Yleiskatsaus

Alueellisten tiedotusvälineiden avulla maailmanlaajuiset yhteyskeskukset voivat optimoida asiakaspuhelujensa mediakäsittelyn. Jos haluat käyttää alueellista mediaa, sinun on valmisteltava tai päivitettävä yhteyskeskusjärjestösi Next Generation -media-alustaksi. Lisätietoja maailmanlaajuisesta saatavuudesta on artikkelissa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

Classic-media-alustallamme valmistetussa Webex Contact Centerissä media yhdistetään yhteyskeskuksen sijaintiin, johon yhteyskeskus on määritetty. Jos Webex Contact Center on valmistettu Yhdysvaltain datakeskukseen, kaikki mediasi lopetetaan Yhdysvalloissa.

Next Generation -media-alustalla määritetylle yhteyskeskusjärjestölle media on optimoitu maantieteelliselle alueelle, jossa on alueellisia mediaa. Jos yhteyskeskus tarjoaa maailmanlaajuista palvelua PSTN-yhteyspisteillä ja edustajia sijaitsee maailmanlaajuisesti, voit käyttää alueellisia mediaa. Aluemediassa voit valita aloituspisteen, jossa haluat käsitellä mediaa. Jos alueellisia tiedotusvälineitä on saatavilla, Yhdysvalloissa sijaitsevia syöttöpisteitä, joissa on edustajia Yhdysvalloissa, voidaan käyttää median käsittelyä Yhdysvalloissa, Euroopan sisääntulopisteitä voidaan käsitellä Euroopassa. Yhteyskeskus toimii ensisijaiselta alueeltasi, kun taas tapahtuma- ja komentotiedot vaihdetaan yhteyskeskuksen ja mediasijainnin välillä. Alueelliset tiedotusvälineet auttavat vähentämään ääniodotuksia ja parantavat äänen laatua.

Kun otat yhteyskeskuksen käyttöön, järjestelmänvalvojat voivat valita ensisijaisen mediasijainnin ympäristönsä ja puhelusijaintiensa perusteella.

Alueelliset tiedotusvälineet, joissa on Webex Calling

Webex Contact Center tukee alueellisia mediatiedostoja sekä VTIEDOSTORin että Webex Calling kanssa. Jos haluat käyttää alueellista mediaa Webex Calling kanssa, sinun on ymmärrettävä seuraavat keskeiset käsitteet:

Webex Calling

Webex Calling sijainti

Webex Calling päätepisteiden maantieteellinen ryhmittely. PSTN-asetus on määritetty sijaintiin. Tämä voi olla Webex Calling pilviyhteys tai paikallinen yhdyskäytävä. Jos käytät Cloud Connectia, sijaintimaa päättää, mistä palvelusta sinulle tarjotaan palvelua.

Webex Calling puhelinnumero

Puhelinnumeron voi tilata Cloud Connect -toimittajalta tai luoda paikalliselle yhdyskäytävälle. Numeroita voidaan määrittää yhteyskeskuksen sisääntulopisteisiin sekä tavallisiin Webex Calling päätepisteisiin ja sovelluksiin.

Webex-yhteyskeskukselle

Yhteyskeskuksen sisääntulopiste

Yhteyskeskuksen sisääntulopiste, joka määrittää tietyn puhelinnumeron suorittamisen.

Yhteyskeskuksen PSTN-alue

Maantieteellinen sijainti, jota käytetään äänipuhelun mediakäsittelyssä.

Webex Contact Centerin hallintaportaalissa järjestelmänvalvoja voi liittää Webex Calling puhelinnumeron paikassa, jossa on Webex Yhteyskeskuksen yhteyskeskuksen yhteyspiste, ja valita PSTN-alueen median käsittelyä varten.

Seuraavassa kaaviossa on yksinkertainen esimerkki käyttöönotosta yhdellä alueella (Yhdysvalloissa) käyttäen Webex Calling ja Webex Contact Centeriä. Organisaatio on varustettu kahdella Webex Calling sijainnilla ja Cloud Connectia käytetään neljän PSTN-puhelinnumeron ostamiseen. Päätepisteille on jaettu kaksi numeroa, tässä tapauksessa puhelin ja Webex-sovellus. Yhteyskeskuksen sisääntulopisteiden valmisteluun on käytettävissä vielä kaksi numeroa.

Tässä esimerkissä, kun 555-333-kohteelle vastaanotetaan saapuva puhelu, se kartoitetaan Webex Yhteyskeskuksen sovittimen kautta Yhdysvaltain media-alueella käsiteltyyn yhteyspisteeseen.

Järjestelmänvalvoja voi luoda aloituskohtamäärityksiä Webex yhteyskeskukseen valmistellakseen tämän aloituspisteen. Tämän määritysten luominen luo automaattisesti sovittimen Webex Calling joka reitittää puhelun Webex yhteyskeskukseen.

Seuraavassa on esimerkki aloituspisteen määritysmäärityksistä:

Valittuna on Webex Calling sijainti, joka mahdollistaa jakamamattomien Webex Calling puhelinnumeroiden luettelon käyttämisen. Voit käyttää puhelinnumeroa yhteyskeskuksen sisääntulokohdassa.

Järjestelmänvalvoja voi valita syöttöpisteen ja myös PSTN-alueen. Tässä tapauksessa Oletusalue valitaan Webex yhteyskeskukseksi ja Webex Calling esiintymät ovat molemmat Yhdysvalloissa.

Maailmanlaajuisessa käyttöönotossa Webex Calling ja Webex Contact Center on otettu käyttöön ja isännöity Yhdysvalloissa, mutta yhteyskeskus käsittelee puheluita useilla alueilla. Kullakin alueella luodaan Webex Calling sijaintia ja valmistellaan puhelinnumeroita. Syöttöpisteitä luodaan, ja ne on kartoitettu Webex Calling numeroon ja Webex Yhteyskeskuksen PSTN-alueeseen. Vaikka sekä Webex Calling että Webex Contact Center on valmistettu Yhdysvalloissa, kunkin saapuvan puhelun tiedotusvälineet pysyvät paikallisella alueella.

Seuraavassa esimerkissä Saksan sisääntulokenttien määritykset ovat seuraavat:

Alueellisten tiedotusvälineiden avulla saapuvat puhelut ja edustajat voivat sijaita eri alueilla. Media määritetään yleensä saapuvan puhelun alueen kanssa. Seuraavassa kaaviossa näkyy saapuva puhelu Yhdysvaltojen sisääntulopisteeseen, joka lähetetään edustajalle Euroopassa.

Lisätietoja alueellisten tiedotusvälineiden käytöstä saat Customer Success Managerilta.