体处理。要使用区域媒体，您必须将您的联络中心组织配置或更新到下一代媒体平台。有关全球可用性的更多信息，请参阅开始使用Webex联系中心文章。

在Webex Contact Center（通过我们的Classic媒体平台预配置）中，媒体将耦合到您的联系人中心预配置的数据中心位置。如果Webex Contact Center在美国数据中心中已配置，则您的所有媒体均在美国终止。

对于配备下一代媒体平台的联络中心组织，媒体将针对具有区域媒体的地理区域进行优化。如果联络中心提供带有PSTN入口点的全球服务，并且有代理位于全球，您可以使用区域媒体。对于区域媒体，您可以选择要处理媒体的入口点。如果区域媒体可用，在美国与代理商合作的入口点可以在美国使用媒体处理，而欧洲的入口点则可以在欧洲处理。您的联系人中心从您的主要区域运行，而事件和命令信息则在联系人中心和媒体位置之间交换。区域媒体有助于降低音频延迟并提高音频质量。

部署联系中心时，管理员可以根据环境和呼叫位置选择首选媒体位置。

使用Webex呼叫的区域媒体

Webex Contact Center支持区域媒体，同时支持VPOP和Webex Calling。要使用Webex呼叫区域媒体，您必须了解以下关键概念：

在Webex联系中心的管理门户中，管理员可以将位置中的Webex呼叫电话号码与Webex联系中心入口点关联，并选择要进行媒体处理的PSTN区域。

下图提供了使用Webex呼叫和Webex Contact Center在单个区域（美国）部署的简单示例。组织配置了两个Webex呼叫位置，Cloud Connect用于购买四个PSTN电话号码。已为端点分配两个号码，在本例中，是电话和Webex应用程序。另外还有两个号码可用于为联系人中心入口点进行配置。

在此示例中，当收到555-333的入站呼叫时，它通过Webex Contact Center适配器映射到在美国媒体区域处理的入口点。

管理员可以在Webex Contact Center中创建入口点映射来提供此入口点。创建此映射将在Webex呼叫中自动创建适配器，该适配器将呼叫路由至Webex Contact Center。

入口点映射的示例如下：

选择一个Webex呼叫位置，可访问未分配的Webex呼叫电话号码列表。您可以将电话号码与联系中心入口点一起使用。

管理员可以选择入口点和PSTN区域。在这种情况下，将默认区域选为Webex Contact Center，而Webex呼叫实例均位于美国。

在全球部署中，Webex呼叫中心和Webex呼叫中心在美国部署和托管，但呼叫中心在多个地区处理呼叫。在每个区域，都会创建Webex呼叫位置并配置电话号码。将创建入口点并映射到Webex呼叫号码和Webex Contact Center PSTN区域。虽然Webex呼叫中心和Webex呼叫中心均在美国配置，但每个入站呼叫的媒体仍位于本地区域。

在上面的例子中，德国的入口点映射如下：

借助区域媒体，入站呼叫和代理可以位于不同区域。媒体通常配置与入站呼叫区域一致。下图显示了向美国入口点的呼入呼叫发送到欧洲的代理。

有关使用区域媒体的更多信息，请联系您的客户成功经理。