概觀

區域媒體可讓全球客服中心最佳化其客戶通話的媒體處理過程。若要使用區域媒體，您必須將您的客服中心組織佈建或更新為新一代媒體平台。如需獲取全球可用性的相關資訊，請參閱文章Webex Contact Center 入門。

在使用傳統媒體平台佈建的Webex Contact Center 中，媒體會與佈建客服中心 Center 的資料中心位置耦合。如果Webex Contact Center 是在美國資料中心佈建，則您的所有媒體都將在美國終止

對於使用新一代媒體平台佈建的客服中心組織，媒體已針對具有區域媒體的地理區域進行最佳化。如果客服中心透過 PSTN 入口點提供全球服務，並且在全球範圍內設有代理，則您可以使用區域媒體。藉由區域媒體，您可以選取要在其中處理媒體的進入點。在區域媒體可用的情況下，位於美國且代理在美國的入口點可以在美國使用媒體處理，位於歐洲的入口點可在歐洲處理。您的客服中心在您的主要地區運作，而事件和指令資訊則在客服中心與媒體位置之間交換。區域媒體有助於降低音訊延遲並提升音訊品質。

當您部署客服中心時，管理員可以根據其環境和呼叫位置選擇偏好的媒體位置。

使用Webex Calling的區域媒體

Webex Contact Center 支援使用 VPOP 和Webex Calling的區域媒體。若要將區域媒體與Webex Calling搭配使用，您必須了解以下關鍵概念：

在Webex Contact Center 的Management Portal中，管理員可以將某個位置中的Webex Calling電話號碼與Webex Contact Center進入點建立關聯，並選取用於媒體處理的 PSTN 區域。

下圖提供了使用Webex Calling和Webex Contact Center 在單一地區（美國）中進行部署的簡單範例。組織佈建了兩個Webex Calling位置，Cloud Connect 用於購買四個 PSTN 電話號碼。兩個號碼已分配給端點，在此案例中為電話和Webex應用程式。另外兩個號碼可用於客服中心入口點的佈建。

在此範例中，當收到針對 555-333 的傳入通話時，會透過Webex Contact Center 配接器將其對映到在美國媒體區域中處理的進入點。

管理員可以在Webex Contact Center 中建立入口點對映以佈建此進入點。建立此對映將在Webex Calling中自動建立一個適配器，將呼叫路由至Webex Contact Center。

進入點對映的一個例子如下：

已選取一個Webex Calling位置，該位置可提供對未分配Webex Calling電話號碼清單的存取權。您可以將電話號碼與客服中心進入點一起使用。

管理員可以選取進入點，也可以選取 PSTN 區域。在此情況下，將選取預設地區，因為Webex Contact Center 和Webex Calling實例均位於美國

在全球部署中， Webex Calling和Webex Contact Center 在美國部署和託管，但客服中心處理多個地區的通話。在每個地區中，都會建立Webex Calling位置並佈建電話號碼。會建立入口點，並將其對映至Webex Calling號碼和Webex Contact Center PSTN 區域。雖然Webex Calling和Webex Contact Center 是在美國佈建的，但每個傳入通話的媒體仍會保留在當地。

在上述範例中，德國的進入點對映如下：

使用區域媒體，呼入電話和代理可以位於不同的區域。媒體通常會根據傳入通話區域進行設定。下圖顯示了撥給 US進入點的傳入通話正在傳送給歐洲的代理。

有關使用區域媒體的更多資訊，請聯絡您的客戶成功體驗經理。