Pregled

Regionalni mediji omogućuju globalnim kontaktnim centrima da optimiziraju medijsku obradu njihovih poziva korisnika. Da biste upotrebljavali regionalne medije, morate omogućiti ili ažurirati svoju organizaciju kontaktnog centra na medijsku platformu Next Generation. Dodatne informacije o globalnoj dostupnosti potražite u članku Početak rada s uslugom Webex Contact Center.

U Webex kontaktnom centru, koji je omogućen s našom klasičnom medijskom platformom, mediji se spajaju s lokacijom podatkovnog centra na kojoj je omogućen vaš kontaktni centar. Ako je Webex kontaktni centar omogućen u podatkovnom centru SAD-a, svi vaši mediji prekinut će se u SAD-u.

Za organizaciju kontaktnog centra koja omogućava medijsku platformu Next Generation mediji su optimizirani za geografsku regiju s regionalnim medijima. Ako kontaktni centar pruža globalnu uslugu s ulaznim točkama za PSTN i ako postoje agenti koji se nalaze globalno, možete upotrebljavati regionalne medije. Uz regionalne medije možete odabrati točku ulaza na kojoj želite obraditi medije. Gdje su regionalni mediji dostupni, ulazne točke u SAD-u s agentima u SAD-u mogu upotrebljavati obradu medija u SAD-u, ulazne točke u Europi mogu se obrađivati u Europi. Vaš kontaktni centar posluje iz vaše primarne regije, dok se podaci o događaju i naredbi razmjenjuju između kontaktnog centra i medijske lokacije. Regionalni mediji pomažu smanjiti kašnjenje zvuka i poboljšavaju kvalitetu zvuka.

Kada implementirate kontaktni centar, administratori mogu odabrati željenu medijsku lokaciju na temelju svog okruženja i lokacija poziva.

Regionalni mediji s uslugom Webex Calling

Webex kontaktni centar podržava regionalne medije s uslugom VPOP i uslugom Webex Calling. Da biste upotrebljavali regionalne medije s uslugom Webex Calling, morate razumjeti sljedeće ključne koncepte:

Za Webex Calling

Webex Calling lokacija

Zemljopisno grupiranje krajnjih točaka usluge Webex Calling. PSTN opcija dodijeljena je lokaciji. To može biti Cloud Connect za Webex Calling ili lokalni pristupnik. Ako upotrebljavate Cloud Connect, država lokacije određuje od kojih vam se pružatelja usluga nudi usluga.

Telefonski broj za Webex Calling

Telefonske brojeve možete naručiti od pružatelja usluge Cloud Connect ili izraditi za lokalnog pristupnika. Brojevi se mogu dodijeliti ulaznim točkama kontaktnog centra kao i obične su krajnje točke i aplikacije usluge Webex Calling.

Za Webex kontaktni centar

Točka ulaza kontaktnog centra

Točka ulaza u kontaktni centar koja identificira tijek za izvršenje za određeni telefonski broj.

PSTN regija kontaktnog centra

Geografska lokacija za upotrebu za obradu medija za glasovni poziv.

Na portalu za upravljanje usluge Webex Contact Center administrator može povezati telefonski broj za Webex Calling na lokaciji s ulaznom točkom za Webex Contact Center i odabrati regiju PSTN-a za obradu medija.

Sljedeći dijagram pruža jednostavan primjer implementacije u jednoj regiji (SAD) pomoću usluga Webex Calling i Webex Contact Center. Organizaciji su dodijeljene dvije Webex Calling lokacije, a Cloud Connect upotrebljava se za kupnju četiri PSTN telefonska broja. Krajnjim točkama dodijeljena su dva broja, u ovom slučaju telefon i aplikacija Webex. Dostupna su još dva broja za omogućavanje za ulazne točke kontaktnog centra.

U ovom primjeru, kada se primi dolazni poziv za 555 – 333, mapira se putem adaptera Webex kontaktnog centra do točke ulaza obrađene u američkoj medijskoj regiji.

Administrator može izraditi mapiranja točke ulaza u kontaktnom centru Webex kako bi omogućio tu točku ulaza. Izradom tog mapiranja automatski će se izraditi prilagodnik u usluzi Webex Calling koji preusmjerava poziv u Webex Contact Center.

Primjer mapiranja ulazne točke je sljedeći:

Odabrana je Webex Calling lokacija koja pruža pristup popisu nedodijeljenih Webex Calling telefonskih brojeva. Telefonski broj možete upotrebljavati s ulaznom točkom kontaktnog centra.

Administrator može odabrati točku ulaza i regiju PSTN-a. U ovom slučaju, zadana regija odabrana je jer se instance Webex Contact Center i Webex Calling nalaze u SAD-u.

U globalnoj implementaciji, Webex Calling i Webex Contact Center implementiraju se i hostiraju u SAD-u, ali kontaktni centar upravlja pozivima u više regija. U svakoj se regiji izrađuju lokacije usluge Webex Calling i omogućuju se telefonski brojevi. Točke ulaza izrađuju se i mapiraju se u broj za Webex Calling i regiju PSTN-a za Webex kontaktni centar. Iako su i Webex Calling i Webex Contact Center omogućeni u SAD-u, mediji za svaki dolazni poziv ostaju u lokalnoj regiji.

U prethodnom primjeru mapiranje ulazne točke za Njemačku glasi:

Uz regionalne medije, dolazni pozivi i agenti mogu se locirati u različitim regijama. Mediji se obično konfiguriraju u skladu s regijom dolaznog poziva. Sljedeći dijagram prikazuje dolazni poziv na ulaznu točku u SAD-u koji se isporučuje agentu u Europi.

Za više informacija o upotrebi regionalnih medija obratite se upravitelju za uspješnost korisnika.