本文會協助您了解與 Webex Calling 整合時 Webex Contact Center 與區域媒體的操作。

概覽

區域媒體可讓全球客服中心提升其客戶電話的媒體處理品質。 要使用區域媒體，您必須將聯絡中心組織設定或更新至 Next Generation Media Platform。 有關全球可用性的更多資訊，請參閱文章 Webex Contact Center 入門。

在使用 Classic 媒體平台配置的 Webex Contact Center 中，媒體會耦合到您的聯絡中心配置所在的資料中心位置。如果在美國資料中心配置了 Webex Contact Center，則您的所有媒體在美國都將終止。

對於配置了下一代媒體平台的聯絡中心組織，媒體將優化到具有區域媒體的地理區域。 如果客服中心提供附有 PSTN 進入點的全球服務，且有位於全球的代理，則您可以使用區域媒體。 對於區域媒體，您可以選擇是否要處理媒體的進入點。 在提供區域媒體的情況下，在美國設有代理的進入點可以使用美國的媒體處理，在歐洲的進入點可以在歐洲進行處理。 您的客服中心在您的主要地區運作，而活動和指令資訊會在客服中心和媒體位置之間交換。 區域媒體有助減少音訊延遲，同時提高音訊品質。

在部署客服中心時，管理員可以按其環境和通話位置來選擇首選媒體位置。

附 Webex Calling 的區域媒體

Webex Contact Center 透過 VPOP 和 Webex Calling 支援地區媒體。 如要在 Webex Calling 使用區域媒體，請務必了解以下重點概念：

在 Webex Contact Center 的管理入口網站，管理員可以將某個位置的 Webex Calling 電話號碼與 Webex Contact Center 進入點建立關聯，並選擇 一個 PSTN 區域進行媒體處理。

下圖提供了使用 Webex Calling 和 Webex Contact Center 在單一地區 (美國) 進行部署的簡單例子。 組織配置了兩個 Webex Calling 位置，Cloud Connect 用於購買四個 PSTN 電話號碼。 已經為端點分配了兩個號碼，而在本例中是一個電話和一個 Webex 應用程式。 另外兩個號碼可用於為客服中心進入點以提供服務。

在本例子，當接收到 555-333 的來電時，系統會透過 Webex Contact Center 轉換器對映到在美國媒體地區所處理的進入點。

管理員可以在 Webex Contact Center 建立進入點對映，以設定此進入點。 建立此對映，會自動在 Webex Calling 建立一個轉接器，該轉接器將通話路由到 Webex Contact Center。

進入點對映的例子如下：

選擇 Webex Calling 位置；該位置為未分配的 Webex Calling 電話號碼清單提供存取權。 您可以使用客服中心進入點的電話號碼。

管理員可以選擇進入點以及 PSTN 區域。 在這種情況下，選擇預設區域作為 Webex Contact Center，而 Webex Calling 實例都在美國。

在全球部署中，Webex Calling 和 Webex Contact Center 均獲部署並託管於美國，但客服中心需處理多個地區的通話。 在每個地區，系統都會建立 Webex Calling 位置並提供電話號碼。 同時亦會建立進入點，並將其對映到 Webex Calling 號碼和 Webex Contact Center PSTN 區域。 雖然 Webex Calling 和 Webex Contact Center 都在美國佈建，但每個來電的媒體仍處於當地。

在上方例子中，德國進入點對映如下：

透過區域媒體，來電和代理均位於不同的區域。 媒體一般會被設定與來電區域相對應。 下圖顯示了一個到美國進入點的來電；該通話正被傳送至歐洲的代理。

有關使用區域媒體的更多資訊，請聯絡您的客戶成功主管。