Ovaj članak pomaže vam u razumijevanju rada značajke Webex Contact Center s regionalnim medijima kada se integriraju sa značajkom Webex Calling.

Pregled

Regionalni mediji omogućavaju globalnim kontaktnim centrima optimiziranje medijske obrade poziva svojih kupaca. Da biste koristili regionalne medije, morate dodijeliti ili ažurirati organizaciju kontaktnog centra na medijsku platformu Next Generation. Dodatne informacije o globalnoj dostupnosti potražite u članku Početak rada s Webex kontaktnim centrom.

U Webex kontakt centru, koji je dodijeljen našoj Classic medijskoj platformi, medij je povezan s lokacijom podatkovnog centra na kojoj je vaš kontakt centar dodijeljen. Ako su Webex kontaktnom centru dodijeljeni u podatkovnom centru SAD-a, svi će se vaši mediji prekinuti u SAD-u.

Za organizaciju kontaktnog centra dodijeljenu medijskom platformom Next Generation, mediji su optimizirani za zemljopisnu regiju s regionalnim medijima. Ako kontaktni centar nudi globalnu uslugu s ulaznim točkama PSTN-a i postoje agenti na globalnim lokacijama, možete koristiti regionalne medije. Uz regionalne medije možete odabrati ulaznu točku na koju želite obraditi medije. Tamo gdje su regionalni mediji dostupni, ulazne točke u SAD-u s agentima u SAD-u mogu koristiti obradu medija u SAD-u, ulazne točke u Europi mogu se obraditi u Europi. Vaš kontaktni centar djeluje iz primarnog područja, dok se informacije o događajima i naredbi razmjenjuju između kontaktnog centra i lokacije medija. Regionalni mediji pomažu u smanjenju kašnjenja zvuka i poboljšavaju kvalitetu zvuka.

Kada implementirate kontaktni centar, administratori mogu odabrati željenu medijsku lokaciju na temelju njihovog okruženja i lokacije poziva.

Regionalni medij s Webex Calling

Webex Contact Center podržava regionalne medije i VPOP i Webex Calling. Kako biste koristili regionalne medije s Webex Calling, morate razumjeti sljedeće ključne koncepte:

U portalu za upravljanje za Webex Contact Center administrator može pridružiti Webex Calling telefonski broj na lokaciji s ulaznom točkom Webex Contact Center i odabrati regiju PSTN-a za obradu medijskih sadržaja.

Sljedeći dijagram omogućuje jednostavan primjer implementacije u jednoj regiji (SAD) pomoću Webex Calling i Webex Contact Center. Organizacija ima dvije Webex Calling lokacije, a Cloud Connect se koristi za kupnju četiri PSTN telefonska broja. Dva broja su dodijeljena krajnjim točkama, u ovom slučaju, telefon i Webex App. Na raspolaganju su još dva broja za dodjelu resursa za ulazne točke kontaktnog centra.

U ovom primjeru, kada se dolazni poziv prima za 555-333, on se preslikava preko prilagodnika Webex Contact Center na ulaznu točku obrađenu u medijskoj regiji SAD-a.

Administrator može stvoriti preslikavanje ulaznih točaka u Webex Contact Centeru kako bi pribavili ovu ulaznu točku. Stvaranjem ovog mapiranja automatski će se stvoriti prilagodnik u Webex Callingu koji usmjerava poziv na Webex Contact Center.

Primjer mapiranja ulazne točke je sljedeći:

Odabrana je Webex Calling lokacija koja omogućuje pristup popisu nedodijeljenih Webex Calling telefonskih brojeva. Telefonski broj možete koristiti s ulaznom točkom kontaktnog centra.

Administrator može odabrati ulaznu točku i područje PSTN-a. U ovom slučaju, zadana regija je odabrana kao Webex Contact Center i Webex Calling instance su u SAD-u.

U globalnoj implementaciji Webex Calling i Webex Contact Center razmješteni su i hostirani u SAD-u, ali kontaktni centar rukuje pozivima u više regija. U svakoj regiji stvaraju se Webex Calling lokacije i dodjeljuju se telefonski brojevi. Ulazne točke se stvaraju i preslikavaju u Webex Calling broj i Webex Contact Center PSTN regiju. Iako su i Webex Calling i Webex Contact Center dodijeljeni u SAD-u, mediji za svaki dolazni poziv ostaju u lokalnoj regiji.

U gornjem primjeru, mapiranje ulaznih točaka za Njemačku je kako slijedi:

Uz regionalne medije, dolazni pozivi i agenti mogu se nalaziti u različitim regijama. Mediji su obično konfigurirani u poravnanju s regijom dolaznog poziva. Sljedeći dijagram prikazuje dolazni poziv na ulaznu točku u SAD-u koji se dostavlja agentu u Europi.

Za više informacija o korištenju regionalnih medija obratite se svom menadžeru za uspjeh klijenta.