本文帮助您了解与 Webex Calling 集成时 Webex Contact Center 与区域媒体的操作。

概述

区域媒体使全球联系人中心能够优化其客户电话的媒体处理。 要使用区域性媒体，您必须将联系人中心组织预配置或更新为下一代媒体平台。 有关全球可用性的详细信息，请参阅 Webex Contact Center 入门一文 。

在预配置了我们的经典媒体平台的 Webex 联络中心中，媒体将耦合到您的联络中心置备所在的数据中心位置。如果在美国数据中心预配置 Webex 联系人中心，您的所有媒体都将在美国终止。

对于预配置了下一代媒体平台的联络中心组织，媒体针对具有区域媒体的地理区域进行了优化。 如果联系人中心提供带有 PSTN 入口点的全球服务，并且有位于全球的座席，您可以使用区域媒体。 对于区域媒体，您可以选择要处理媒体的入口点。 在有空区域媒体的情况下，在美国拥有代理的美国入口点可以使用美国的媒体处理，欧洲的入口点可以在欧洲处理。 您的联系人中心在您的主要地区运行，而事件和命令信息在联系人中心和媒体位置之间交换。 区域媒体有助于减少音频延迟并提高音频质量。

部署联系人中心时，管理员可以根据其环境和呼叫位置选择首选媒体位置。

使用 Webex Calling 的区域媒体

Webex Contact Center 通过 VPOP 和 Webex Calling 支持地区媒体。 要在 Webex Calling 中使用区域媒体，您必须了解以下关键概念：

在 Webex Contact Center 的管理门户中，管理员可以将某个位置的 Webex Calling 电话号码与 Webex Contact Center 入口点相关联，并选择 PSTN 区域进行媒体处理。

下图提供了使用 Webex Calling 和 Webex Contact Center 在单个地区（美国）进行部署的简单示例。 该组织设置了两个 Webex Calling 位置，并使用 Cloud Connect 购买四个 PSTN 电话号码。 已经为终端分配了两个号码，在本例中是一个电话和一个 Webex 应用程序。 另外两个号码可用于为联系人中心入口点提供服务。

在本例中，当接收到 555-333 的来电时，它会通过 Webex Contact Center 适配器映射到在美国媒体地区处理的入口点。

管理员可以在 Webex Contact Center 中创建入口点映射来设置此入口点。 创建此映射将自动在 Webex Calling 中创建一个适配器，该适配器将呼叫路由到 Webex Contact Center。

入口点映射的示例如下：

选择 Webex Calling 位置，该位置提供对未分配的 Webex Calling 电话号码列表的访问。 您可以使用联系人中心入口点的电话号码。

管理员可以选择入口点以及 PSTN 区域。 在这种情况下，选择默认区域作为 Webex Contact Center，Webex Calling 实例都在美国。

在全球部署中，Webex Calling 和 Webex Contact Center 部署并托管在美国，但联系人中心处理多个地区的呼叫。 在每个地区，都会创建 Webex Calling 位置并提供电话号码。 创建入口点，并将其映射到 Webex Calling 号码和 Webex Contact Center PSTN 区域。 尽管 Webex Calling 和 Webex Contact Center 都在美国提供，但每个来电的媒体仍在当地。

在上面的示例中，德国的入口点映射如下：

通过区域媒体，来电和座席可以位于不同的区域。 媒体通常配置为与来电区域对应。 下图显示了一个到美国入口点的来电，该呼叫正被传递给欧洲的座席。

有关使用区域媒体的更多信息，请联系您的客户成功经理。